3.1. Тематика курса

Тема 1. Введение.

Тема 2. Основополагающие понятия в менеджменте качества.

Тема 3. Теория и практика управления качеством в России и за рубежом.

Тема 4. Механизм современного управления качеством.

Тема 5 . Методы исследования и управления качеством.

Тема 6. Показатели качества и их классификация.

Тема 7. Методы оценки уровня качества.

Тема 8. Организационное обеспечение.

Тема 9. Подтверждение соответствия, сертификация.

Тема 10. Персонал и его роль в менеджменте качества.

Тема 11 Информационное обеспечение управления качеством.

3.2. Содержание дисциплины.

Блок 1.

ТЕМА 1. Введение.

Потребность в переосмыслении концепции оценки качества. Концепция изучения курса управления качеством. Необходимость преемственности опыта управления качеством в СССР. Место России в высоких технологиях. Прогноз стратегической конкурентоспособности России. Идеи толтекской мудрости М. Руиса.

Вопросы по теме:

1.Качество и конкурентоспособность в условиях рынка.

2.Административный и экономический подход к управлению качеством.

3.Эволюция понятия качества.

4.Смена технологических укладов.

5.Политика 100%-го качества.

Тема 2. Основополагающие понятия в менеджменте качества.

Развитие понятия качества. Совокупность основных аспектов категории «качество». Понятие качества продукции, услуг. Смена технологических укладов и положение России. Понятие конкурентоспособности качества товаров, услуг.

Вопросы по теме:

1.Стандарты качества деятельности.

2. Коллективное участие в совершенствовании деятельности.

3. Кружки качества.

4.Что является предметом конкуренции?

5.Эволюция обеспечения качества.

БЛОК 2.

Тема 1. Теория и практика управления качеством в России и за рубежом.

Концепция Э. Деминга: 14 принципов качества; проекция на Российскую действительность; пространство доктора Деминга.

Концепции Джурана; Кросби; Фейгенбаума; Исикавы; Тагути.

Концепция всеобщего управления качеством.

Изучение отечественного опыта комплексной системы управления качеством работы (КСУКР).

Изучение опыта современных успешных Российских предприятий.

Вопросы по теме:

1. Изложите содержание 14 постулатов Деминга.

2. Назовите общие принципы управления качеством (цикл Деминга).

3. Перечислите этапы решения проблемы улучшения качества по Джурану.

4. Что такое тотальная философия качества?

5. Приведите примеры разработки и внедрения стратегии качества российскими компаниями?

БЛОК 3.

Тема 1. Механизм современного управления качеством.

Условия влияющие на функционирование элементов системы управления качеством. Состав механизма управления качеством. Эффективность сервисного сопровождения продукции.

Международные стандарты ИСО 9000. Принципы менеджмента качества. Подход к системам менеджмента качества. Концептуальные проблемы стандартов ИСО 9000.

Вопросы по теме:

1.Механизм современного управления качеством.

2.Компаненты и звенья механизма управления качеством.

3. Что представляет собой интегральный показатель качества.

4.Приведите классификацию показателей качества услуг.

БЛОК 4.