Тема 6. Психология общения

1. Социально-психологическая сущность общения. Его функции

Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

В системе взаимосвязей человека с другими людьми выделяются функции общения:

• Инструментальная – характеризует общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для осуществления какого – то действия, принятия решения, коммуникативного намерения

• Интегративная - используется как средство объединения деловых партнеров для совместного коммуникативного процесса

• Функция самовыражения – позволяет самостоятельно выразиться и самоутвердиться, продемонстрировать личностный интеллектуальный и психологический потенциал

• Трансляционная – служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений

• Функция социального контроля – для регламентации поведения и деятельности

• Функция социализации – развитие навыков культуры общения, этикета.

• Экспрессивная функция – служит для выражения и понимания эмоциональных переживаний других людей.

В ходе общения действуют механизмы социальной перцепции, люди лучше узнают друг друга. Обмениваясь впечатлениями, они лучше начинают разбираться в себе, учатся понимать свои досто­инства и недостатки. Общение с реальным партнером, как от­мечалось ранее, может осуществляться с помощью разнообразных средств передачи информации: языка, жестов, мимики, пантомимики и др. Люди различаются между собой по умению пользоваться этими средствами. Нередко в разговоре слова имеют меньшее значение, чем интонация, с которой они произносятся. То же можно сказать и о жестах: порой всего лишь один жест может полностью изменить смысл произнесенных слов.

Схематично общение можно представить следующим образом:

1)передатчик, отправитель;

2) получатель, приемник, адресат;

3) канал связи;

4) шум, сигнал;

5) код, декодер.

К структуре общения относятся:

- коммуникативно-информационный компонент, означающий прием и передачу сообщений и предполагающий обратную связь, в основе которого лежит психологический контакт;

- познавательный аспект, основанный на процессе восприятия и понимания людьми друг друга;

- интерактивная (контактная) сторона, связанная с процессом воздействия, поведения.

2. Виды и средства общения

Выделяют такие виды общения: межличностное, групповое и межгрупповое, массовое, доверительное и конфликтное, интим­ное и криминогенное, деловое и личное, прямое и опосредован­ное, терапевтическое и ненасильственное.

Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Разли­чают вербальные средства общения (устная и письменная речь) и невербальные (неречевые) средства общения.

В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важны жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаз (микромимика), поза, движение всего тела в целом (пантомимика), дистанция и т.п. Причем выражение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Известны гримасы, выражающие пре­данность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть, ненависть и т.п.

В межличностном общении обычно применяются письменный и устный язык.

Преимущества письменного языка становятся решающими там, где необходимы точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменным языком, нужно обогащать свои словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устный язык, отличающийся по ряду параметров от письмен­ного, имеет свои правила и даже грамматику. Основное его пре­имущество перед письменным языком заключается в экономности. Экономия достигается благодаря иному порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. Недо­статками устного языка являются речевые ошибки, многознач­ность. Преимущества устного языка проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять, а также в условиях дефицита времени при защите своей чести и достоинства.

Искусство общения предполагает:

• безупречное вла­дение письменным языком, что обеспечивается образованием;

• хорошее владение устным языком (в этом большего успеха достигают люди, владеющие и образными и одновременно слож­ными народными оборотами речи);

• умение правильно устанавливать оптимальное соотношение устного и письменного языка для каждой ситуации

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы регулировать течение процесса общения, создавать психоло­гический контакт между партнерами; выражать эмоции, отражать истолкование ситуации. Как правило, они не могут самостоятельно передавать прямое значение слов, за исключением некоторых жестов. Они точно скоординированы между собой и словесными текстами. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не мо­жет все свои невербальные средства подвергать полному контролю.

Невербальные средства общения делятся на три группы:

1. Визуальные:

- кинесика (движение рук, ног, головы, туловища);

- направление взгляда и визуальный контакт,

- выражение глаз;

- выражение лица;

- поза (в частности, локализация, смена поз относительно сло­весного текста),

- кожные реакции (покраснение, испарина);

-дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

- вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразова­ния (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, боро­да, сигарета и т. п.).

2 Акустические (звуковые):

- связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);

- не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, “хлюпанье” носом и т. п.).

3. Тактильные (связанные с прикосновением):

- физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);

- такевика (пожатие руки, хлопание по плечу).