План действий руководителя:

1.Объективно оценить ситуацию. Признать наличия конфликта;

2.Определить вид конфликта, его повод и предмет;

3.Мера влияния конфликта на организацию;

4.Выяснить личные причины вступления в конфликт

Методы управления конфликтами

•Внутриличностными

•Структурными

•Межличностными

•Переговоры

•Соответствующие агрессивные действия

Внутриличностные

•Методы, позволяющие человеку отстоять свою позицию не превращая оппонента в противника.

•Способ «Я- высказывание»

Структурные

•Влияют преимущественно из- за неправильного распределения функций

•Метод реализуется на основе составления соответствующих должностных инструкций и документов, регламентирующих распределение функций по уровням управления

Межличностные

•Предусматривают

необходимость выбора адекватной формы влияния на этапах возникновения конфликтной ситуации

Переговоры

•Набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для сторон конфликта

•Необходимо

соответствие определенным условиям

Принуждение

•Соответствие только собственным интересам

•Использование власти / положения для влияния

Направления управления конфликтом

•Уход

•Подавление

•Управление

Уход

•Применяется в определенных случаях

•Уход от конфликта не следует применять, когда проблема, лежащая в его основе, очень важна

Подавление

•Применяется в том случае, если не ясен предмет конфликта или стал представлять непосредственную угрозу для участников

•Также применяется тогда, когда в невозможно вступить в открытый конфликт по каким-либо причинам