Пример 1

Консультант: Вы рассердились на отца за то, что он сделал.

Клиент: Нет, я восхищаюсь им.

 

Данный пример демонстрирует, что даже неверная реплика всё ещё может быть эффективной, поскольку призывает клиента точнее выразить свои чувства.

С функцией техники отражения чувств тесно связана идея о главном послании клиента, поэтому коротко коснёмся её. Задача консультанта состоит в понимании сути сообщения клиента, которое обычно содержит как фактическое представление ситуации, так и субъективную (аффективную) реакцию на нее. Поэтому, слушая клиента, консультант должен задаваться вопросом "Какое главное сообщение в речи клиента?" Определив главное сообщение, вы можете сверить ваше понимание, обратившись к клиенту. Главное сообщение истории часто связано с аффектом или желанием (потребностью) индивида.

Чтобы выразить понимание главного сообщения можно воспользоваться формулой "Вы чувствовали...... потому что ......." или, наоборот, "Вы так сделали ..... потому что чувствовали ......" Правильное использование этой формулы требует точного обозначения эмоции, её интенсивности (например, континуум агрессии включает раздражение, злость, ярость) и указание на вызвавшую её причину.

Пример 2

Консультант: Вы чувствуете печаль, потому что день рождения - это также свидетельство того, что годы уходят.

Пример 3

Консультант: Вы разозлились на меня, потому что я отменил прошлую встречу.

Пример 4

Консультант: Вы позвонили вашему другу, потому что так одиноко вы себя ещё никогда не чувствовали.

 

Использование отражения чувств не обязательно предполагает реакцию на высказывание клиента. Возможно отражение невербально выражаемого чувства.

Пример 5

Консультант: Вы выглядите так, как будто готовы заплакать.

Стереотипные ошибки

1) Самой общей ошибкой является слишком частое использование стереотипной вводной фразы "Вы чувствуете..." (Brammer, L.M & Shostrom, E.L. 1977). Чтобы избежать этого, можно использовать слово, выражающее чувство. Например: "Вы были раздражены (обижены, встревожены), когда это случилось". Другие варианты начала фраз: "Иначе говоря...", "Похоже, что вы...", "Если я правильно понял, вы испытали..." или "Создается впечатление..."

2) "Другая частая ошибка начинающих консультантов - ожидание, когда клиент остановится, чтобы использовать отражение чувств" (Brammer, L.M & Shostrom, E.L. 1977). В действительности консультанту часто требуется прервать клиента, чтобы сфокусироваться на значимых и тем не менее порой не замеченных или проигнорированных чувствах. При этом, конечно же, следует помнить о существующей опасности скатиться в противоположную позицию - слишком часто прерывать клиента или завершать фразу за него.

3) Ещё одной стереотипной ошибкой является отражение на неадекватном уровне глубины переживания. Отражение чувств может быть осуществлено на разных уровнях. Консультант может держаться поверхностного уровня или же попытаться отреагировать на более глубоком уровне. Так, консультант может отразить тот же аффект, который выразил клиент, но используя слово большей интенсивности. "Некоторые консультанты последовательно слишком поверхностны в их попытках отражения чувств. Другие - слишком глубоки, подобно тем, кто стремится бежать впереди паровоза, в данном случая, обгоняя естественный ход процесса переживания" (Porter, 1950).