- •Реферат
- •98 Стр., 25 рис., 15 таб., 15 библиогр.
- •Содержание
- •1. Описание и анализ Юго-Западного банка оао «Сбербанк России»
- •Характеристика объекта исследования
- •Задачи и направления деятельности оао «Сбербанк России»
- •Торговый эквайринг как вид деятельности банка
- •Определение места исследования в деятельности оао «Сбербанк России»
- •Сценарий работы специалиста по техническому сопровождению оао «Сбербанк России» во время выезда
- •Формализация деятельности специалиста по техническому сопровождению оао «Сбербанк России» во время выезда с помощью сетей Петри
- •Проблемы предметной области
- •Постановка цели и задач дипломной работы
- •2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов деятельности специалиста по техническому сопровождению компании оао «Сбербанк России»
- •Оптимизация формальной модели деятельности специалиста по техническому сопровождению оао «Сбербанк России» во время выезда по критерию времени
- •Алгоритм и образ решения проблемы на основе оптимизированной математической модели
- •Выбор и обоснование средств моделирования
- •Модели оптимизированных бизнес-процессов
- •3. Проектирование информационной системы технического сопровождения терминалов оплаты банковскими картами
- •Обзор и сравнительный анализ существующих систем
- •Требования к разрабатываемой ис
- •Выбор архитектуры ис
- •Проектирование структуры бд
- •Проектирование структуры ис
- •Построение диаграммы вариантов использования
- •Построение диаграммы компонентов
- •4 Разработка информационной системы технического сопровождения терминалов оплаты банковскими картами
- •Выбор и обоснование устройства для установки информационной системы
- •Выбор среды разработки мобильной информационной системы демонстрации товаров и услуг
- •5. Социальная значимость проекта
- •Заключение
Реферат
98 Стр., 25 рис., 15 таб., 15 библиогр.
ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, ЭКВАЙРИНГ, АВТОМАТИЗАЦИЯ
Во введении рассматривается актуальность выполнения работы. Проводится анализ основных направлений развития деятельности специалиста по техническому сопровождению.
В первом разделе проводится детальный анализ предметной области, ее организационной и функциональной структуры. Рассматриваются основные бизнес-процессы, протекающие в отделе по работе с клиентами. Строится математическая модель «как есть», рассматривается документооборот отдела по работе с клиентами. Выявляются основные проблемы предметной области. Производится полная постановка целей и задач бакалаврской работы.
Во втором разделе выполняется оптимизация математической модели. Рассматриваются пути оптимального решения выявленных проблем. С помощью методологий и средств моделирования строятся модели оптимизированных бизнес-процессов с учетом выбора решения проблем.
В третьем разделе описываются результаты процесса проектирования информационной системы. Подробно рассматривается архитектура системы, функции сервера и каждого рабочего места. Проектируется структура базы данных, и строятся модели информационной системы в виде диаграмм UML.
В четвертом разделе описывается реализация информационной системы демонстрации товаров и услуг ООО «Сбербанк России».
В пятом разделе рассматривается социальный аспект проектируемой системы, ее преимущества в социальной сфере.
В пятом разделе выполняется технико-экономическое обоснование проекта.
В шестом разделе описывается безопасность и экологичность проекта.
Основные результаты работы отражены в заключении.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 6
1. Описание и анализ Юго-Западного банка ОАО «Сбербанк России» 7
1.1.Характеристика объекта исследования 7
1.2.Задачи и направления деятельности ОАО «Сбербанк России» 12
1.3.Торговый эквайринг как вид деятельности банка 14
1.4.Определение места исследования в деятельности ОАО «Сбербанк России» 15
1.5.Сценарий работы специалиста по техническому сопровождению ОАО «Сбербанк России» во время выезда 16
1.6.Формализация деятельности специалиста по техническому сопровождению ОАО «Сбербанк России» во время выезда с помощью сетей Петри 19
1.7.Проблемы предметной области 22
1.8.Постановка цели и задач дипломной работы 22
2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов деятельности специалиста по техническому сопровождению компании ОАО «Сбербанк России» 23
2.1.Оптимизация формальной модели деятельности специалиста по техническому сопровождению ОАО «Сбербанк России» во время выезда по критерию времени 23
2.2.Алгоритм и образ решения проблемы на основе оптимизированной математической модели 26
2.3.Выбор и обоснование средств моделирования 28
2.4.Модели оптимизированных бизнес-процессов 45
3. Проектирование информационной системы технического сопровождения терминалов оплаты банковскими картами 52
3.1.Обзор и сравнительный анализ существующих систем 52
3.2.Требования к разрабатываемой ИС 58
3.3.Выбор архитектуры ИС 59
3.4.Проектирование структуры БД 61
3.5.Проектирование структуры ИС 63
3.5.1.Построение диаграммы вариантов использования 63
3.5.2.Построение диаграммы компонентов 63
4 Разработка информационной системы технического сопровождения терминалов оплаты банковскими картами 66
4.1.Выбор и обоснование устройства для установки информационной системы 66
4.2.Выбор среды разработки мобильной информационной системы демонстрации товаров и услуг 73
5. Социальная значимость проекта 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
79
ВВЕДЕНИЕ
Высокая конкуренция в сфере развлечений в курортных городах является одной из главных особенностей ведения бизнеса.
Каждое предприятие по оказанию услуг в процессе своей деятельности стремится улучшить стратегии взаимодействия с клиентами, в частности, повысить уровень по работе с клиентами, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживания клиентов путём сокращения времени обслуживания, предоставления качественных рекламных материалов, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
Специалисты предлагают множество моделей для повышения качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентуры товарами и услугами. Обычно здесь просматриваются два аспекта.
Первый - необходимость точных спецификаций клиентов. Важно, чтобы предприятие знало и понимало особенности запросов клиентов, а также выгоды, которые они связывают с приобретаемыми услугами.
Второй аспект - организация производства, сервиса и технического обслуживания в полном соответствии со спецификациями потребителей.
Предприятию надо вести качественную и эффективную политику распространения информации среди потенциальных клиентов, с одной стороны это позволяет увеличить поток желающих воспользоваться услугами, а с другой – несет дополнительную прибыль.
В дипломной работе рассматриваются проблемы и их решения, имеющие место в деятельности специалиста по техническому сопровождению «Сбербанк России».