Роль лидеров
Критерий является вторым по весомости в группе – 100 баллов. Деятельность руководителей рассматривается по следующим, равноценным по бальной шкале, направлениям (подкритериям):
наглядная демонстрация своей преданности культуре управления качеством;
поддержка внедрения усовершенствований в организации путем создания соответствующих условий и предоставления ресурсов;
сотрудничество с потребителями, поставщиками и другими внешними организациями;
признание и оценка усилий и достижений персонала.
Критерием описываются: мероприятия, проводимые предприятием в области качества по инициативе руководства, работа руководства с коллективом, анализ руководством системы качества и последующие мероприятия по улучшению. Отражаются вопросы взаимодействия с потребителями и поставщиками; процедуры решения спорных вопросов, рекламаций. Анализируется система материальных и моральных поощрений (премий, надбавок, льгот), мероприятия, проводимые с целью мотивации сотрудников и повышения степени их удовлетворения условиями труда и результатами работы.
Управление персоналом.
Критерий оценивается 90 баллами. Процесс управления персоналом оценивается по следующим показателям, весомость каждого из которых одинакова:
разработка и просмотр кадровых планов;
поддержка и развитие способностей сотрудников;
согласование целей с сотрудниками и спобствование постоянному анализу их деятельности;
способствование активности сотрудников, предоставление им необходимых полномочий и признания их достижений;
организация диалога с сотрудниками;
оказание помощи сотрудникам.
Как было отмечено в части 2 настоящего раздела, ключевым в эффективности японского менеджмента является метод коллективного управления и коллективной ответственности. Это достигается путем построения системы горизонтальных связей, когда руководитель может оперативно выяснить мнение коллектива, гибко реагировать на эффективность деятельности сотрудников путем стимулирования и продвижений по службе. При такой системе сотрудник имеет возможность вносить технические, управленческие и др. предложения, которые будут рассмотрены и эффективно использованы. То, насколько управление персоналом приблизилось к такой идеальной схеме и оценивает критерий «Управление персоналом».
Управление ресурсами
Критерий оценивается 90 баллами по следующим равноценным подкритериям:
управление финансовыми ресурсами;
управление информационными ресурсами;
управление снабжением и материалами;
управление зданиями, сооружениями и другой недвижимостью;
управление технологиями и интеллектуальной собственностью.
В области управления финансовыми ресурсами оценивается финансовая и инвестиционная деятельность. Управление информационными ресурсами подразделяется на использование внешних информационных источников и систему внутрифирменных коммуникаций, систему хранения и обработки данных. Материально-техническое управление оценивается с точки зрения оптимальности количества запасов и минимума транспортных затрат. Оценке подлежит качество сырья и материалов, правильный выбор поставщиков и своевременность обеспечения производства. Управление недвижимостью предполагает рациональное использование площадей, диагностику конструкций, своевременный ремонт и реконструкцию. В области технологий и интеллектуальной собственности предприятие может представить на конкурс перечень разработок (новые передовые технологии, новые виды продукции, изобретения, рационализаторские предложения)