3.7. Слабости при постановке целей

Шансы на успех при установлении целей возрастают, если удается избежать следующих потенциальных слабостей.

1. Недостаток реализма. Цели должны быть достижимыми, хотя предпочтительно, чтобы они требовали некоторого напряжения возможности человека.

2. Неопределенные временные рамки.

3. Отсутствие измеримости.

4. Неэффективность. Цели имеют смысл только тогда, если они явно вписываются в более общие задачи работы.

5.Недостаток совместной заинтересованности.

6. Конфликты с другими целями.

7. Недостаток информированности. Большие организации особенно уязвимы к сбоям в распространении информации. Совет директоров устанавливает цели, часто выраженные в финансовых показателях, но затем не информирует об этом.

8. Использование в качестве наказания. Установление целей может использоваться для преследования и наказания людей. Когда подобная философия широко распространяется, процесс установления целей воспринимается отрицательно и искусно саботируется.

9. Недостаток анализа. Большим преимуществом установления целей является создание основы для систематического анализа.

3.8. Характеристика руководителя с четкими личными целями

1. Уточняет стоящие перед ним задачи.

2. Последователен.

3. Регулярно оценивает свое продвижение.

4. Устанавливает временные границы.

5. Изучает возможности развития своей карьеры.

6. Идет на рассчитанный риск.

7. Проясняет цели свои и коллектива.

8. Поддерживает удовлетворительное равновесие между частной жизнью и работой.

9. Планирует развитие своей карьеры.

10. Умело устанавливает цели.

11. Имеет общие с окружающими цели.

12. Хорошо использует время.

13. Эффективно делегирует полномочия.

14. Объективен в оценке подчиненных.

3.9. Практические рекомендации по разработке и постановке целей.

Ставить перед собой цели – значит всего лишь организовать учет вашего времени на будущее. Фактически этот процесс состоит из трех этапов:

-формулировка целей;

- разработка плана для достижения этих целей;

- оценка времени, необходимого для достижения цели.

1. Обладайте видением проблем во всей их глубине.

2. Говорите о поставленных целях и о результатах работы четко и однозначно; удостоверьтесь, что все вас правильно поняли.

3. Поддерживайте нормальные взаимоотношения со всеми подчиненными; заботьтесь о том, чтобы на результатах работы не отражались чьи-то плохие взаимоотношения.

4. Соотнесите согласование конечных целей со способностями подчиненных: не ставьте задач, с которыми они не справятся, а также слишком легких.

5. Контролируйте достижение реальных результатов.

6. Критикуйте мотивированно, взвешенно.

7. Стремитесь к достижению конечных целей постепенно, по восходящей линии.

8. Будьте активны и деятельны.

9. Не опекайте подчиненных и не вмешивайтесь в детали работы; дайте им возможность «развернуться».

10. Доверяйте своим подчиненным; ответственность должна распределяться по всем ступеням служебной лестницы.

11. Будьте хладнокровны; демонстрируйте выдержку в самых кризисных ситуациях; это побуждает и сотрудников сохранять спокойствие.

12. Не бойтесь идти на риск и побуждайте к этому своих подчиненных; открыто признайте свои ошибки, допускаемые в поисках нового.

13. Будьте экспертом; любой сотрудник должен быть убежден, что лидер знает по меньшей мере столько же, сколько он сам.

14. Стимулируйте проявление разных точек зрения.

15. При возникновении трудностей успокойтесь и подумайте, вернитесь к исходной ситуации; мобилизуйтесь, проанализируйте детально ситуацию и вы найдете правильное решение.

16. Делайте свои идеи достижением других.

17. Ставьте себе конкретные цели; они должны быть четкими, реально достижимыми.

18. Умейте сосредоточиться на главном; только полная отдача душевных и умственных сил, выделение первостепенного подскажут удачные идеи.

19. Стремитесь избегать шаблонных подходов; стереотип в мышлении не даст успеха.

20. Вырабатывайте новые идеи.

21. Всегда имейте под рукой карточки, на которых фиксируйте все полезное.

