Стратегия и планирование
Критерий оценивается 90 баллами и включает следующие равноценные подкритерии:
формулирование стратегии и планов, основанных на исчерпывающей и достоверной информации;
разработка стратегии и планов;
осуществление обмена информацией и воплощение стратегии и планов;
пересмотр и усовершенствование стратегии и планов.
Критерий введен для оценки: цели предприятия; задач, направленных на реализацию цели (например, завоевание 5 % рынка Украины, увеличение оборота инвестируемых средств и др.); обоснования поставленных задач (методом маркетинговых исследований, финансового анализа); информации, на которой базируется обоснование; методов достижения поставленных задач. Предприятие должно предусмотреть и документально оформить процедуры управления планированием: анализ, новое планирование, реализацию, корректирующие действия.
Группа критериев «Результаты»
Удовлетворенность потребителей.
Критерий является наиболее весомым из всех критериев обоих групп - 200 баллов. Таким образом, удовлетворенность потребителей признается наиболее важным и значимым из всех возможных результатов. Критерий включает такие подкритерии:
восприятие потребителями продукции, услуг и отношение организации к потребителям -150 баллов;
дополнительные показатели, связанные с удовлетворением потребностей потребителей продукцией организации - 50 баллов.
Материалом для оценки служат: изучение популярности продукции и репутация предприятия; исследования мнения потребителей с помощью независимых организаций и экспертов; анализ жалоб и рекламаций потребителей; участие в международных выставках и конкурсах, ярмарках и др.
К показателям, характеризующим отношение организации к потребителям, относятся: эффективность маркетинга и уровень реализации выявленных потребностей потребителей; комплекс услуг, сопровождающих продукцию и др.
Деловые результаты.
Среди критериев обоих групп это - второй по весомости критерий (150 баллов). Представляемые результаты в одинаковой степени касаются:
финансовых показателей эффективности деятельности организации;
дополнительных показателей эффективности организации.
Результаты деятельности состоят из двух частей:
Хозяйственные результаты (оборот наличных средств, доход, прибыль, рабочий капитал, платежеспособность и т.д.).
Не хозяйственные результаты, которые в то же время отражают эффективность предприятия (рыночная доля, потери, уровень обслуживания, время выполнения заказов, время окупаемости новых разработок и т.д.).
Удовлетворенность персонала.
Весомость критерия оценивается 90 баллами. Подкритерии, характеризующие удовлетворенность персонала:
восприятие сотрудниками своей организации -67,4 балла;
дополнительные показатели, связанные с уровнем удовлетворения сотрудников организации - 22,6 балла.
Показателями, характеризующими восприятие сотрудниками своей организации, являются: результаты опросов, проведенных среди сотрудников; уровень текучести кадров; жалобы сотрудников и мероприятия по их удовлетворению; показатели, характеризующие активность сотрудников (количество вносимых предложений и общественная деятельность). Учитываются затраты на благоприятную рабочую атмосферу, медицинские мероприятия, формирование внутренней системы ценностей предприятия, материальное и моральное поощрение сотрудников, безопасность труда.