18. Психология общения. Вербальные и невербальные средства общения и их характеристика.

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как членами общества. В общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют 3 компонента:

1. Коммуникативная сторона общения (состоит в обмене информации между людьми).

2. Интерактивная сторона общения (заключается в организации взаимодействия между индивидуумами, т. е. еще и в обмене действиями).

3. Персептивная сторона (означает процесс восприятия друг друга и установление на этой основе взаимопонимания и дружеских связей).

Способы восприятия друг друга:

1. Эмпатия – способность постижения эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.

2. Заражение – определяется как бессознательная невольная подверженность человека к определению психическим состоянием. Оно проявлялось через передачу определения эмоционального состояния или «Психического настроя».

3. Внушение – целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанной на ее некритическом восприятии.

4. Убеждение – построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

5. Подражание – его специфика в отличие от заражения и внушения состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а в воспроизведении им черт и образов демонстрируемого поведения.

В процессе общения выделяют этапы:

1. Потребность в общении – побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего сообщения (человек представляет себе, что скажет, это происходит бессознательно).

5. Восприятие и оценка ответной функции собеседника.

6. Корректировка направления стиля методов общения.

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информации, ведущий к взаимному пониманию.

Коммуникативная компетентность – способность установки и поддержки необходимых контактов с другими людьми.

Причины плохой коммуникации:

1. Стереотипы, т. е. упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате – нет объективного анализа и понимания людей.

2. Предвзятое представление – склонность отвергать все, что противоречит собственному взгляду.

3. Плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебно, трудно его убедить в справедливости вашего взгляда.

4. Отсутствует внимание и интерес собеседника, а интерес возникает, когда человек осознаёт значение информации для себя.

5. Пренебрежение фактами (привычка делать поспешное решение, при отсутствии достаточного числа фактов).

6. Ошибки в построении высказываний(неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.)

7. Неверный выбор стратегии и тактики общения.

Виды общения:

• «Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника (вежливости, строгости, безразличие).

• Примитивное общение – оценка другого человека идет как нужный или мешающий объект ( если нужен – активно вступает в контакт, если нет – оттолкнуть или последуют агрессивные реплики ).

• Деловое общение – учитывают особенности личности, характера, возраста, настроение собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

• Духовное общение - межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и без помощи слов.

• Светское общение (его суть: беспредметность, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Это закрытое общение ).

Кодекс светского общения:

1. Вежливость, такт – «соблюдай интересы другого».

2. Одобрение, согласие – «избегай возражений».

3. Симпатия – «будь доброжелателен, приветлив».

Кодекс делового общения:

1. Принцип кооперативности – «твой вклад такой, какого требует совместно принятое направление разговора.

2. Принцип достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.

3. Принцип качества информации – «не ври».

4. Принцип целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей найти решение».

5. «Выражай мысль ясно и убедительно для собеседника».

6. «Умей слушать и понять нужную мысль»

7. «Умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Общение как сложный процесс взаимоотношения между людьми, осуществляло по таким основным каналам: речевой (вербальный) и неречевой (невербальный). Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способов воздействия на собеседника.

Структура вербального общения:

1. Значение и смысл слов, фраз («разум человека проявляется в ясности его речи»).

2. Речевые звуковые явления (темп речи, модуляция высоты голоса, ритм (равномерный и прерывистый), тембр (хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи и т. д. )

3. Выразительные качества голоса (специфические звуки: смех, плач, хохот).

Невербальные средства общения:

1. Кинесика (изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций).

2. Такесика (изучает прикосновение ситуаций общения – рукопожатие, поцелуи, прикасания).

3. Проксемика (изучает расположение людей в пространстве при общении).

Выделяют следующие зоны дистанции в человеческих контактах:

• Интимная зона (15-45 см.) – допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для нее характерны доверительность, негромкий голос в общении, прикосновения.

• Личная (персональная) зона (45-120 см.) – для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагающую визуально-зрительный контакт между партнерами.

• Социальная (120-400см.) – соблюдается во время официальных встреч в кабинетах и других служебных помещениях с теми, кого не очень знают.

• Публичная зона (>400 см.) – общение с большой группой людей (на митинге, на лекции).

Мимика – движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное расстройство, способна дать информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказатьь больше, чем произнесенные слова.

Много информации при общении несут жесты. Практика показывает: когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции.