
- •Передмова
- •1.1. Поняття про спілкування
- •1.2. Культура і спілкування
- •1.3. Спілкування як комунікація
- •1.4. Техніка спілкування
- •1.5. Моделі та стилі спілкування
- •1.6. Спілкування і діяльність
- •1.7. Етичний бік спілкування
- •2.1. Класифікація функцій спілкування
- •2.2. Характеристика сторін спілкування
- •2.3. Етичні установки
- •3.1. Загальні відомості про невербальне спілкування
- •3.2. Особистісний простір
- •3.3. Сигнали очей
- •3.4. Постава і поза
- •3.5. Значення деяких жестів
- •3.6. Метамова, або як читати між рядками
- •4.1. Форми і види діловою спілкування та фактори впливу
- •4.2. Рівні ділового спілкування
- •4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування
- •4.4. Ділова бесіда
- •4.4.1. Як проводити ділові бесіди
- •4.4.2. Різновиди бесід
- •4.4.3. Етапи бесід
- •4.5. Ділова розмова по телефону
- •4.5.1. Телефонна розмова — це один із видів усного ділового мовлення
- •4.5.2. Чи знімати слухавку?
- •4.5.3. Необхідно вирішити ділове питання
- •4.5.4. Про правила етикету ділової телефонної розмови
- •4.5.5. Мобільний телефон і ділові стосунки
- •4.6. Ділові зустрічі
- •4.7. Переговори
- •4.7.1. Поняття про переговори. Три основи стратегії переговорів
- •4.7.2. Підготовка до переговорів
- •4.7.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
- •4.7.4. Тактика і принципи переговорів
- •Розмежування між суттю проблеми і стосунками сторін
- •Визначення взаємних інтересів
- •Розгляд взаємовигідних варіантів
- •Рекомендації менеджерові щодо ведення переговорів
- •4.7.5. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •4.7.6. Як провести переговори
- •4.8. Нарада
- •4.9. Збори
- •4.10. Дискусія
- •4.11. Теле- и прес- конференція
- •4.12. "Мозковий штурм"
- •4.13. Публічні виступи
- •4.14. Ділова доповідь
- •5.1. Уміння говорити
- •5.2. Техніка мовлення
- •5.3. Роль запитання в спілкуванні
- •5.4. Засоби спілкування, суперечки
- •5.5. Чітко писати — чітко мислити
- •6.1. Слухання в процесі спілкування
- •6.2. Слухання як активний процес
- •6.3. Нерефлексивне слухання
- •6.4. Рефлексивне слухання
- •6.5. Як навчитися правильно слухати
- •7.1. Вимоги до сучасного керівника.
- •7.2. Стилі управлінської діяльності
- •7.3. Як ефективно використовувати робочий час
- •Система планування
- •Чотири покоління управління часом
- •Матриця управління часом
- •8.1. Особливості управління та підприємництва
- •8.2. Соціальні типи в діловому спілкуванні
- •8.3. Принципи прийняття управлінських рішень
- •8.4. Діловий протокол та організація ділових прийомів
- •8.5. Як бути хорошим керівником
- •8.6. Види критики підлеглих
- •9.1. Дещо про природу конфліктів
- •9.2. Моделі конфліктів
- •9.3. Спілкування як суперечка
- •10.1. Проблема підбору кадрів
- •10.2. Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми
- •10.3. Методика співбесіди під час прийняття на роботу
- •10.4. Зарубіжний досвід
- •11.1. Службовий етикет як сукупність правил поведінки людини
- •11.2. Професійна етика. Норми професійних ділових відносин
- •11.3. Авторитет особистості
- •11.4. Особливості роботи керівника і норми його поведінки
- •11.5. Мовленнєвий етикет
- •11.6. Мовний етикет української науки
- •12.1. Культура поведінки на вулиці, в магазині
- •12.2. Правила поведінки у кав´ярні, їдальні, ресторані
- •12.3. Як поводитися в транспорті
- •12.4. На вернісажі, в картинній галереї
- •12.5. У театрі, бібліотеці
- •13.1. Дещо про одяг
- •13.2. Діловий одяг для чоловіків
- •13.3. Діловий одяг для жінок
- •14.1. Офіційна мова
- •14.2. Основні управлінські культури: характерні риси та особливості
- •14.3. Особливості спілкування з іноземцями
12.3. Як поводитися в транспорті
У громадському транспорті
• Чекаючи транспорт, необхідно зайняти таке місце, щоб У не заважати пасажирам виходити.
