4.2. Этапы и стадии исследований

В своем процессуальном осуществлении исследование может быть построено по-разному. Оно может начинаться с разработки цели и последовательно проводиться до достижения определенного результата, проходя этапы гипотезы или концепции, предварительных рекомендации или только линии подготовительных работ. Процесс исследования – это последовательность этапов его осуществления, комбинация и последовательность различных операций и процедур, выбор и сочетание приоритетов.

Этапы процесса исследования характеризует комплекс операций, определяющих качественное различие деятельности в процессе проведения исследования. Такими этапами могут быть следующие: цель, накопление информации, обучение (образование), концепция, гипотеза, проблема, рецепт, проект, рекомендации, решение, модель, методика.

Любое исследование осуществляется в несколько этапов, последовательность которых можно выразить схемой, представленной на рис. 4.1.

Рассмотрим эти этапы.

Первый этап

Любое исследование направлено на удовлетворение какой-либо потребности, любое решении (устранении) возникшей проблемы. Первое, что необходимо предпринять исследователю, – сделать диагностику потребности (проблемы). Четко сформулированная проблема – залог успеха исследования.

Под проблемой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта (например, производства продукции) желаемому или заданному (запланированному). Проблема – это противоречие, которое не всегда тождественно задаче. Решение проблемы сопровождается с использованием профессиональных, квалификационных, творческих качеств и опыта исследователя.

Часто путают проблему с задачей. Они различаются тем, что за­дача предполагает знание алгоритма ее решения или выбор необходи­мого алгоритма из известных. Проблема же может решаться и интуитивно, на основе личного, субъективного видения ситуации исследователя.

Совокупность факторов и условий, вызывающих появление той или иной проблемы, называется ситуацией, а рассмотрение проблемы с учетом воздействующих на нее ситуационных факторов позволяет описать проблемную ситуацию.

1. Выявление потребностей в проведении исследования. Анализ проблем, вызывающих эти потребности

2. Выявление объекта и предмета исследования

5. Выбор метода проведения исследования

6. Организация проведения исследований

	3. Выбор методологии проведения исследования

4. Анализ ресурсов, необходимых для проведения исследования

7. Анализ результатов исследования.

Выработка и внедрение рекомендаций

Рис. 4.1. Этапы исследования объекта управления

Описание проблемной ситуации, как правило, содержит две части:

• характеристику самой проблемы (места и времени ее возникновения, сущности и содержания, границ распространения ее воздействия на работу организации или ее подразделений);

• ситуационные факторы, ведущие к появлению проблемы (они могут быть внешними и внутренними по отношению к организации).

Внутренние факторы в наибольшей мере зависят от самого предприятия. К ним относят: цели и стратегию развития, состояние портфеля заказов, структуру производства и управления, финансовые и трудовые ресурсы, объем и качество работ, в том числе НИОКР, и т.д.

Внешние факторы в меньшей мере поддаются воздействию со стороны менеджеров организации, так как формируются внешней средой, в которой работает организация. В современных условиях эта среда характеризуется большой сложностью, динамичностью и неопределенностью, что существенно затрудняет учет внешних факторов при принятии управленческих решений. Внешние факторы оказывают различное влияние на работу организаций.

В практике ИСУ большое значение имеет:

• отделение реальных проблем от псевдореальных;

• отбор реальных проблем по критерию необходимости их разрешения;

• отбор проблем по критерию ценности ожидаемого результата;

• выбор проблем в соответствии с критерием возможностей их разрешения.

Существуют реальные и мнимые проблемы. Последние можно разделить на три вида: а) уже не проблемы, т. е. проблемы решенные, но считающиеся еще не решенными или такие, которые переросли в другие проблемы; б) еще не проблемы, т.е. проблемы, существующие лишь в предпосылках или возникшие задолго до того, как сложились условия для их решения; в) ни­когда не проблемы, т. е. проблемы, для которых не существует решений.

Проблему как предмет исследования характеризуют следующие парамет­ры: качество проблемы, определение проблемы, постановка проблемы.

Качество проблемы – это ее реальность, необходимость разрешения (актуальность), возможность разрешения (ресурсы), предполагаемый результат и класс проблемы.

Определение, или распознавание проблемы является важным этапом ИСУ. Оно предполагает комбинацию и последова­тельность множества различных операций¹:

1. Формулирование проблемы, состоящее из вопрошения, постановки центрального вопросах; контрадикции, т e. фиксации того противоречия, которое легло в основу проблемы; финитизации – предположительного описания предполагаемого результата.

2. Построение проблемы, представленное операциями стратификации расщепления проблемы на подвопросы, без ответов на которые нельзя получить ответа на основной проблемный вопрос; композиции – группировки и определения последовательности решения подвопросов, составляющих проблему; локализации – ограничения поля изучения в соответствии с потребностями исследования, отграничения известного от неизвестного в области объекта исследования; вариантификации – выбора установки на возможность замены любого вопроса проблемы лю­бым другим и поиска альтернатив для всех элементов проблемы.

