ЭТАПЫ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
1.ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ЦЕЛЕЙ
ИССЛЕДОВАНИЯ.
2.РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЙ.
3.РЕАЛИЗАЦИЯ ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЙ.
4.ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ПОЛУЧЕННЫХ
РЕЗУЛЬТАТОВ И ИХ ДОВЕДЕНИЕ ДО РУКОВОДСТВА (ПОДГОТОВКА ПРЕЗЕНТАЦИИ
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОГО ОТЧЕТА).
АНКЕТА
Уважаемые жители г. Новоуральска!
ЦПКиО проводит опрос с целью определение рекомендаций с потребительской точки зрения, направленных на улучшение деятельности.
1.Как Вы предпочитаете проводить свой досуг?
2.Посещаете ли Вы ЦПКиО, почему?( Если Ваш ответ «Нет», перейдите к вопросу № 7).
3.Как часто Вы посещаете ЦПКиО?
4.Удобно ли Вам добираться до ЦПКиО?
5.Устраивает ли Вас работа обслуживающего персонала?
6.Устраивает ли Вас стоимость услуг?
7.Ваши предложения и замечания по деятельности ЦПКиО.
8.Какие развлекательные заведения нашего города Вы посещаете чаще всего?
- кафе |
- кинотеатр- боулинг |
- другое __________ |
Ответы на нижепредставленные вопросы разглашению не подлежат, а будут использоваться для статистики:
9. Имя. 10.Фамилия 11.Отчество 12.Ваш пол:
- муж - жен 13.Ваш возраст:
-. От 5-12 |
- от 13-17 -от 18- 35 - от 35 и старше |
14. |
Ваш средний заработок в месяц: |
|||
- |
От 5000 до 8000 |
- от 9000-12000 |
||
- |
От 13000 до 15000 |
- от 16000 и выше |
||
15. |
Есть ли у Вас дети? |
|
||
- да |
- нет |
|
||
1 ЭТАП. «ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ЦЕЛИ ИССЛЕДОВАНИЯ.
1.1. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований.
Согласно теории для определения необходимости проведения исследования необходимо проводить мониторинг внешней и внутренней среды.
В исследованиях нет необходимости когда:
-являемся монополистом;
-отсутствуют финансовые и временные ресурсы;
-полученный результат гораздо ниже затрат.
Мониторинг – система сбора, хранения и анализа небольшого количества ключевых признаков описания данного объекта, для вынесения суждения о состоянии данного объекта в целом.
а) ЦПКиО, как парк аттракционов, является монополистом, а в сфере услуг развлечений в городе Новоуральске монополистом не является;
б) ЦПКиО во временных и финансовых ресурсах не ограничен;
в) В соответствии с отрицательной динамикой посещения ЦПКиО, а следовательно снижением дохода, считаем рациональным провести маркетинговые исследования, с целью устранения проблем и увеличения дохода.
1.2. Определение проблемы.
Согласно с теорией, проблема- это не соответствие желаемых и фактических показателей.
Источники проблем:
1)непредвидимые изменения.
2)спланированные изменения.
3)интуитивная прозорливость руководителя.
В данном случае проблемой является отрицательная динамика посещения парка. Источником проблемы считаются непредвидимые изменения – снижение показателей посещаемости парка. В связи с решением проблемы , уменьшится отток посетителей.
1.3. Формулировка цели маркетинговых исследований.
Цель- это конечный или желаемый результат, которого стремиться добиться организация.
Типы целей:
Поисковая – просто найти направление решения данной проблемы. Описательная – описать проблему исследования словами. Экспериментальная – проверка предварительной гипотезы. Комплексная – сочетание нескольких вариантов целей.
Из разнообразных типов целей, мы выбрали поисковую, суть которой заключается в простом нахождении направления решения данной проблемы.
В данном случае целью исследования является определение рекомендаций с потребительской точки зрения, направленных на улучшение деятельности.
2. РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЙ
2.1 При выборе методов проведения маркетинговых исследований для данного предприятия выделили такие направления, как :
•Динамика рынка (определения сбытовой политики);
•Покупательские решения.
Цель п 1.3. соответствует цели выбранного метода «Покупательского решения»- выявление причины принятия решения о приобретении данного продукта, для понимания того, на кого следует направлять маркетинговую деятельность.
Методами получения первичных данных являются: интервью покупателей и посредников с целью определения степени их осведомленности о данном предприятии, а также определения приоритетности их отношения к цене, качеству, степени доступности услуг и уровню сервиса; наблюдение за влиянием изменений цены и инструментов продвижения услуг.
2.2. В маркетинговых исследованиях существуют два типа информации:
•Первичные данные- это информация, собираемая в ходе полевых исследований и соответствие целям данного исследования;
•Вторичные данные- информация, собираемая в ходе кабинетных исследований и не всегда соответствует целям данного исследования.
Всвязи с выбранным методом «Покупательские решения» наиболее подходящий тип информации в данном исследовании – «Первичные данные».
В качестве источников информации было выбрано внешнее направление:
СМИ, опрос жителей города Новоуральска.
2.3. Существуют два метода сбора данных:
•Количественные методы (Опросы, основанные на использовании структурированных вопросах закрытого типа, на которые отвечает большое количество респондентов).
•Качественные методы (Полученные данные не подлежат количественному анализу. Качественное исследование может быть использовано для изучения наклонностей, настроений и мотиваций потребителя. Качественное исследование стремится к более глубокому пониманию индивидуального потребителя и использует для интерпретации полученных результатов не цифры, а слова.)
Наиболее подходящим, для данного задания является качественный метод.