Список используемой литературы:

1. В данной работе были использованы данные предоставленные турфирмой «София» с разрешения руководителя турфирмы Глебова Н.Г.

2. Федеральное агентство по туризму. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. — М., 2008.

2. Ю.В. Тарантуха «Микроэкономика» г. Москва. 2006 г. 640 с.

3. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и

конкурентов.- 3-е изд.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2007

4. Стратегический менеджмент/ под ред. Петрова А.Н. –СПб.: Питер, 2005.(серия «Учебник для вузов»)

5. А.Б. Здоров «Экономика туризма». Москва. 2007 г. 265 с.

6. С.А. Быстров «Финансовый менеджмент в туризме» 2006 г. 238 с.

7. Дюков И. Стратегия развития бизнеса.- СПб.: Питер, 2008

8. Зайцев А.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. Учебник. М.: Экономист, 2003.

8. Левицки С. Как разработать стратегию.- Днепропетровск: Баланс Клуб, 2004

10. Зук К. Стратегии роста компании в эпоху нестабильности.- М.: Вильямс, 2007

11. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы.- М.: Инфра-М, 2006

12. Карлофф Д. Деловая стратегия.- М.: Экономика, 2004

13. А.Б. Захаров, В.И. Ткачевская «Анализ финансово-хозяйственной деятельности» г. Москва-Ростов-на-Дону 2006 г. 217 с.

14. Заславский, И.Е. Роль и значение маркетинга / И.Е. Заславский. - М.: Наука, 2008. - 289с.

15. Маркетинг менеджмент.11 -е изд. / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2004. - 800с.

Приложение а Интервьюирование

Здравствуйте, меня зовут Лысенко Сергей. Я студент Кубанского Государственного Технологического Университета, провожу исследование на тему: «маркетинговое исследование среды предприятия на примере ИП «Вымпел» в ст. Голубицкая». Я буду очень рад, если Вы уделите мне немного своего драгоценного времени и ответите на некоторые вопросы. С Вашего позволения мы начнем.

Ф.И.О. Возраст, место проживания, наличие детей.
Выбор турагентства для организации отдыха спонтанный выбор или запланированный?
Сколько экскурсий Вы посетили с нашей турфирмой?
Оцените качество рассказа экскурсовода по 5-ти бальной шкале.
Считаете ли интересной информацию, полученную на экскурсии?
Устраивает ли вас форма одежды экскурсовода?
В автобусе работал кондиционер или обдув?
Оцените качество предоставленного транспорта на экскурсиях по 5-ти бальной шкале?
Оставили ли Вы отзывы об отдыхе с т/ф «Софией»?
Как вам сервис?
Часто ли вы отдыхаете с т/ф «Софией»?
Что вам не понравилось?
Что запомнилось больше всего?
Какой вид туризма наиболее популярен для Вас?
Шкала Ликерта
Шкала Стейпела
Континуум абс. Согл. – абс не согл.

15. Шкала Ликерта

	Полностью согласен		Согласен	Затрудняюсь ответить	Не согласен	Полностью не согласен
Считаете ли интересной информацию, полученную на экскурсии?	(91%)
Устраивает ли вас форма одежды экскурсовода?	• (90%)
Устраивает ли вас сервис?				• (80%)
Выбор турагентства для организации отдыха спонтанный выбор или запланированный?		• (65%)