- •Аннотация
- •107Стр., 25 рис., 30таб., 13 библиогр.
- •Содержание
- •1. Описание и анализ парка развлечений ооо «Сказка-Град»
- •Характеристика объекта исследования
- •Организационная структура парка развлечений ооо "Сказка-Град"
- •Сценарий работы отдела по работе с клиентами (юридическими лицами) ооо «сказка-град»
- •Описание сценария деятельности отдела по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Математическая модель бизнес-процесса оформления групповых заявок от юридических лиц на посещение парка развлечений ооо «Сказка-град»
- •Оценка документооборота отдела по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Проблемы предметной области
- •Постановка цели и задач дипломной работы
- •2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов в отделе по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Оптимизация математической модели
- •Образ решения проблемы на основе оптимизированной математической модели
- •Выбор и обоснование средств моделирования
- •Выбор методологии моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Выбор средств моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Модели оптимизированных бизнес-процессов
- •2.4.1. Построение диаграммы вариантов использования
- •2.4.2. Построение диаграммы последовательности.
- •2.4.3. Построение диаграммы конечных автоматов.
- •2.4.4. Построение диаграммы деятельности
- •3. Проектирование информационной системы отдела по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Характеристика, критерии и сравнительный анализ существующих систем
- •3.1.1. Описание систем-аналогов (по выбранным критериям)
- •3.1.2. Сравнительный анализ систем-аналогов
- •Требования к разрабатываемой ис
- •Выбор архитектуры ис
- •Проектирование структуры бд
- •Проектирование структуры ис
- •Построение диаграммы вариантов использования
- •Построение диаграммы компонентов
- •Построение диаграммы классов
- •Построение диаграммы развертывания
- •Построение диаграммы последовательности
- •Диаграмма конечных автоматов
- •4 Разработка интерфейса информационной crm-системы ооо "Сказка-Град"
- •Выбор и обоснование среды программирования для программного обеспечения информационной системы
- •Оценка функциональных точек
- •Разработка приложений
- •Создание прототипов
- •5. Социальная значимость проекта
- •Список использованной литературы
Оценка документооборота отдела по работе с клиентами ооо «сказка-град»
Рассмотрим документооборот отдела по работе с клиентами ООО «СКАЗКА-ГРАД».
Для удобства представим его в виде реестров, подразделив на входящие, внутренние и исходящие документы (таблица 1.3 – 1.5).
Таблица 1.3 – Реестр входящих документов
|
Наименование |
Форма представления |
Периодичность выдачи |
Срок выдачи |
Получатель |
|
Заявление клиента |
Бумажный документ |
Ежедневно |
При заключении договора |
документовед отдела по работе с клиентами |
|
Оплаченный счет-извещение |
Бумажный документ |
По запросу |
По окончании оказания услуг |
Менеджер отдела по работе с клиентами |
Таблица 1.4 – Реестр исходящих документов
|
Наименование |
Форма представления |
Периодичность выдачи |
Срок выдачи |
Получатель |
|
Договор на оказание услуг связи |
Бумажный и электронный документ |
Ежедневно |
Ежедневно до 20.00 |
Документовед отдела по работе с клиентами Менеджер отдела по работе с клиентами |
|
Счет-извещение |
Бумажный документ |
По запросу |
По окончании оказания услуг |
Клиент |
|
Отчет по дебиторской задолженности |
Электронный документ |
Ежемесячно |
Ежемесячно до 20 числа следующего месяца |
Служба расчетов |
|
Акт приемки услуги |
Бумажный документ |
Еженедельно |
После заключения договора |
Клиент |
Таблица 1.5 – Реестр внутренних документов
|
Наименование |
Форма представления |
Время оперативного использования |
Срок выдачи |
Получатель |
|
Ведомость учета договоров |
Бумажный и электронный документ |
Ежедневно |
Ежедневно |
Начальник отдела по работе с клиентами |
|
Ведомость учета счетов |
Бумажный и электронный документ |
Ежедневно |
Ежедневно |
Начальник отдела по работе с клиентами |
|
Должностные инструкции |
Бумажный документ |
2года |
Постоянно |
Начальник отдела по работе с клиентами |
|
Положения об отделе |
Бумажный документ |
2года |
Постоянно |
Начальник отдела по работе с клиентами |
Оценив все рассмотренные документы, можно представить их процентное соотношение в таблице 1.6.
Таблица 1.6 – Оценка документооборота по принадлежности
|
Входные документы |
Выходные документы |
Внутренние документы |
|
20 % |
40 % |
40 % |
Соотношение форм представления информации, т.е. процент бумажных и электронных документов, представлено в таблице 1.7.
Таблица 1.7 – Оценка документооборота по форме представления.
|
Бумажный документ |
Электронный документ |
|
75 % |
25 % |
Как видно из таблицы, бумажных документов в 3 раза больше, чем электронных. Отсюда вытекает недостатки полученного соотношения:
1. Вероятность потери бумажных документов выше, нежели электронных документов.
2. Поиск необходимой информации в бумажных документах более трудоемкий и длительный, чем в электронных.
3. Обработка электронных документов наиболее удобна и эффективна по сравнению с бумажными документами.