- •Аверьянов л.Я.
- •Введение
- •Глава 1. Программа и анкета
- •Надо ли "выдумывать" анкету?
- •Программа социологического исследования
- •Концептуальная основа программы
- •Перевод программных вопросов в анкетные
- •Что сначала: программа или анкета?
- •Глава 2. Спросить значит понять
- •Что такое вопрос?
- •Что такое ответ?
- •Два типа вопроса
- •Дихотомический вопрос
- •Почему мы "закрываем" вопрос?
- •Сколько "закрытий" должно быть в вопросе?
- •Вопросы без альтернатив, или открытые вопросы
- •Что лучше: открытый или закрытый вопрос?
- •Предмет и содержание вопроса
- •Глава 3. Искусство задавать вопросы и получать ответы
- •Фактологические и мотивационные вопросы
- •Понятийное содержание вопроса
- •По единому логическому основанию
- •Сколько альтернатив можно выбрать?
- •Два отрицания в одном вопросе
- •Временные параметры вопроса
- •Шкалы - это тоже вопросы, построенные особым образом
- •Ложные альтернативы
- •Ситуативные и образные вопросы
- •Вспомогательные вопросы
- •Логические ошибки вопроса
- •Что такое правильно построенная анкета?
- •Глава 4. Драматургия анкеты
- •Влияние исследователя на ответы респондента
- •Говорите словами респондента
- •Не забывайте о респонденте как о личности
- •Анкета должна быть корректной
- •Анкета - это диалог двух заинтересованных людей
- •"А почему Вы считаете, что люди отвечают Вам искренне?"
- •Обратная связь
- •Логика построения и психология восприятия анкеты
- •Хаос вопросов со строгой логикой построения
- •"Чем меньше слов, тем меньше недоразумений"
- •Структура анкеты
- •Несколько слов об отношении к анкете
- •Дайте и мне заполнить анкету!
- •Глава 5. Техническое оформление анкеты Первая страница
- •Инструкция к анкете
- •Технический аппарат анкеты
- •Вспомогательные фразы в анкете
- •Кодировка вопросов
- •Всш, оэб, укк... Что это такое?
- •Стилистика, грамматика и язык вопроса
- •Графическое оформление анкеты
- •Глава 6. Пилотаж анкеты Никогда не думайте, что Вы сделали все и наилучшим образом
- •Несколько слов о процедуре пилотажного исследования
- •Что можно получить из пилотажного опроса?
- •Заключение
Дайте и мне заполнить анкету!
Конечно, не надо чрезмерно преувеличивать роль анонимности и боязнь респондентов отвечать на вопросы, даже самого интимного плана. В большинстве случаев респонденты нам доверяют и понимают, что их ответы будут использованы в научных целях. Чаще бывает, что респонденты с удовольствием берут анкеты и с большой ответственностью отвечают на вопросы. Такое отношение к опросу объясняется тем, что нередко анкета воспринимается респондентами, как некий официальный документ, социолог - как официальное лицо, а сам опрос понимается как способ влияния на производственные отношения, улучшение условий и организации труда. Именно поэтому в анкетах иногда встречаются пространные записи на полях в открытых вопросах по поводу положения дел на предприятии, деловые, конструктивные предложения, направленные на улучшение работы. Все они впоследствии входят в отчетный документ.
Нередко анкета становится своеобразной трибуной выражения негативного отношения к тем или иным порядкам, существующим на предприятии. В ней высказываются критические замечания и предложения по устранению недостатков. Анкета представляется формой доведения до вышестоящих организаций критических замечаний и своей неудовлетворенности. В связи с этим бывают и устные заявления и просьбы: "Вы им там скажите в министерстве...".
Если анкетный опрос хорошо подготовлен, если до сведения рабочих. служащих, инженерно-технических работников доведены основные цели и задачи исследований, если местные газеты, радио сообщили о назначении социологических исследований, если работающие поняли, на что направлено проводимое исследование, то анкетный опрос сам вызывает такой подъем общественной активности и желания помочь исследователям, которого трудно добиться самыми изощренными методическими приемами.
При правильной организации исследования создается благоприятная общественная ситуация, когда каждый респондент не только охотно и с удовольствием отвечает на вопросы анкеты, но видит в этом свой долг и один из возможных способов улучшения работы своего предприятия. Когда складывается такое общественное мнение, возникает благоприятная обстановка, исследование проходит четко и организованно. Они видят, что их работой, жизнью, их мнение интересуются и сами становятся активными помощниками и сторонниками социологов. Как-то об одном таком хорошо организованном исследовании директор предприятия с большой теплотой и искренностью сказал: "Не знаю, какие Вы получите научные данные, но уже сам по себе опрос дал неплохой практический результат. В этом месяце мы хорошо поработали". Они хорошо поработали, вероятно, не только из-за опроса, но, возможно, помог и опрос, судя по тому воодушевлению, с каким он проходил.
О заинтересованности в проводимом исследовании говорит и тот факт, что респонденты, как правило, просят сообщить им об его результатах. Не всегда, конечно, получается после исследования собрать всех респондентов и отчитаться перед ними, но стремиться к этому надо. Респонденты должны знать, какие мероприятия намечаются после социологического исследования. Конечно, не всегда от социолога зависит их практическая реализация. И, тем не менее, стремиться к этому необходимо, поскольку респондентов интересует не само по себе социологическое исследование, а его практические результаты. Особенно это касается практических социологов, которые работают постоянно на одном и том же предприятии или организации и которые имеют дело с одними и теми же респондентами.
Социолог должен знать силу общественного мнения и силу массового опроса как генератора общественного мнения и резонанс, который получает даже самое маленькое социологическое обследование. Необходимо помнить об этом, тогда легче будет работать, иметь в лице респондентов союзников и активных помощников в исследовании.