- •Аннотация
- •107Стр., 25 рис., 30таб., 13 библиогр.
- •Содержание
- •1. Описание и анализ парка развлечений ооо «Сказка-Град»
- •Характеристика объекта исследования
- •Организационная структура парка развлечений ооо "Сказка-Град"
- •Сценарий работы отдела по работе с клиентами (юридическими лицами) ооо «сказка-град»
- •Описание сценария деятельности отдела по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Математическая модель бизнес-процесса оформления групповых заявок от юридических лиц на посещение парка развлечений ооо «Сказка-град»
- •Оценка документооборота отдела по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Проблемы предметной области
- •Постановка цели и задач дипломной работы
- •2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов в отделе по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Оптимизация математической модели
- •Образ решения проблемы на основе оптимизированной математической модели
- •Выбор и обоснование средств моделирования
- •Выбор методологии моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Выбор средств моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Модели оптимизированных бизнес-процессов
- •2.4.1. Построение диаграммы вариантов использования
- •2.4.2. Построение диаграммы последовательности.
- •2.4.3. Построение диаграммы конечных автоматов.
- •2.4.4. Построение диаграммы деятельности
- •3. Проектирование информационной системы отдела по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Характеристика, критерии и сравнительный анализ существующих систем
- •3.1.1. Описание систем-аналогов (по выбранным критериям)
- •3.1.2. Сравнительный анализ систем-аналогов
- •Требования к разрабатываемой ис
- •Выбор архитектуры ис
- •Проектирование структуры бд
- •Проектирование структуры ис
- •Построение диаграммы вариантов использования
- •Построение диаграммы компонентов
- •Построение диаграммы классов
- •Построение диаграммы развертывания
- •Построение диаграммы последовательности
- •Диаграмма конечных автоматов
- •4 Разработка интерфейса информационной crm-системы ооо "Сказка-Град"
- •Выбор и обоснование среды программирования для программного обеспечения информационной системы
- •Оценка функциональных точек
- •Разработка приложений
- •Создание прототипов
- •5. Социальная значимость проекта
- •Список использованной литературы
1. Описание и анализ парка развлечений ооо «Сказка-Град»
Характеристика объекта исследования
Парк развлечений ООО «Сказка-Град» расположен на территории города Новороссийск.
Главная цель деятельности парка развлечений ООО «Сказка-Град» – получение прибыли от реализации развлекательных услуг путем использования имеющегося в распоряжении набора аттракционов.
Достижение поставленных целей предусматривает решение ряда задач:
Организация рекламной политики;
Обеспечение безопасности и поддержание хорошей репутации парка;
Постоянное расширение перечня оказываемых услуг;
Обеспечение эффективного взаимодействия с крупными клиентами (юридическими лицами);
Сохранение конкурентоспособности парка развлечений на рынке индустрии развлечений г. Новороссийска.
Парк развлечений ООО "Сказка-Град" занимается следующими видами деятельности:
1. Организация семейного отдыха и отдыха детей на имеющемся в распоряжении техническом парке аттракционов;
2. Организация коллективного отдыха детских садов, школ и других профильных заведений;
3. Проведение ярмарок, выставок и иных культурно-развлекательных мероприятий;
4. Организация строительства парков аттракционов и иных развлекательных сооружений.
В дальнейшем будем акцентировать внимание на проведении ярмарок и организации коллективного отдыха.
Организационная структура парка развлечений ооо "Сказка-Град"
Парк развлечений ООО "Сказка-Град" имеет следующую организационную и функциональную структуру, включающую [1]:
Генеральный директор;
Отдел по работе с клиентами;
Группа технического обслуживания и наладки;
Служба расчетов;
Отдел экономики и финансов;
Отдел рекламы и внешних связей;
Отдел материально-технического снабжения.
Организационная структура парка развлечений ООО "Сказка-Град" изображена на рис. 1.1.
Рисунок 1.1. – Организационная структура ООО "Сказка-Град"
В дипломной работе подробно будет рассмотрен отдел по работе с клиентами, который принимает и рассматривает заявления клиентов на оказание услуг по организации коллективного отдыха, проведению ярмарок и иных культурно-развлекательных мероприятий, заключает договора и предоставляет доступ к выбранным услугам.
В соответствии со штатным расписанием, в отдел по работе с клиентами ООО "Сказка-Град" входят:
Начальник
2 документоведа
2 менеджера
Организационная структура отдела по работе с клиентами ООО "Сказка-Град" изображена на рис.1.2.
Рисунок 1.2. – Организационная структура отдела по работе с клиентами ООО "Сказка-Град"
Распределение обязанностей между работниками отдела по работе с клиентами осуществляет начальник отдела по работе с клиентами.
Все изменения в штатной численности и структуре отдела по работе с клиентами разрабатываются начальником отдела по работе с клиентами и вносятся во все должностные инструкции и организационные документы.
Цель деятельности отдела по работе с клиентами ООО «СКАЗКА-ГРАД»:
Обеспечение высокого качества работы с юридическими лицами и крупными клиентами путем организации досуга на льготных условиях через систему скидок и бонусных предложений.
Функции отдела по работе с клиентами ООО «СКАЗКА-ГРАД»:
Заключение и ведение договоров на проведение развлекательных мероприятий;
Разработка бонусной кампании и программы скидок для абонентов;
Прием, регистрация и рассмотрение рекламаций;
Выставление счетов за обслуживание по договорам юридических лиц;
Прием и регистрация заявлений на дополнительные виды обслуживания;
Консультация клиентов по предоставляемым услугам;
Работа с дебиторской задолженностью;
Контроль проведения операций.
Функциональная структура отдела по работе с клиентами ООО «СКАЗКА-ГРАД» изображена на рисунке 1.3.
Рисунок 1.3. – Функциональная структура отдела по работе с клиентами ООО «СКАЗКА-ГРАД»
В своей деятельности отдел по работе с клиентами взаимодействует с другими подразделениями ООО «СКАЗКА-ГРАД»:
Служба расчетов (начисляет оплату за оказанные услуги и выставляет счета, производит перерасчет и возврат излишне уплаченных или ошибочно начисленных сумм за услуги согласно письменным заявлениям клиентов);
Отдел рекламы и внешних связей (работает с обращениями и рекламациями клиентов, контролирует службу расчетов в плане перерасчета сумм за оказание услуг);
Структура взаимодействия отдела по работе с клиентами с перечисленными подразделениями изображена на рисунке 1.4.
Рисунок 1.4. – Взаимодействие отдела по работе с клиентами ООО «СКАЗКА-ГРАД» с перечисленными подразделениями
На основе представленных данных подразделения выполняют следующие функции:
Служба расчетов:
Контроль дебиторской задолженности;
Начисление оплаты за оказанные развлекательные услуги;
Выставление счетов за развлекательные услуги;
Разработка тарифной сетки за развлекательные услуги;
Перерасчет и возврат излишне уплаченных или ошибочно начисленных сумм за оказанные услуги согласно письменным заявлениям клиентов;
Отдел рекламы и внешних связей:
Работа с обращениями, письменными заявлениями, рекламациями клиентов;
Разработка, обновление унифицированных форм договоров и дополнительных соглашений на оказание развлекательных услуг, заявлений на оказание дополнительных услуг и т.д.;
Передача, сопровождение и взыскивание дебиторской задолженности с клиентов, в том числе в судебном порядке;
Контроль работы службы расчетов за исполнением процедуры перерасчета и возврата излишне уплаченные или ошибочно начисленных сумм за оказанные услуги согласно письменным заявлениям клиентов;