4. Деловое общение и социально-психологический тренинг

Практика рыночных отношений показывает, что успех деловых контактов во многом зависит от эффективности делового общения, которое выступает в виде умений руководителя:

а) проводить совещания, деловые беседы, переговоры;

б) вести телефонные переговоры;

в) публично выступать;

г) организовывать информационные потоки: вести деловую пе­реписку, работать с деловыми бумагами и т.д.;

д) формировать управленческую команду.

В какой бы форме ни осуществлялось деловое общение, оно всегда включает в себя монолог и диалог участников, т.е. публич­ную речь. Публичная речь служит средством достижения деловых целей.

Эффективность делового общения можно повысить с помощью социально-психологического тренинга.

Социально-психологический тренинг - это активная групповая подготовка с использованием методов групповой дискуссии, деловой и ролевой игры, направленная на повышение социально-психологической компетенции руководителей. Он предполагает обуче­ние правилам общения, выделение ориентировочной основы по­следнего и построение стратегий с использованием разных видов обратной связи в общении.

Цели и смысл тренинговой работы определяются тремя основ­ными группами требований: 1) со стороны заказчика (руководи­теля организации); 2) со стороны каждого отдельного участника группы (личные запросы); 3) со стороны ведущего по отношению к членам группы (принципы тренинга).

Социально-психологический тренинг делового общения явля­ется одним из методов организационно-психологического воздей­ствия на основе соответствующей подготовки руководителей. При его проведении следует учитывать следующие моменты:

• социально-психологический тренинг имеет свою строго очерчен­ную предметную область, свой диапазон применения и свои огра­ничения, имеет целью научить руководителей максимально использовать возможности делового общения для решения целей организации,

• социально-психологический тренинг эффективен только в рамках системной социально-психологической подготовки. В-третьих, он не может толковаться расширительно и подменять групповую психотера­пию.

Социально-психологический тренинг делового общения вклю­чает:

а) тренинг сенситивности, направленный на создание соот­ветствующего эмоционального фона с помощью приемов групповой психотерапии, а также на развитие психологической чув­ствительности участников;

б) собственно тренинг делового обще­ния посредством ролевой игры и дискуссии.

Социально-психологический тренинг делового общения пред­ставляет собой сплав групп тренинга сенситивности и групп орга­низационного развития, т. е. групп, обеспечивающих личностный и профессиональный рост.

.

Эффективно применение в социально-психоло­гическом тренинге делового общения метода нейролингвистического программирования (НЛП), который хорошо зарекомендовал себя в обучении, менеджменте, бизнес-консультировании.

НЛП представляет собой систему техник, позво­ляющих проводить воздействие на человеческое поведение в сфере межличностных отношений. Наибольший интерес у ведущего тре­нинг делового общения вызывают те элементы НЛП, которые ка­саются умения адекватно воспринимать вербальную и невербаль­ную информацию о партнере по общению, устанавливать и под­держивать межличностный контакт. НЛП использует несколько следующих основных идей.

Человек обладает тремя репрезентативными системами, с по­мощью которых он воспринимает информацию об окружающем мире: визуальной, аудиальной, кинестетической. У каждого чело­века одна из этих систем развита больше и используется чаще, чем другие. Поэтому успешное общение во многом зависит от того, одинаковые или разные репрезентативные системы используют партнеры по общению.

Для установления взаимопонимания с собеседником необходи­мо сначала диагностировать используемую им систему и вербально и невербально продемонстрировать свою солидарность.

По утверждению опытных психологов-тренеров, владение самы­ми различными технологиями воздействия обеспечивает эффектив­ное решение поставленных задач. Однако для этого требуются особое мастерство и способность к синтезу, которые вырабатыва­ются на основе опыта работы.