5 Социальный аспект разработки

В моей дипломной работе был создан проект информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники МБУЗ ГБ г. Армавира. Наиболее очевидная задача отдела - реагирование на запросы пользователей и ликвидация неисправностей (процесс управления инцидентами и проблемами), а главная стратегическая цель в данном случае заключается в повышении качества обслуживания пользователей. Поэтому в спроектированной подсистеме, предназначенной для усовершенствования средств автоматизации отдела АСУ, имеется набор возможностей, оптимизирующих взаимодействие диспетчеров с техническими специалистами. 

Разработанная система предоставляет специалистам мгновенный доступ к основной информации по новым заявкам, такой, как сведения о неисправностях или изменениях, относящихся к конкретным компонентам инфраструктуры. Наличие и доступность таких данных значительно увеличивают число технических проблем, разрешаемых при первом же обращении, что повышает продуктивность работы, как пользователей, так и сотрудников, ответственных за техническую поддержку.

В спроектированной подсистеме можно автоматически регистрировать инциденты, присваивать им приоритет и срочность, назначать конкретному исполнителю или группе, устанавливать срок ликвидации инцидента и настраивать схему эскалации – а значит использовать все функции основной информационной системы отдела АСУ, в то же время имея возможность мобильного доступа.

Заключение

По результатам выполнения работ можно утверждать о достижении поставленных целей – проведена оптимизация процесса взаимодействия с техническими специалистами, находящимися на выезде, найдены подходы к устранению проблемы нерационального использования рабочего времени специалистов и разработан проект информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники МБУЗ ГБ г. Армавира.

В ходе выполнения работы была исследована деятельность МБУЗ ГБ г. Армавира и отдела АСУ в частности. На основании проделанной работы было предложено решение по улучшению работы отдела АСУ, и, в частности диспетчеров и технических специалистов. По результатам исследования предметной области был определен перечень систем-аналогов, они были проанализированы и на основе данного анализа мною сформулированы требования к проектируемой информационной системе отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира.

По результатам обследования был произведен реинжиниринг бизнес-процессов, построена модель «как должно быть». Разработка модели осуществлялась с использованием нотаций IDEF0, IDEF3 и UML с использованием CASE средств BPWin и MS Office Visio 2007 professional. В течение месяца велся сбор статистических данных, позволивший провести математическое моделирование.

Мною определена архитектура и функции информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники МБУЗ ГБ г. Армавира, описаны алгоритмы работы и интерфейс пользователя.

Информационная система отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира позволит повысить качество обслуживания, снизить растраты свободного времени специалистов и сделает работу диспетчера и технических специалистов более эффективной.

45