Часть 1. Теоретические основы организационной диагностики

Тема 1. Организационная диагностика: понятие, цели, принципы

1. Диагностика: понятие, цели, этапы, ограничения.

2. Виды и принципы диагностики.

3. Основные подходы к диагностике организации: ресурсный, функциональный, процессный.

Литература: 2,3,4,5,11,13

«Диагностика – это установление и изучение признаков, характеризующих состояние организмов, систем, для предсказания возможных отклонений и предотвращения нарушений нормального режима их работы, деятельности [Большой экономический словарь/ Под ред. А.Н. Азрилияна. 6-е изд., доп. М.: Институт новой экономики, 2004 , с.203]».

Под организационной диагностикой понимают (от греч. diagnostikos - способный распознавать) - выявление проблем функционирования и развития объектов (систем и элементов организации, процессов), на основе специального анализа.

Предметом диагностики выступают свойства, состояния, условия и результаты функцио­нирования системы управления в целом или ее отдельных подсис­тем и элементов, отличных от желаемых. (Другими словами предметом диагностики выступают проблемы организации).

Основной целью организационной диагностики является помощь собственникам и/или руководителям организации в понимании:

- текущих проблем и причин их возникновения;

- возможных негативных сценариев развития организации;

- потенциальных источников организационного роста и развития;

- путей изменения сложившейся ситуации.

Причины проведения организационной диагностики:

1. Необходимость развития организации и изменение стратегии деятельности.

2. Поиск резервов роста прибыльности организации (или наращивание ее рыночной стоимости).

3. Подготовка к слиянию или поглощению предприятия.

Этапы диагностического исследования:

I. Выработка концептуальной основы диагноза

1. Определение целей и ограничений диагностики (предварительная диагностика).

2. Фиксация предпочтительного видения заказчика.

3. Определение списка проблем и их структуризация.

4. Формирование первоначальных гипотез о причинах текущих и возможных проблем.

II. Выявление необходимых фактических данных, их анализ

5. Сбор информации, необходимой для подтверждения или опровержения гипотез.

6. Построение причинно-следственных связей.

7. Проверка гипотез на адекватность.

8. Анализ наличия у субъектов управления возможностей решения проблемы (определение текущих возможностей и скрытых резервов).

III. Постановка диагноза и разработка предложений по решению выявленных проблем

9. Составление отчета о результатах диагностики

10. Разработка рекомендаций по решению проблемы для конкретной организации.

Таблица 1.1

Классификация видов диагностики

Критерии	Вид диагностики	Общая характеристика
1	2	3
По времени проведения	Экспресс-диагностика	Проводится при отсутствии времени на длительное изучение объекта
	Длительная	Проводится на крупных объектах, требующих значительных временных затрат
По охвату объекта диагностики	Общая	Проводится по всем аспектам деятельности
	Элементная	Охватывает отдельные элементы системы управления
По целям диагностики	Рабочая	Проводится на конкретном объекте по договору
	Учебная	Проводится с учебной целью при подготовке специалистов
	Исследовательская	Проводится на объектах для апробирования новых приемов и методов
По методике	Диагностическое интервью	Имеет целью за счет специально сформулированных вопросов, задаваемых в определенной последовательности, расширить ментальные рамки восприятия проблемы, разрушить стереотипы
	Социометрия	Позволяет выявить взаимоотношения и позиции респондентов по ряду профессиональных, человеческих и других аспектов деятельности
	Психометрия	Используется для исследования стиля управления и типов личности и их коррекции
	Мотивационное исследование	Имеет целью выявить ведущие мотивы в трудовой деятельности, ценностные мотивации
	Специальный Анализ	Выполняется по направлениям управленческой деятельности

Принципы комплексной диагностики организации складываются из трех групп принципов — принципов диалектики, специфических принципов анализа и принципов оценки.

К принципам диалектики относятся: принцип проявления необходимости и случайности; принцип единства и борьбы противоположностей; принцип перехода количества в качество и качества в новое количество; принцип отрицания отрицания, непрерывного отмирания систем или их компонентов и появления новых, более качественных (по спирали развития).

К специфическим принципам анализа относятся:

законность (соответствие состояния анализируемых объектов государственной экономической, социальной, экологической, международной политике и законодательству);

научность (т.е. использование в ходе анализа диалектической теории познания, экономических законов развития, достижений передового опыта, новейших методов социально-экономических исследований);

комплексность (требует охвата всех сторон рассматриваемых явлений и процессов всестороннего изучения причинных зависимостей);

системность (рассмотрение объекта как совокупности взаимосвязанных элементов);

действенность (результаты анализа должны выявлять недостатки, просчеты, упущения в работе и т.п.);

оперативность (анализ должен давать информацию, которая позволяет влиять на текущие события);

демократичность (как участие в анализе большего числа заинтересованных лиц, в идеале – всех работников);

эффективность (затраты на проведение анализа должны давать многократный эффект).

К принципам оценки можно отнести:

1. Справедливость, под которой понимают согласование с существующими законами и нормами, предоставление возможности реализации прав оцениваемого объекта (персонала), равенства в распределении ограниченных ресурсов, а также обеспечение соответствия между показателями оценки и следствием от результата оценки. Например, между трудовыми достижениями и размером вознаграждения, качествами работников и их статусом, карьерой.

2. Объективность и универсальность (независимость от чьего-либо частного мнения или отдельных суждений;

3. Открытость оценки, прежде всего, ее критериев;

4. Корректность оценки как соблюдение конфиденциальности.

Итогом диагностики является документ (отчет), представляющий собой аналитическое заключение, содержащее:

1. Описание фактического положения дел в организации (согласно поставленной перед диагностикой целей);

2. Содержательная формулировка и описание проблем (сущность, причины, место возникновения, глубина, актуальность) значимых проблем, иерархию (дерево) проблем, их взаимовлияние;

3. Анализ причин возникших или будущих проблем;

4. Определение наиболее перспективных направлений решения проблем и развития организации;

5. Перечень мероприятий, направленных на использование внутренних ресурсов и потенциальных возможностей во внешней среде.