Раздел 1 «Современная концепция менеджмента качества».

Характерной чертой современного этапа развития промышленности является рост сложности современных технических устройств и оборудования, оказываемых услуг и выполняемых работ. Технический прогресс влечёт за собой непрерывное расширение номенклатуры изделий (например, сотовые телефоны, видеотелефоны и т.д.) при возрастающих потребностях к их качеству. Сложность продукции многих отраслей, в свою очередь, усложняет связи в процессе производства, так как в производстве окончательных продуктов принимает участие множество различных предприятий – смежников, ведомств, министерств.

В этих условиях решать проблему качества можно только на научной основе, организационно – на всех уровнях управления в промышленности, научно – технической деятельности и оказании услуг. Научную основу управления качеством составляют знания о методах обоснования требований по качеству, их обеспечения, контроль за соблюдением. Эта совокупность знаний называется управление качеством (менеджмент качества) – УК или МК.

Управление качеством обобщает отечественный и зарубежный опыт при разработке и изготовления продукции, оказании услуг. Одним из принципиальных положений УК является то, что система качества на предприятии является функциональной. Она формируется путём распределения специальных функций между подразделениями существующей организационной структуры управления предприятием. При этом система качества может активно воздействовать на структуру, вплоть до изменения её. Это положение реализуется на основе анализа развития систем качества, созданием к ним требований получивших международное признание.

В мировой практике крупные фирмы уже давно перешли к взаимоотношениям со своими поставщиками на основе систем качества, т.е. предприятие – потребитель запрашивает у поставщика сертификат на систему качества. Принятие международных стандартов ИСО серии 9000 создало единую нормативную базу для сертификации систем качества во многих странах.

Практическая работа № 1 Тема «Разработка проекта документов системы качества предприятия»

Цель работы: Ознакомиться с документируемыми процедурами, документацией СМК и методикой разработки.

Задание на практическую работу

1. Ответить на теоретический вопрос (письменно).

2. Решить задачу.

Вариант 1: Что требует и что позволяет международный стандарт ИСО9001:2000 организации?

Задача: Изобразите схематично процессный подход к изготовлению детали – резец призматический, напишите, что будет являться входом в этот процесс, а что выходом из него, обозначьте точки контроля и поясните, какой контроль будет осуществляться.

Вариант 2: Что такое руководство по качеству и что оно включает в себя?

Задача: Изобразите схематично структуру документации СМК и поясните её.

Вариант 3: В чём заключается документированная процедура «Управление документацией»?

Задача: Изобразите схематично процессный подход к изготовлению детали – долбяк, напишите, что будет являться входом в этот процесс, а что выходом из него, обозначьте точки контроля и поясните, какой контроль будет осуществляться.

Литература: В.А.Никитин «Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000», ПИТЕР, СПб, 2004.