- •Оглавление
- •Введение
- •Объект исследования и проектирования
- •Краткая характеристика области исследования
- •Структура отдела автоматизированных систем управления
- •Сценарий бизнес-процессов организации работ по обслуживанию оборудования и компьютерной техники
- •Математическая модель оценки процесса организации работ по обслуживанию оборудования и компьютерной техники
- •Проблемы в деятельности отдела асу мбуз гб г. Армавира
- •Постановка цели и задачи дипломной работы
- •2 Оптимизация деятельности отдела асу мбуз гб г. Армавира
- •Оптимизация математической модели оценки процесса организации работ по обслуживанию оборудования и компьютерной техники
- •Определение способа реализации оптимизированной математической модели
- •Case-средства моделирования, используемые в работе
- •Оптимизированная модель деятельности отдела асу мбуз гб г. Армавира
- •Требования к проектируемой информационной системе отдела асу
- •3 Проектирование информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники отдела асу мбуз гб г. Армавира
- •Обзор и анализ информационных систем для автоматизации деятельности секторов и служб сопровождения
- •Выбор архитектуры информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники мбуз гб г. Армавира
- •Проектирование вариантов использования информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники мбуз гб г. Армавира
- •Проектирование моделей поведения информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники мбуз гб г. Армавира
- •Проектирование модели данных для информационной системы отдела асу
- •4 Реализация информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники отдела асу мбуз гб г. Армавира
- •Спецификация средств реализации информационной системы
- •Операционная система
- •Система управления базами данных
- •Язык веб-разработки
- •Описание работы информационной системы отдела асу
- •Интерфейс информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники мбуз гб г. Армавира
- •5 Социальный аспект разработки
- •Заключение
Проблемы в деятельности отдела асу мбуз гб г. Армавира
В ходе выполнения работы и моделирования сценариев были выявлены следующие проблемы:
Необходимость вернуться в офис для получение задания на устранение другой поломки.
Потеря времени ремонтной бригадой, что существенно отражается на работе.
Увеличение затрат.
В связи с тем, что нет связи с офисом, приходится возвращаться в офис для получения нового задания. При этом возникают выше приведенные проблемы.
Для возвращения в офис и следующего выезда на место инцидента, проходит много времени.
Постановка цели и задачи дипломной работы
Цель моей дипломной работы – провести оптимизацию деятельности отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира с целью повышения качества его работы и оптимизации расхода рабочего времени сотрудников, в особенности технических специалистов.
Задача моей дипломной работы – спроектировать и описать и информационную систему выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники МБУЗ ГБ г. Армавира. Проект, который будет создан мною, должен отвечать проведенному реинжинирингу бизнес-процессов.
2 Оптимизация деятельности отдела асу мбуз гб г. Армавира
Оптимизация математической модели оценки процесса организации работ по обслуживанию оборудования и компьютерной техники
Оптимизация математической модели процесса сводится к сокращению временных показателей модели путем внесения изменений в бизнес-процессы.
Определим временные показатели из формулы (1), на которые можно повлиять (см. таблицу 1).
Таблица 1 – Показатели оптимизируемой дискретно-событийной модели
Показатель |
Обозначение |
Возможности влияния |
время устранения неисправности |
tустр-я. |
Не может быть сокращено или увеличено, так как является случайным и зависит от характера поломки. |
время пути в офис для получения задания |
tпути1 |
Может быть полностью исключено из модели путем создания средств моментальной доставки задания |
время получения задания |
tзад. |
Может быть полностью исключено из модели путем создания средств моментальной доставки задания
|
время пути в отдел для устранения неисправности |
tпути2 |
Не может быть сокращено, так как техническому специалисту в любом случае требуется время на прибытие в отдел для устранения неисправности. |
Введем функцию выставления заявки напрямую техническим специалистам, минуя диспетчера. Тогда время, требующееся сотруднику для устранения неисправности составит:
T= 0+0+20+60=80 мин.
Проверим, насколько улучшатся показатели дискретно-событийной модели.
В обновленной модели время обслуживания одной заявки одним каналом – 80 минут, а интенсивность обслуживания заявки в одном канале - μ=0,0125заявок/час.Инженера трудится 4, так что число каналовm=4.
Найдем нагрузку на сектор сопровождения: ρ=λ/(mμ) =0,66.
Найдем вероятность простоя по формуле P0 = 1-ρ:P0=0,44.
Найдем среднюю длину очереди по формуле:
.
Получим: q=0,49 заявки.
Найдем остальные характеристики моделипо формулам из справочной литературы: Коэффициент загрузки
,U=0,66;
Среднее число обрабатываемых обращений
, S=2,64заявок;
Среднее число обращений включая ожидающие обработки
, k=3,13 заявки;
Количество заявок, которые сектор способен провести через себя в единицу времени
,γ=0,033заявки/мин;
Среднее время пребывания обращенияв очереди
, w=15 мин.;
Среднее время пребывания обращения с момента подачи до момента обработки
,t=95мин.
Проанализируем полученные характеристики.
Технические специалисты загруженына66%, т.е. занятыобслуживаниемсотрудников, обратившихся с неисправностямив течение66% всего времени своей работы, это на 9% ниже минимальной рекомендуемой нормы нагрузки [6]. В течение44% временитехнические специалистыпростаивает из-за отсутствиязаявок. Таким образом, загрузкатехнических специалистовпри использовании мобильной информационной системы существенно уменьшится.
Время ожидания в очереди на обслуживание сократится для отделов почти в 6 раз (с 88 до 15 минут), время нахождения заявки в сократится в 2 раза. Полученные показатели являются приемлемыми, так как достигнуто снижение временных затрат и разгружены сотрудники отдела АСУ.