22. Общайтесь с людьми других профессий. Контакты со специалистами в других сферах обогащают, способствуют генерации нетривиальных идей и подходов.

23. Овладевайте культурой служебного общения; вежливый тон общения, тактичность, корректность, лаконизм и четкость изложения своих мыслей, подготовленность к деловому разговору – основа делового этикета.

24. Не переносите личные обиды и неприязнь на деловые отношения.

25. Следите за своим внешним видом.

26. Постоянно проводите самоанализ своих действий. Целесообразно систематически ставить перед собой следующие вопросы:

Правильно ли я руковожу людьми?

В какой мере я инициативен?

Какова основа достигнутых мною успехов?

В чем причина постигших меня неудач?

Добился ли я того, чего хотел?

Удовлетворен ли я качеством своей работы?

Чего мне не хватает?

Соответствует ли занимаемая должность моему реальному потенциалу?

Как реагируют на результаты моей работы другие управляющие, а также подчиненные?

Достаточно ли я работаю над повышением своей квалификации, углублением своих знаний?

Контрольные вопросы

1. Дайте определение цели организации и критерия достижения целей.

2. Перечислите основные признаки классификации целей управления.

3. Как классифицируются цели управления по времени их достижения?

4. Приведите пример краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной целей любой организации.

5. Сформулируйте миссию любой организации.

6. В чем отличие миссии и цели?

7. Охарактеризуйте экспертные методы разработки целей.

8. В чем преимущество метода «структуризации целей»?

9. Перечислите методы постановки целей перед конкретными исполнителями.

4. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

4.1. Характеристика управленческих решений

4.2. Типология управленческих решений и факторы их качества

4.3. Технология разработки и реализации управленческих решений.

4.4. Требования к управленческим решениям

4.5. Методы и модели, используемые при разработке управленческих решений

4.6. Методы экономического анализа и контроль исполнения управленческих решений.

4.7. Принятие оперативных решений

4.1. Характеристика управленческих решений

В общем процессе управления управленческое решение занимает центральное, ключевое место. По сути своей процесс управления – это процесс непрерывного принятия и реализации управленческих решений. Управленческое решение является результатом деятельности субъекта управления.

В функции принятия решения сочетаются наука и искусство. В осуществлении этой функции важнейшая роль принадлежит человеку. Решения принимаются людьми, и последствия от их реализации затрагивают интересы людей. Решение – это процесс выявления проблемы и поиск среди альтернатив наилучшей. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: 1) фиксированный управленческий акт, принятый план действий и т.п.; 2) процесс выработки и реализации наилучшего варианта разрешения проблемы или задачи. Каждое значение определяет одно и то же явление, но под разным углом зрения.

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ (УР) – это обдуманный вывод о необходимости действий, обеспечивающих достижение объектом управления своих целей. Принятие УР обеспечивает ответы на вопросы: «Что делать?», «Как делать?», возникающие пи реализации функций управления. Следовательно, функция принятия решения выполняет в процессе управления особую роль – она необходима для осуществления всех других функций.

Принятие решений заключается в выявлении проблемы и поиске возможных вариантов ее разрешения.. Под проблемой понимают отклонение фактического состояния системы от желаемого. Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность задачи принятия решения. Проблемы могут возникнуть в следующих случаях:

1) функционирование системы в данный момент не обеспечивает достижение поставленных целей;

2) функционирование системы в будущем не обеспечит достижение поставленных целей;

3) необходимо изменение целей деятельности, так как они не могут быть достигнуты.

Проблема всегда связана с определенными условиями, которые обобщенно называют ситуацией. Совокупность проблемы и ситуации образует проблемную ситуацию. Выявление и описание проблемной ситуации дает исходную информацию для постановки задачи принятия решения. Можно выделить три типа проблемных ситуаций, которые должны учитываться руководителями: определенная среда, среда риска, неопределенная среда.

УР могут быть допустимыми и оптимальными. Решение называется допустимым, если оно удовлетворяет ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим. Решение называется оптимальным (наилучшим), если оно обеспечивает экстремум (максимум или минимум) критерия выбора.

Обобщенной характеристикой решения является его эффективность.