3. Оценка проблемы, характеризующаяся такими действиями, как кондирикация – выявление всех условий, необходимых для решения проблемы, включая методы, средства, приемы, методики и пр.; инвентаризация – проверка наличных возможностей и предпосылок; когнификация – выяснение степени проблемности, соотношения известного и неизвестного в той, информации, которую необходимо использовать при исследова­нии; уподобление – нахождение среди уже решенных проблем аналогичны решаемой; квалификация – отнесение проблемы к определенному типу.

4. Обоснование проблемы, представляющее собой последовательную реа­лизацию процедур: экспозиции – установления ценностных, содержательных и генетических связей данной проблемы с другими проблемами; актуализации – приведения доводов в пользу реальности проблемы, ее постановки и решения; компрометации – выдвижения сколь угодно большого числа возражений против проблемы; демонстрации – объективного синтеза результатов, полученных на стадии актуализации и компрометации.

5. Обозначение проблемы, состоящее в экспликации понятий – перекодировке, переводе проблемы на иной научный или обычный язык; интимизации – выборе словесной нюансировки выражения проблемы и подборе понятий, наиболее точно фиксирующих смысл проблемы.

Таков наиболее типичный порядок действий, необходимых для определения проблемы, который можно варьировать и изменять в зависимости от целей исследования.

Определение проблемы является важным фактором успеха исследования

Следующей характеристикой методологии исследования является постановка проблемы. Существует несколько уровней постановки проблемы.

Низший уровень постановки проблемы характеризуется главным образом интуитивными ощущениями менеджера или исследователя о противоречиях в системе управления. Они возникают в качестве трудностей и препятствий в работе и наводят на мысль об их устранении. В этом случае просто формулируется вопрос, но о дальнейшем превращении его в проблему как предмет исследования не очень задумываются и заботятся.

Другой уровень постановки проблемы – ее описание в соответствии с принятыми правилами, которые не всегда отражают эффективную методологию работы с проблемой.

Наиболее высокий уровень постановки проблемы заключается в ее отработке по цели и стратегии фирмы и поиску новых форм и разработке проектов. Этот уровень характеризуется сознательным использованием всех процедур постановки проблемы.

Второй этап. Выявление объекта и предмета исследования. Объектом исследования является СУ организации, а предметом – выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную работу организации.

Третий этап. Выбор методологии проведения исследования, под которой понимается совокупность целей, методов, приемов управления при проведении исследования, а также подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации.

Исследователь в своей работе должен руководствоваться следующими методологическими принципами:

- проблема – противоречие, которое нам представляется иногда в качестве абсурда;

- принцип оценки, т.е. любые события необходимо оценивать с различных позиций: сложности, важности, эффективности, актуальности, своевременности, и т.п.

- принцип распознавания, т.е. необходимо явления, события, ситуации отождествлять с различными типологическими группами с целью их типизации, выявления общих свойств, применения выявленных законов, правил для данных групп.

Методологические принципы исследования помогают найти эффективный вариант его проведения, целенаправленного осуществления. Ведь принципы – это правила деятельности, которые ее, с одной стороны, ограничивают, а с другой – поддерживают и облегчают, потому что они отражают концентрированный опыт успешного исследования. Методология работы с проблемой обеспечивает и качественное планирование исследования, и его организацию.

Важным фактором является также формирование психологической готовности и созревание исследователя к работе по этой проблеме.

Очень часто в качестве этапа процесса исследования используется разработка гипотезы, которая может быть эффективным средством поиска путей решения проблемы, подходов к ее пониманию.

Четвертый этап. Проводится анализ ресурсов, необходимых для проведения исследования. К таким ресурсам относятся материальные, трудовые, финансовые ресурсы, оборудование, информация. Анализ ресурсов необходим для успешного проведения исследования и достижения его результатов. Выявляется необходимость в привлечении тех или иных ресурсов, определяются ограничения по имеющимся ресурсам и возможности привлечения дополнительных.

Пятый этап. Предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования. Подробно о методах проведения исследований будет сказано в следующих главах учебного пособия.

Шестой этап – это организация проведения ИСУ. Составляется рабочий план проведения ИСУ, распределяются полномочия, функции, определяются ответственные, формируется нормативная база проведения исследований, определяется технология принятия и реализации решений, принимаемых в ходе исследований.

Седьмой этап – фиксирование и анализ результатов. Такими результатами могут быть:

• отдельные рекомендации;

• новая модель системы управления;

• улучшенные нормы управляемости;

• более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разрешению проблемы.

На этом этапе необходимо предварительно подсчитать эффективность исследований, т.е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты.

Иногда процесс исследования конкретного объекта производится в соответствии с выбранной (рекомендуемой) моделью системы управления, часто называемой эталоном. Этапы проведения исследования в соответствии с эталонной моделью представлены на рис. 4.2.

Заметим, что в зависимости от специфики исследования этапы могут варьироваться, изменяться, дополняться, продлеваться или сокращаться во времени.