Вопросы для самопроверки

1. Что вы понимаете под понятием "качество"?

2. В какой зависимости находятся понятия "качество" и "потребность"?

3. Дайте описание терминам "характеристика", "свойство" и "объект".

4. Какое соотношение имеют термины процесс и объект?

5. В чем выражаются количественные характеристики и превосходная степень при проведении технических оценок термина качество?

6. Дайте определения терминам "система качества", "обеспечение качества" и "улучшение качества".

7. Что является результатом процесса, и в каком виде этот результат может быть представлен?

8. Что составляет научную основу понятия качества и что такое менеджмент качества?

9. Как называется наука, связанная с оценкой качества и каковы её задачи?

10. Что является обобщающим показателем уровня жизни и как он рассчитывается?

Тема № 2 «История развития обеспечения качеством. Этапы развития системы управления качеством. Управление качеством в мировой практике, международные премии, премии правительства РФ и регионов страны в области качества».

Термин «качество» существует около 2500 лет – со времён Аристотеля. Первый документ о качестве в России – это Указ царя Петра I от 1 января 1723 года «О наказании хозяина Тульской Фабрики Корнила Белоглазова за поставку войску Государеву негодных пищалей и фузей».

УК в своём развитии прошло несколько этапов и вначале сводилось к контролю.

На первом этапе, названном ремесленным, контроль качества осуществлял сам хозяин.

Второй этап (индивидуальный) возглавлял мастер. В 1870 г. на оружейных заводах Кольта впервые были выпущены изделия из взаимозаменяемых деталей. Эти этапы существовали до начала XX века. Но главное в достижении качества – это не контроль, а бездефектная работа, поэтому на смену контролю приходит УК, причём не только результата, но и технологического процесса. Оно осуществлялось путём выявления причин нарушений, разработки и реализации мер по их предотвращению.

В XX веке процесс развития систем УК подразделяется на четыре этапа:

Третий (цеховой 1920-1930 г.г.) – первым управление качеством применил Ф.Тейлор. Функционирование системы Ф.Тейлора, заключалось в последовательное разделение труда в индустриальном производстве. Он установил требования к качеству продукции в виде полей, допусков и прочности, а так же ввёл должности инспекторов (контролёров), штрафы и увольнения за дефекты, брак и некачественное выполнение должностных обязанностей. Продолжатель Э. Деминга и Ф. Тейлора в Японии был Каору Исикава- президент союза японских ученых и инженеров «Управление качеством», который описал взаимосвязь исполнителей процессов в виде сети, где каждый одновременно является заказчиком и поставщиком. Этот принцип удовлетворения потребителя был перенесен на внутреннюю структуру предприятия.

Четвёртый (автономный 1930-1960 г.г.) – появляются общефирменные аудиторские службы во главе с управляющими подчинёнными главе фирмы. Акцент в работе этих служб сделан на предупреждение дефектов в выполнении работ. Для решения поставленной задачи этими службами осуществлялись:

- 1. разработка и внедрение в организации документации по обеспечению и управлению качеством (СТП, ТУ, приказы и распоряжения);

- 2. контроль выполнения низовыми подразделениями своих функций, соблюдения технологических режимов;

- 3. статистическая (выборочная) проверка качества на основе специальных карт и таблиц, существенно сокращавшая затраты времени и средств;

- 4. анализ причин;

Пятый (постоянного повышения качества 1960 – 1980 г.г.) – в процесс УК стали вовлекать весь персонал, появляется сертификация продукции и услуг, повышение качества рассматривается как основа стратегии фирмы, роста её конкурентоспособности и прибыльности. В России к началу 1980 г. была введена комплексная система управления качеством на всех предприятиях. Она представляла собой совокупность мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества продукции на всех стадиях жизненного цикла. Комплекс стандартов системы определял задачи и функции всех служб предприятия, устанавливал порядок их действия и взаимоотношения.

Шестой (комплексного управления качеством 1980 г. по настоящее время) – появляются международные системы УК ISO 9000, ISO 14000, QS 9000, производится планирование качества, качество рассматривается как удовлетворение требований и потребностей общества, девиз этапа – «Качество сверх ожидания».