- •Жукова м.А. Менеджмент в туристском бизнесе м.: кнорус, 2006. - 192 с.
- •Содержание
- •Введение
- •Глава 1. Индустрия туризма в современных условиях: состояние, проблемы и перспективы
- •1.1. Индустрия туризма как отрасль национальной экономики
- •1.2. Современный туристский рынок и перспективы его развития
- •1.3. Особенности туристского рынка как рынка услуг
- •1.4. Факторы "наделенности" как основа развития национальной индустрии туризма
- •Контрольные вопросы
- •Глава 2. Управление организацией индустрии туризма путем достижения конкурентных преимуществ на рынке
- •2.1. Концепция маркетинга в индустрии туризма и ее свіязь со стратегиями формирования конкурентных преимуществ организации
- •2.2. Управление брендом организации в составе маркетингових мероприятий индустрии туризма
- •2.3. Принципы формирования конкурентоспособного бренда в индустрии туризма
- •2.4. Использование брендинга для продвижения туристских услуг и усиления конкурентоспособности организации
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3. Развитие новых организационных форм управления в индустрии туризма
- •3.1. Глобализация экономики и выбор новых организационных форм управления организациями индустрии туризма
- •3.2. Особенности интеграционных процес сов в управлении организациями индустрии туризма
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4. Управление персоналом в организациях индустрии туризма как средство достижения конкурентных преимуществ
- •4.1. Роль персонала в улучшении качества туристских услуг
- •4.2. Взаимосвязь корпоративной культуры и конкурентоспособности организаций индустрии туризма
- •4.3. Особенности управления персоналом в организациях индустрии туризма разных стран
- •4.4. Формирование международных команд в организациях индустрии туризма
- •Контрольные вопросы
- •Приложение 1 Сравнительнй анализ организационных форм управления российскими гостиницами
- •Приложение 2 Характерные черты народов разных стран
- •Глоссарий
- •Литература
Приложение 2 Характерные черты народов разных стран
|
Моноактивные |
Полиактивные |
Реактивные |
|
|
|
Интроверт |
Экстраверт |
Интроверт |
|
|
|
Терпеливый |
Нетерпеливый |
Терпеливый |
|
|
|
Ровный |
Словоохотливый |
Молчаливый |
|
|
|
Занят своими делами |
Любопытный |
Почтительный |
|
|
|
Любит уединение |
Общительный |
Хороший слушатель |
|
|
|
Систематически плани рует свое будущее |
Планирует только в общих чертах |
Сверяет с общими принципами |
|
|
|
В данное время делает только одно дело |
Делает одновременно несколько дел |
Реагирует по ситуации |
|
|
|
Работает в фиксирован ное время |
Работает в любое время |
Гибкий график |
|
|
|
Пунктуальный |
Непунктуальный |
Пунктуальный |
|
|
|
Подчиняется графикам и расписаниям |
График непредсказуем |
Подстраивается под график партнера |
|
|
|
Разбивает проекты на этапы |
Дает проектам «наклады ваться» друг на друга |
Рассматривает картину в целом |
|
|
|
Строго придерживается плана |
Подгоняет факты |
Утверждения носят характер обещаний |
|
|
|
Черпает информацию из статистики, справоч ников, баз данных |
Получает информацию из первых рук |
Пользуется и тем и другим |
|
|
|
Ориентирован на работу |
Ориентирован на людей |
Ориентирован на людей |
|
|
|
Бесстрастен |
Эмоционален |
Ненавязчиво заботлив |
|
|
|
Неохотно принимает покровительство |
Ищет протекцию |
Бережет репутацию другого |
|
|
|
Моноактивные |
Полиактивные |
Реактивные |
||
|
Доверяет компетент ным коллегам |
Доверяет родственникам |
Доверяет надежным людям |
||
|
Завершает цепочку действий |
Завершает межличностное взаимодействие |
Реагирует на действия партнера |
||
|
Любит твердо установ ленную повестку дня |
Связывает все со всем |
Внимателен к происходящему |
||
|
Говорит коротко по телефону |
Разговаривает часами |
Умело обобщает |
||
|
Делает записи на память |
Делает пометки редко |
Планирует медленно |
||
|
Не любит терять лицо |
Всегда готов извиниться |
Не может потерять лицо |
||
|
Сдержанная жестику ляция и мимика |
Несдерживаемая жестикуляция и мимика |
Избегает конфронтации |
||
|
Редко перебивает |
Часто перебивает |
Не перебивает |
||
|
|
Смешивает профес сиональное и социальное |
Соединяет профес сиональное и социальное |
||