• Якщо виходить жінка з дитиною, інвалід чи людина похилого віку, потрібно допомогти їм вийти.
• Входячи до салону тролейбуса (автобуса тощо), не можна розштовхувати пасажирів ліктями.
• Чоловік повинен допомогти зайти своїй супутниці, а потім заходити сам.
• Чоловік може сісти на вільне місце лише тоді, якщо поряд не стоять жінки чи люди похилого віку.
• Заходячи в громадський транспорт, потрібно зняти з плечей сумку, рюкзак тощо і тримати їх у руках.
• Великі сумки необхідно ставити у проході так, щоб вони не заважали іншим пасажирам.
• Не можна сідати в транспорті у брудному одязі.
• Малюків потрібно тримати на руках. Якщо вони нещодавно ходили по вулиці, то ставити їх на сидіння не можна.
• Не можна голосно говорити, вмикати магнітофони, приймачі.
• Не можна стояти біля дверей (так можна заважати іншим виходити).
• Не можна в транспорті займатися своїм туалетом.
• Якщо ви когось ненароком штовхнули, потрібно вибачитися. Якщо штовхнули вас — не сваріться, не грубіть, прийміть вибачення достойно.
• Закриту парасольку тримайте вертикально. Мокру парасольку намагайтеся тримати так, щоб із неї не капало на інших пасажирів.
• Вихований чоловік повинен поступитися місцем вагітній жінці чи жінці у віці, а також своїй знайомій.
• Якщо салон заповнений, не треба протискуватися всередину, розштовхуючи пасажирів, краще дочекатися, коли хтось вийде і пройти на звільнене місце.
• Читаючи в транспорті газету, намагайтеся тримати її так, щоб не заважати сусідам. Якщо читаєте періодику хтось інший, не заглядайте йому через плече у газету.
• Чоловік може оплатити проїзд за свою знайому.
• Вийшовши із транспорту, не кидайте на тротуар використаний квиток — для цього є урна.
У таксі чи в автомобілі. У великих містах збільшилася кількість автомобілів, а відповідно — і їх пасажирів.
Раніше, коли пані виходила з автомобіля, водій також виходив, щоб подати їй руку, на яку вона могла обпертися. Водій повертався на своє місце, обходячи машину попереду.
Нині водій має дотримуватися такого правила: чоловік-водій відчиняє пані дверцята автомобіля і допомагає їй сісти, а потім сам сідає за кермо.
• За суворими правилами етикету, чоловік має підійти до автомобіля, відчинити праві задні дверцята, допомогти жінці сісти.
• Першим з автомобіля має вийти чоловік і допомогти вийти жінці.
• Жінці рекомендують так сідати в автомобіль: спочатку опуститися на сидіння, не відриваючи ніг від землі, потім втягнути їх у машину. Виходячи з машини, жінка повинна повернутися на сидінні, обидві ноги поставити на землю, тримаючись лівою рукою, потім встати. Краще якщо їй допоможе встати чоловік. Жінка має посміхнутися і подякувати йому.
• Чоловік повинен допомогти жінці винести багаж.
• Водій не повинен влаштовувати гонки з іншими водіями, уступати дорогу іншим машинам, якщо їх водії просять про це.
• Водій повинен поважати права пішоходів і не змушувати їх сигналами бігти через перехід.
• Водій повинен об´їжджати калюжі, щоб не забризкати перехожих.
• Пасажирам не рекомендують розмовляти з водієм під час руху, коментувати, як він веде машину.
• Почесним у таксі вважається місце на задньому сидінні праворуч по ходу машин. Це місце рекомендують жінці чи немолодому чоловікові.
• Жінці не рекомендують сідати з незнайомим водієм-чоловіком.
• Входити в машину головою вперед не рекомендують.
У потязі. Подорожуючи потягом, потрібно дотримуватися певних правил поведінки.
Перед подорожжю рекомендують:
• ознайомитися з літературою про цікаві маршрути і визначні пам´ятки культури;
• скласти список необхідних у дорозі речей.
Речі упакувати охайно. У дорогу потрібно брати таку кількість ручної поклажі, яка може поміститися в спеціальний контейнер під займаним сидінням.
