2 Полушария работают активно у женщин.

Общие законы общения (коммуникативные) описывают процессы, которые происходят в ходе деловых переговоров, совещаний, реализуются в общении независимо от того, кто это говорит, о чем, с какой целью, в какой ситуации.

Правила общения – сложившиеся в обществе рекомендации по общению, многие из которых отражены в национальных стереотипах 9пословицы), дают представление о том, как надо вести себя в той или иной ситуации. Нормативное правило общения отвечает на вопрос не только как надо, но еще и как принято.

Очень важным правилом общения является укрупнение собеседника такие, как: называть ч-ка по ИО, советоваться со своим собеседником, отличать его достоинства и говорить о них.

Шестая!

Деловое общение и его специфика.

Целью укрупнения собеседника: задавать уточняющие вопросы, что подчеркивает внимание к обсуждаемой проблеме и собеседнику; намекать на компетентность собеседника (Вы, конечно, лучше меня знаете ….., но у меня есть предложение); в процессе переговоров (в беседе нужно стараться дать возможность превзойти себя собеседнику; одобрительно цитировать аргументы собеседника) .

Закон зеркального ДО.

Партнер в процессе коммуникации копирует стиль общения своего собеседника: громкость, эмоциональность, темп речи, жесты, темы.

Закон зависимости результатов общения от объемов коммуникативных усилий.

Чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше эффективность общения. Короткие просьбы и распоряжения всегда выполняются менее охотно, они воспринимаются как агрессивные, грубые, некорректные, а развернутые просьбы (приказы) поручения оказывают благоприятное впечатление на собеседника.

Закон возрастающего нетерпения слушателя.

Этапы речи	Реальное время	Восприятие времени
10	10	10
10	10	20
10	10/30мин	30/60мин

Ч-к, который говорит и хочет быть услышанным, должен использовать специальные контактно-устанавливающие средства (ЯКУС); должен использовать средства привлечения внимания собеседника (цитаты); и средства диалогизации монолога (цитаты, обращения).

Любая речь (управленческая) должна длиться не более 10 мин, если не укладываешься, то использовать средства, перечисленные выше.

Закон падения интеллекта у аудитории в зависимости от размера.

Чем больше людей вас слушает, тем меньше оказывается средний интеллект аудитории. Эффект толпы: при котором личный интеллект каждого сохраняется, а общее восприятие уменьшается.

Закон первичного отторжения новой идеи.

Новое непривычная идея, сообщенная собеседнику в первый момент им отвергается. У каждого ч-ка есть уже сложившийся стереотип в отношении той или иной проблемы, поэтому любая новая инфо., которая не вписывается в стереотип воспринимается как ошибочное.

Для того, чтобы правильно осмысливать и понять любое предложение своего партнера нужно его осмыслить и сразу не отвергать. Никакую новую идею сразу отвергать не стоит.

Закон ритма общения.

Соотношение говорения и молчания в речи величина постоянная.

Американский исследователь Элиот Чапл вывел следующую теорию: за 70 лет жизни ч-к говорит 2,5 года, что соответствует 51 минуту в день (средняя величина). Если ч-к превысел норму общения комфортную для него, то он старается восполнить покой.

Люди разных национальностей тоже имеют разный ритм общения.

Закон речевого саморазвития.

Словесные выражения идеи или эмоции формируют эту идею или эмоцию у говорящего.

Закон отторжения публичной критики.

Ч-к отторгает публичную критику в свой адрес, потому что каждый из нас имеет внутреннюю высокую самооценку.

Рекомендации: если руководитель хочет улучшить коллектива (сотрудника) ребенка, то замечания нужно говорить наедине. От публичной похвалы люди работают лучше.

Закон доверия к простым словам.

Чем проще выражаем мысли и говорим слова, тем охотнее и лучше тебя понимают и слушают. Этот закон лежит в основе популизма.

Закон искажения инфы. в процессе ее передачи.

В деловой практике уходят от устных распоряжений к письменным под роспись.

Закон речевого поглощения эмоций.

При связном рассказе эмоции поглощаются и исчезают.

Закон эмоционального подавления логики.

В эмоциональном состоянии ч-к теряет логичность и аргументированность речи и плохо понимают чужую речь. В эмоциональном состоянии с ч-ом лучше не спорить, а согласиться и остановить остыть.

Шаги снятия эмоциональной закрытости: я вижу, что ты переживаешь; я чувствую, что тебе нужна помощь; я хочу тебе сказать, что переживаю вместе с тобой; дай вместе обсудим проблему, может быть я смогу чем-нибудь помочь; я очень хочу тебе помочь.