Эффективность использования оборотных средств

Показатели	2013г.	2014г.	2014 г. в % к 2013г.
Материалоотдача, руб.	58146,8156	53753,1247	92%
Материалоемкость, руб.	0,0000172	0,0000186	108%
Прибыль на рубль материальных затрат, руб.	35290,8563	31041,9471	88%
Удельный вес материальных затрат в процентных расходах, %	0%	0%	101%
Коэффициент оборачиваемости	0	0	108%
Продолжительность одного оборота, дней	0,01334693	0,01391439	104%

Объем закупок специального банковского оборудования (инкассация, касса) уровень централизации закупок превысил 90% за счет кассового оборудования, специальных транспортных средств, расходных материалов для кассы и имущества инкассации. Объем закупок за 2014 год составил 109 млрд руб., экономия от снижения цены от начальной стоимости закупки составила 15 млрд руб. Общий экономический эффект от проведения конкурентных закупочных процедур по категориям, централизованным в Центре материально-технического обеспечения, составил 23,8 млрд руб., из которых 20,3 млрд руб. по ИТ-закупкам и 3,5 млрд руб. по остальным категориям – товарно-материальные ценности, транспорт, недвижимость, консалтинг, POS-терминалы, банковское оборудование и др. Впервые организовано планирование закупочной деятельности дочерних и зависимых обществ в рамках процесса бизнес-планирования 2015 года. Экономия по данным закупкам составила 1,3 млрд руб.

3. Характеристика трудовых ресурсов пао «Сбербанк России»

Таблица 9

Среднегодовая численность и структура работников Смоленского отделения пао «Сбербанк России»

Категории работников	Среднегодовая численность работников, чел			Структура, в % к итогу
	2014г.	30.11.15.	2014г.		30.11.15г.
Всего по организации,	1630	1548	100		100
в том числе: Массовые категории	884	844	54,23		54,52
Специалисты	526	494	32,27		31,91
Руководители	220	210	13,5		13,57

Анализ показал, что Смоленский рынок труда в рамках ПАО «Сбербанк России» сокращается. На конец ноября 2015 года сокращение произошло на 5%. В основном происходит снижение массовых категорий работников. Особого сокращения руководителей не произошло, что говорит об относительной стабильности трудовых ресурсов.

Банк регулярно проводит контроль качества работы сотрудников. По результатам работы по улучшению сервиса выявлено более сотни системных проблем в процессах Банка, определены меры по устранению каждой. Более 30 мер уже реализовано. Это позволило снизить объем клиентских обращений на 31% с начала 2014 года. Развитие дистанционных каналов обслуживания позволило сократить нагрузку на отделения: в 2014 году 93% клиентов ожидали в очереди не более 10 минут в 94% офисов, оборудованных системой управления очередью.

Особое внимание уделялось качеству услуг, росту производительности труда и развития персонала Контактного центра Сбербанка в 2014 году. Среднее в 2014 году время ожидания ответа оператора Банк сохранил на высоком уровне – 35 секунд. Индекс удовлетворенности обслуживанием в Контактном центре вырос с 70% до 80% даже при том, что объемы обращений существенно выросли: в 2014 году поступило 77,7 млн звонков, годом ранее – 61,6 млн звонков.