У потязі потрібно дотримуватися таких правил поведінки:
• проходячи по вагонах, необхідно зачиняти за собою двері;
• палити цигарки можна лише в спеціально відведених для цього місцях;
• не можна залишати після себе сміття;
• вино та інші алкогольні напої рекомендують пити лише у вагоні-ресторані;
• першим у вагон має зайти чоловік, щоб знайти місце, розмістити багаж і допомогти жінці чи немолодому чоловікові увійти до вагону;
• увійшовши до купе, потрібно привітатися з майбутніми попутниками;
• проводжаючим не треба стояти в проході вагону, щоб не заважати пасажирам, що заходять;
• у купе можна переодягнутися в дорожній костюм, перевзутися, якщо поїздка довга;
• дітям треба пояснити, як слід поводитися;
• першим готують постіль пасажири верхніх полиць, вранці вони повинні дозволити своїм супутникам з нижніх місць встати раніше і привести себе у належний вигляд;
• у коридорі потрібно поводитися тихо;
• у купе можна брати із собою складний дитячий візок;
• якщо ви подорожуєте із собакою, то повинні тримати її у вагоні на поводку, обов´язково господар має пред´явити довідку про те, що тварина здорова;
• дрібних тварин можна перевозити в кошику чи коробці;
• за кордоном тварину вищу за 40 см не дозволяють брати з собою у вагон-ресторан, спальний і навіть у звичайний вагон;
• у вагоні-ресторані не рекомендують затримуватися довго за столом;
• у потязі не обов´язково знайомитися зі своїми супутниками;
• якщо виникли якісь проблеми, потрібно звернутися до провідника;
• під´їжджаючи до місця призначення, потрібно вчасно привести себе в порядок, переодягнутися, зібрати речі, попрощатися з сусідами по купе;
• з вагону першим виходить чоловік, щоб допомогти вийти жінці чи людині похилого віку.
У літаку
• Заходячи до салону літака, потрібно привітатися з бортпровідницею.
• Упродовж польоту необхідно виконувати всі її вказівки.
• Можна подорожувати літаками різних категорій класів: біз-нес-класом, першим, економічним, туристичним (відмінності у тому, що пасажирам, які летять бізнес-класом і першим класом, надають більше послуг і більше простору в літаку).
• У салон літака можна взяти багаж, який уміститься під сидінням чи на спеціальній полиці для ручної поклажі. Усе інше потрібно здати у багажне відділення.
У салоні літака потрібно дотримуватися таких правил:
• швидко, не затримуючи інших, зайняти своє місце і дати можливість іншим пройти їх свого місць;
• при зльоті і посадці крісло повернути у вертикальне положення, відкидний столик скласти і пристебнутися запасними ременями безпеки;
• до стюардеси можна звернутися тоді, коли вона проходить поряд, або використавши кнопну виклику стюардеси;
• якщо виникло бажання поспати, потрібно попередити стюардесу, щоб не турбувала, пропонуючи страви чи напої;
• після приземлення літака потрібно залишатися на своїх місцях до того часу, поки не дозволять виходити;
• можна висловити подяку екіпажеві авіалайнера.
На теплоході. Подорожуючи теплоходом, потрібно виконувати певні правила:
• якщо поїздка довга, необхідно ретельно продумати, які речі взяти із собою;
• пасажирів запрошують на борт корабля, зустрічають і проводжають до каюти;
• уважно прочитати інформацію (вона є в кожній каюті) про обладнання каюти і корабля;
• поцікавитися, як зв´язатися з людьми, що відповідають за обслуговування;
• відповідно одягатися для вечірніх розваг (у ресторан — вечірні сукні і костюми, вечір з капітаном чи недільний вечір — смокінги з легкої тканини у чоловіків, вечірні туалети у жінок);
• дотримуватися розпорядку дня;
• виконувати вказівки персоналу корабля при посадці, причалюванні тощо;
• не відмовлятися (відмовлятися можна лише у виняткових випадках) сісти за столик капітана;
• познайомитися із сусідом (сусідкою по каюті, але не нав´язувати своє товариство;
• у ресторані із сусідами по столику підтримувати хороші стосунки;
• підтримувати чистоту в каюті;
• запастися лікарськими засобами від морської хвороби. ЗАПАМ´ЯТАЙТЕ!!!
На кораблі сходи називають трапом, човен — шлюпкою, номер — каютою, поверх — палубою.