Характеристики интервьюеров

Когда договоренность об участии в исследовании достигнута, на первый план выходят иные проблемы, связанные с некоторыми психологическими особенностями проведения интервью с этой группой лиц.

А) Внешность. Интервьюеру надо было приспособить свой облик к тем критериям оценки внешнего вида и манеры держаться, которые казались бы приемлемы людям, с которыми он взаимодействует. Здесь действует тот же принцип нейтральности, что и предлагаемый, например, при трудоустройстве: для мужчин обязателен костюм и галстук, для женщин – умеренный макияж... От этой "мимикрии" зависит частично и результат исследования, так как если беседа не будет успешной, исследователь может собрать совершенно стерилизованные рассуждения, предназначенные для слушателя, которому не доверяют. Конечно, за несколько минут общения интервьюер не станет своим, но внимание к своей внешности необходимо для того, чтобы какая-либо "незначительная" деталь во внешности не нейтрализовала собираемые данные.

Б) Пол и возраст. Наиболее оптимальный возраст интервьюера определяется исходя из задач исследования. Так, например, молодому интервьюеру довольно часто приходилось слышать менторские покровительственные интонации в речи респондента. В то же время при разговоре с молодым интервьюером респондент более открыт и не опасается выдать "лишнюю" информацию и более откровенно беседует на "социально неудобные" темы, чем с интервьюером, который одного с ним возраста или несколько старше. Во втором случае беседа проходит "на равных" и вопросы проблемные (но не неудобные!) обсуждаются более серьезно, однако респондент склонен многое недоговаривать, стараясь ограничиваться полунамеками и фразой "Ну, Вы понимаете, что я имею в виду…".

Похожие выводы можно сделать и относительно пола интервьюера: с молодыми, внешне привлекательными женщинами респондент более открыт, в то время как с мужчинами разговор проходит в суховатой рабочей атмосфере. (Необходимо заметить, что поскольку в выборку вошли только респонденты-мужчины, мы затрудняемся переносить эти выводы на респондентов-женщин.)

Проведение интервью

В начале разговора – обязательное краткое изложение задачи исследования, нельзя полагаться на то, что респондент запомнил это из телефонного разговора или рекомендательного письма.

Приходилось тщательно продумывать, какие вопросы будут заданы первыми – они фокусируют внимание респондента, стимулируют его память. Вопросы должны быть в максимальной степени нейтральными и показывать, что опрашивающий знаком с предметом исследования. Обычное требование эмоциональной и социальной нейтральности вопросов, их ясности и отсутствия подтекста в данном исследовании было особенно важным. Например, даже такой нейтральный, с нашей точки зрения, вопрос "Есть ли в Вашей фирме факс?" мог вызывать затруднения, так как факс может иметься, но за него не платят (это реально) и, следовательно, не хотят афишировать факт его наличия.

Особенно "болезненно" воспринимаются вопросы о доходе. Здесь существует несколько косвенных индикаторов: место проживания и проведения отдыха, марка автомобиля, о чем респонденты говорят более охотно. Мы также предлагали указать номер промежутка, включающего получаемый доход в месяц (предварительно вручалась карточка с перечнем вариантов).

Помимо общей стратегии интервью можно выделить несколько тактических моделей поведения: актуализационная модель, модель "другой взгляд" и "профессиональный интерес", "личная история"^16[6]. Использование первой модели требует от интервьюера высокого профессионализма и умения включать творческий потенциал респондента, предлагая нестандартные варианты рассмотрения ситуации; заострять внимание на тривиальных суждениях, опровергая их привычность. В результате происходит глубинная разработка проблемы с активным участием респондента. Модель "другой взгляд" подразумевает применение принципа "спокойного противостояния". Как правило, она используется для выяснения устойчивости тех или иных установок, а также при необходимости дополнительной аргументации мнения респондента. Третья модель может реализоваться, когда за интервьюером признан высокий профессиональный уровень. Тогда разговор проходит "на равных", так как обеими сторонами отдается дань профессионализму собеседника, откуда следует серьезное отношение к происходящему как к важному делу. Модель "личная история" применяется, когда проблема, поднятая в разговоре, затрагивает какие-то важные события в биографии респондента. В таком случае ответ на вопрос строится через описание личного опыта (примера), а в задачи интервьюера входит построение общего вывода. Комбинированное использование этих моделей позволяло в максимальной степени удовлетворить информационные потребности.

Общий принцип, который использовался нами при проведении исследования, состоял в том, что вопросы были максимально детализированы и конкретны, требовали достаточно подробного ответа, а не "общих фраз". Интервью были затруднены и тем, что респонденты часто старались самостоятельно управлять ходом беседы и обсуждать только удобные и интересные им темы. Тут от интервьюера требовались достаточно высокие профессиональные навыки, позволявшие ему незаметно направлять разговор.