- •1. Маркетинг - современная теория и методология управления компанией
- •Многозначность употребления термина «маркетинг».
- •Влияние последних изменений внешней среды на стратегическую роль маркетинга:
- •Различия между организациями, ориентированными на производство, и организациями, ориентированными на рынок
- •Источник: Дэвид Джоббер «Принципы и практика маркетинга: Издательский дом «Вильямс», 2000, с. 19
- •Конкретные меры по развитию маркетинга взаимоотношений на предприятии
- •Уровни маркетинга взаимоотношений
- •Сравнительная характеристика маркетинга взаимоотношений и маркетинга сделок
- •Продуктивность (efficiency) – это, в первую очередь, экономичность деятельности компании. Концентрируется на затратах.
- •Создание потребительской ценности
- •Модель Кано
- •Источник: Дэвид Джоббер «Принципы и практика маркетинга: Издательский дом «Вильямс», 2000, с. 29
- •Издательский дом «Вильямс», 2000, с. 31 Маркетинг как управление спросом
Влияние последних изменений внешней среды на стратегическую роль маркетинга:
возросшая глобализация рынков и конкуренция;
рост сферы услуг в экономике и увеличение важности обслуживания для поддержания удовлетворенности и лояльности покупателей;
быстрое развитие новых информационных и коммуникационных технологий;
растущая важность взаимоотношений в целях улучшения координации и увеличения эффективности маркетинговых программ, а также захвата большей доли стоимости «жизненного цикла» покупателей.
Различия между организациями, ориентированными на производство, и организациями, ориентированными на рынок
Вид деятельности или функция |
Ориентация на производство |
Ориентация на рынок |
Предложение продукта |
Компания продает то, что может произвести; главным образом ориентируется на производственные показатели и издержки |
Компания производит то, что она может продать; главным образом ориентируется на потребности покупателей и коньюктуру рынка |
Ассортимент продуктов |
Узкий |
Широкий |
Ценообразование |
Основываются на издержках производства и распределения |
Основываются на ощущаемой ценностной значимости для потребителей |
Исследования |
Исследования в области техники и технологии; фокусируются на усовершенствовании продукта и снижении издержек производственного процесса |
Рыночные исследования; фокусируются на определении новых возможностей и применении новой технологии для удовлетворения потребностей покупателей |
Упаковка |
Выполняет функцию по сохранению продукта; минимизация издержек |
Разрабатывается для удобства покупателей; средство продвижения товара на рынок |
Кредит |
Неизбежное зло; стремление к минимизации убытков от безнадежных долгов |
Услуга для покупателей; средство привлечения покупателей |
Продвижение товара на рынок |
Акцент на характеристики продукта, качестве и цене продукта |
Акцент на преимуществах и выгодах от приобретения продукта, способности удовлетворять потребности покупателей или решать проблемы |
Рис.2. Основные составляющие концепции маркетинга
Источник: Дэвид Джоббер «Принципы и практика маркетинга: Издательский дом «Вильямс», 2000, с. 19
Существует большой разрыв между тем, что декларирует маркетинг «в теории», и тем, чем он является в реальной жизни.
Концепция маркетинга обладает чертами идеологии и является идеалом, к которому должна стремиться каждая фирма. Даже если это и миф, то миф направляющий, ориентирующий фирму в ее действиях.
Концепция маркетинга предполагает, что вся деятельность организации должна иметь главной целью удовлетворение потребностей пользователей, поскольку это наилучший путь достижения собственных целей роста и повышения рентабельности. Первое упоминание термина «концепция маркетинга» - 1952 год (компания «General Electric»)