Психология делового общения / литература / Горанчук В.В. - Психология делового общения и управленческих воздействий
.pdf,
.
, .
-
, . -
. . 4.
— —
, .
, , , , , .
— , -
. , , .- 62
4
|
|
- |
- |
|
- |
|
- |
- |
- |
|
|
) |
( |
( |
|
- |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
|
|
) |
|
- |
|
|
|
|
|
|
) |
|
- |
|
- |
- |
|
|
|
|
) |
|
|
- |
) |
|
|
|
|
) |
|
|
|
|
- |
- |
|
|
- |
|
|
|
|
|
|
|
|
- |
|
|
- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- |
|
|
|
|
|
|
- |
|
|
|
|
|
- |
|
|
|
|
|
- |
|
|
|
|
|
|
, 10-15% .
. ,
( , , , ,
) . , ,
,
.
,
( ). , ,
. — .
, , , , — .
, , .
. . ,
. ,
(« »), , -
. , , -
, — . , ,
, .
« » .
. , ! ,
, , , ,
, .
, .
. . ,
,
: . ,
. ,
. ,
. ,
. ,
, . ,
: PRESSI ( HERSON )
, .
,
.
.
, . , ,
.
. ,
1/3 2/3 . 1/3,
, , , , .
2/3 ,
( ),
( ). ,
. , ,
.
, « »
. [ 11, . 56]:
, , . ,
,
, .
-
. , ,
, , — ,
, .
,
.
, « » . (
.)
? , ( , , )
, , . , ,
. ,
» . ,
.
,
: , , . , , (
) , ( ) ;
, ,
;
) — , ( )
; , ( )
; ,
, — .
, , ) ,
. , ,
» , ;
— ; — .
, ,
, ), - (
), ( ) - . , ,
( ). ,
, .
,
( )
. , ,
,
, . ,
,
( , :
, , »). . 5.
, 10% — .
, ,
.
, « » ( -
), ,
.
, ( . . 5).
, . ,"
, , , ,
.
: « », « », « », « » .
», « », « », « », « » -
. , : « »,
», « », « ». :
, , .
, ,
,
.
5
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
: , |
|||||||
|
|
|
|
, |
, |
|||||
|
|
|
) , |
, |
||||||
|
|
|
|
, |
, |
, |
||||
|
|
|
, |
|
|
|
||||
|
|
- |
|
; : « |
||||||
|
|
|
», « , , |
|||||||
|
) |
|
», « |
|||||||
- |
|
|
» |
|
||||||
|
, , , |
|||||||||
|
) |
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
, |
, |
|||||
|
|
|
, |
|
|
, |
|
|||
, |
) |
|
, |
|
, |
|||||
- |
|
|
|
, , ; : |
||||||
|
|
, |
- |
|||||||
|
|
|
|
», « », |
« |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
». |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
, |
|
||
|
|
|
|
|
: , , , |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
, |
|||
|
, |
, |
, |
||
) |
, |
, |
, |
||
|
, |
; |
: « |
||
|
», « |
||||
|
», « |
||||
|
- |
||||
|
|
|
», |
« |
|
|
». |
|
|||
|
|
|
, |
||
|
, |
|
|||
. ( )
( ).
, ,
: PRESSI ( HERSON )
, , . :
—, ?
—, ?
—?
.
,
.
, .
— , , ,
. , ,
, ,
. , , « »
, . , ,
, , , ,
, .
,
« ».
. , ,
, : « .
?» ,
« », « ».
,
. ,
: « ?»
, , . ,
, . , , , :
?» —
. , ,
. , ,
, ,
» . ,
, , .
, . , ,
« » .
, , -
, , ,
, .
, , ,
, , —
. , ,
, , , , -
.
— , , -
. ,
, 1000.
, . ,
.
, .
. ,
( . 6). , « » (
- « -
» ) , , ,
» ( : ; : , )
, , , .
( ), ( ,
).
, , ,
, , ,
. , , « », ,
, , ; ,
, , , ,
. « » , ,
.
, , ,
, . .
,
, , .
, .
. ( . . 6),
: ( , , ,
, , , . .); , . .
( , , , . .);
, .
