I Организация маркетинга в компании

1.1 Роль маркетинга в компании

Маркетинг - это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Роль маркетинга в компании постоянно изменялась в соответствии с этапами развития концепции маркетинга. В настоящее время роль маркетинга в компании понимается как фундаментальный процесс, ориентированный на потребителя и относящийся ко всей компании в целом. Рыночная ориентация включает в себя широкое распространение информации внутри компании и разработку необходимы действий, связанных с настоящими и будущими потребительскими предпочтениями.

Современная концепция маркетинга – это ориентированная на потребителей философия фирмы, которая заключается в планировании, координации и контроле всей ее деятельности, связанная с действующими и целевыми рынками.

Задание 1

Вспомните ситуацию, когда вы собирались совершить покупку товара или услуги, а персонал фирмы делал все, чтобы покупка не состоялась. Чем занимались эти фирмы?

Разделитесь на группы по 3-4 человека, и пусть каждая группа в течение 15 минут опишет путь клиента в этих фирмах. Укажите, с какими неприятными для вас вещами столкнулись вы или ваши знакомые? Оформите эту информацию в таблицу, где название колонок будет соответствовать названию службы, с которой взаимодействует клиент в процессе совершения покупки (табл.1).

Таблица 1

Пример описания проблем в процессе обслуживания клиента

Реклама	Продавец	Кассир	Доставка	…
На рекламе не было адреса магазина	Продавец не знал об отличиях между моделями	Отказался принять пластиковую карту	Приехали раньше срока, никого не было дома

Представьте, что вы столкнулись со всеми этими недостатками.

1. Стали бы вы опять иметь дело с этой фирмой? Если нет, то как бы вы удовлетворяли свои потребности? Если да, то объясните, почему бы вы смирились с подобным обращением, и стали бы вы с ним мириться, если кто-то предложил вам лучшие условия?

2. Как вы думаете, что произойдет с работниками этой фирмы при условии, что они продемонстрировали вам свое типичное поведение и клиент пожалуется топ-менеджеру (ничего им не будет, они будут уволены и т.д.)?

Задание 2

1. Исходя из выявленных вами в задании 1 недостатков в работе компании, разработайте правила работы с клиентом на каждом этапе.

2. Продумайте, как вы сможете узнавать, выполняются эти правила или нет.

3. Как вы считаете, кто в компании должен отвечать за качество работы подразделений, контактирующих с клиентами? Поясните свой ответ.

Задание 3

Какой концепции маркетинга придерживаются следующие компании:

• McDonalds

• Центрторг

• Газпром

• Yves Roches

• АвтоВАЗ

• Microsoft

• Proctor&Gamble

Задание 4

Компания, производящая велосипеды, сформулировала маркетинговые цели. Рассмотрите некоторые из них:

• расширить ассортимент продукции компании;

• повысить объем продаж к 2015 году;

• выпустить новую модель велосипеда «Racer»;

• провести рекламную кампанию новой модели велосипеда «Racer».

Задание:

Найдите ошибки в формулировании целей компании и сформулируйте цели правильно.