- •На тему: «Реклама и пиар на примере зао «Фирма Нева»
- •Санкт-Петербург
- •Глава 1. Планирование рекламной кампании……………………………………..…5
- •Глава 2.Рекламная компания туристического агентства «Фирма Нева»…….…..18
- •Введение
- •Глава 1. Планирование рекламной кампании Организация и планирование рекламной кампании на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.
- •1.1.Соотношение маркетинговых и рекламных стратегий фирмы
- •1.2. Этапы планирования рекламной кампании
- •1.3. Разработка рекламного бюджета
- •1.4. Методы формирования рекламного бюджета.
- •Глава 2. Рекламная кампания туристического агентства «Фирма Нева»
- •2.1. Краткая характеристика зао «Фирма Нева»
- •2.2. Реклама в турагентстве «Фирма Нева»
- •2.3 Политика зао «Фирма Нева»
- •2.4. Рекламная и маркетинговая деятельность.
- •2.5 Позиционирование и ценовые приоритеты
- •2.6 Формирование цены туристского продукта
- •Заключение
- •Список литературы:
2.3 Политика зао «Фирма Нева»
Основной принцип нашей работы — «качество во всём».
Гарантией качественного обслуживания наших клиентов является обеспечение высокого уровня сервиса. Профессиональная помощь при организации поездок: выбор тура, подбор отелей, предоставление полной и достоверной информации, необходимой туристу, чёткое оформление документов.
ОПЕРАТИВНОСТЬ. Мы делаем всё правильно, оперативно, с первого раза.
ДОВЕРИЕ. Долгосрочные взаимовыгодные отношения с поставщиками позволяют нам гарантировать туристам предоставление подтверждённых и оплаченных услуг. «Фирма Нева» добросовестно исполняет свои обязательства по отношению к клиентам и партнёрам на протяжении 20 лет. И в дальнейшем мы намерены поступать также.
ПОДХОД К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ. При возникновении проблем мы их решаем, а не ищем виновных. Решение проблемы — это выработка оптимальных, приемлемых решений для удовлетворения пожеланий клиентов.
Главная ценность «Фирмы Нева» — опытные сотрудники, вовлечённые в работу по реализации Политики и целей в области качества.
Руководство берёт на себя обязательства и несёт ответственность за обеспечение соответствия и постоянное повышение результативности системы менеджмента качества, а также понимание всеми сотрудниками предприятия.
2.4. Рекламная и маркетинговая деятельность.
ЗАО «Фирма Нева» использует линейно – функциональную структуру управления. В основу её построения положена линейная вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным подсистемах (транспортный отдел, агентский отдел и д.р.). За конечный результат в целом отвечает линейный руководитель организации (генеральный директор), задача которого состоит в том чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Эта структура наиболее оптимальна для данной организации, так как «Фирма Нева» по своим масштабам относится к предприятиям малого и среднего бизнеса, и, соответственно, верхние эшелоны власти в состоянии не только разрабатывать и решать стратегические задачи, но и осуществлять основные функции менеджмента (планирование, координацию, мотивацию). Кроме того, по этой же причине нет затруднений с движением информации по иерархической цепочке, то есть решения принимаются оперативно и своевременно. Руководители отделов (которые в большинстве случаев и представляют сам отдел) докладывают информацию непосредственно высшему руководству, вследствие чего не возникает сомнения в достоверности информации. Полное соответствие структуры управления поставленным перед ней целям. Линейная организационная структура неприемлема для данной организации, так как деятельность фирмы предусматривает несколько направлений, а дивизиональная и матричная структуры вызвали бы необоснованное в данной ситуации дублирование функций.
Референт – находится на низшей ступени структуры данной организации, в его обязанности входит непосредственно работа с клиентами и первичная обработка внутренней и входящей информации, также контроль над правильностью ее оформления.
Далее идут отделы туризма, состоящие в свою очередь из следующих подразделений:
Операторский отдел – его функции заключаются в работе с иностранными партнерами, также авиакомпаниями по формированию собственных туров с вылетами из Санкт-Петербурга в такие страны как Испания, ОАЭ, Турция, Финляндия, Швеция.
Агентский отдел – выполняет работу по продажам и бронированию готовых турпакетов, сформированных туроператорами Москвы и Санкт-Петербурга; дополнительно разъясняет клиенту специфические особенности туров, менталитет народа запрашиваемой страны; объясняет особенности визового режима и разницу в категориях отелей; помогает подобрать экскурсионное обслуживание.
Транспортный отдел – осуществляет бронирование и продажу билетов Российских и международных авиакомпаний, как на группы, так и для индивидуальных туристов; занимается бронированием гостиниц в России и за рубежом.
В отделе внутреннего туризма ведется работа по приему клиентов по вопросам организации поездок по России и странам СНГ (предоставляется перечень имеющихся туров по запросу клиента, информация о стоимости авиабилетов до пункта назначения и обратно, возможность размещения, питания, доставки), а также по приему иностранных туристов в Санкт-Петербурге.
Отдел рекламы, в чьи функции входит работа по продвижению турпродукта, имиджевая реклама «Фирмы Нева» и его продукции и маркетинговые исследования.
Все эти отделы находятся в подчинении у директора по туризму, который непосредственно контролирует работу каждого отдела и работает с корпоративными клиентами.
Бухгалтерия – ведет весь бухгалтерский и финансовый учет на предприятии: контролирует оплату счетов партнеров, оплату туров клиентами; начисляет заработную плату. Это представители, работающие с клиентами и принимающие от них заявки, но не имеющие прямого доступа к бронированию туров; они осуществляют лишь реализацию турпродукта.
Генеральный директор – определяет основные направления развития деятельности фирмы, заключает договоры с фирмами, чьим агентом является «Фирма Нева». Отвечает за подбор персонала, повышение квалификации работников и за их увольнение. Директор организует работу фирмы в зависимости от стратегического плана.
На первой ступени расположены акционеры, принимающие высшие управленческие решения и осуществляющие стратегическое планирование деятельности фирмы.