6
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
, |
|
|
|
||||||
|
|
|
, |
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
- |
|
||||||||
|
|
|
, |
|
||||||||
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
, |
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
73 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
« » , |
|||||||||
* |
|
|
, - |
|||||||||
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
, |
|
|||||||
|
|
|
|
, |
||||||||
|
|
|
|
. |
||||||||
|
|
|
|
! |
|
|||||||
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
, |
|
|||||||
|
|
|
|
— |
||||||||
|
|
|
|
|
, |
|||||||
|
|
|
|
|
|
— |
||||||
|
|
|
|
, |
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
, |
|
||||||||
|
, |
|
, |
|
, |
|
||||||
|
|
|
, |
|
||||||||
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
( |
||||||
|
|
|
|
) |
||||||||
|
|
|
|
] |
||||||||
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
; |
|
|
|
||||
|
|
|
|
, |
||||||||
|
|
|
|
, |
||||||||
|
|
|
|
, |
||||||||
|
|
|
|
, |
||||||||
|
|
|
|
, |
||||||||
|
|
|
|
|
|
— |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
: PRESSI ( HERSON )
|
|
, |
|
, |
|||||||
|
|
; |
|||||||||
|
|
, |
|
||||||||
|
|
|
|||||||||
|
|
( |
|
|
, |
||||||
|
|
|
|||||||||
|
|
) |
, |
|
|||||||
|
|
, , |
|||||||||
|
|
( ) |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|||||||||
|
|
; |
|
|
|||||||
|
|
, |
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
, |
||||||||||
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|||||||||
|
|
, |
|
, |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
, |
|
|||||||||
|
|
|
— |
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
; , |
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
; |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
, |
||||
|
|
; |
, |
||||||||
|
|
, |
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
; , |
|||||||||
|
|
. |
|
|
|
|
|
||||
|
, |
|
|||||||||
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|||||||||
|
|
, |
|||||||||
|
|
|
|||||||||
|
|
, |
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|||||||||
|
|
|
; |
|
|
||||||
|
|
, |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
, .
,
, , , , . ,
, — , , — ,
— .
. ,
, ,
.
,
, , .
( ) —
, , , , .
— , : ,
, , . .
, , ,
, . ,
, — ,
, . , ,
. :
; — ,
, .
, , , -, , , ,
, , . ,
,
; , , , .
, , .
, .
,
. ,
. « ?» — . « , — , —
, ». , ,
XX . . , , « ,
, , ».
» , « » — ,
. , , ,
i .
, , , 10% .
— ,
, .
, -
: — 40% ; — 35%; —16%; — 9%.
, , ,
- , ,
. ,
: , , .
— :
•,
;
•, « » ;
•, «
».
:
;
;
;
, ;
;
(« — »),
, « »,
.
: , ,
, , , , . , ,
.
.
, . ,
.
. ,
. , ,
. , -
, . ,
— .
. —
.
, :
: PRESSI ( HERSON )
1.. , . ,
, , ,
, .
2.. , . ,
, .
3.. ,
,
.
4.. ,
( , , , , .). -
.
, -
. -
.
5.. ( ) ,
. « » , -
.
, -
, . ,
, .
.
, , , . , ,
: ( , ), ( , )
. , ,
, .
, ,
, .
.
. , -
. , .
, ;
.
. .
», « ».
( ) .
. :
1., -
, .
2.(
,
).
3.,
, .
. — ,
. :
•( 15 45 ) — , ;
,
, , , .);
( 0 15 ), ; t
•, ( 45 120 ) —
;
•( 120 360 ) —
; ,
; ,
, ;
•( 360 ) — .
:
.
,
4.,
( , -
, , .) .
5..
,
( , , .). ,
, .
, ,
, ,
, : )
; )
, , .
: PRESSI ( HERSON )
. ,
, . -
, ; ;
;
.
( ) .
,
« » .
, , ,
» , , . (
)
, , , .
, « » ,
. : «
— »,
. , ,
. , , , ,
, , ,
. .
: ,
, [18, . 548].
( , )
, , . , 55%
, . : « ...» -
, , .
.
: , , .
— , ,
. ,
, . ,
.
: — 2,5%, ( ) — 3,5%, ( ) — 34%, ( ) — 34%, ( ) — 16%.
, (
, , ). —
, , .
. , ,
, .
: .
, 100 , . .
, , , ,
, , , .
: , ,
, .