- •Введение
- •1.1 Сущность и понятия макросреды предприятия
- •1.3 Виды маркетинговых исследований в изучении факторов среды предприятия
- •2 Характеристика турфирмы «София», его маркетинговой и экономической деятельности, разработка программы маркетингового исследования
- •2.1 Характеристика туристического агентства София», ее экономических показателей, разработка программы маркетингового исследования
- •2.2 Анализ тенденций развития туристической отрасли рф и Краснодарского края
- •2.3 Анализ основных конкурентов и потребителей предприятия
- •2.4 Разработка программы маркетингового исследования
- •3. Анализ результатов маркетингового исследования и разработка предложений по улучшению рекламной и маркетинговой деятельности туристической фирмы.
- •3.1 Анализ результата опроса потенциальных потребителей.
- •3.2. Разработка предложений по совершенствованию деятельности туристической фирмы.
- •3.3. Расчет затрат и экономического эффекта от реализации предложений.
- •Заключение
- •Список используемой литературы:
- •Приложение а Интервьюирование
1.3 Виды маркетинговых исследований в изучении факторов среды предприятия
Маркетинговые исследования – целенаправленое решение стоящей перед организацией маркетинговой проблемы, постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах.
Основные принципы:
Объективность, т.е. учет всех факторов и недопущения принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.
Точность – это четкое постановление задач исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов.
Тщательность – это детальное планирование каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций.
Виды исследований:
Полевые исследования - получение первичной информации.
Кабинетные исследования - получение вторичной информации. Используются при подготовке полевого исследования.
Контент-анализ — формализованный метод сбора данных из вторичных источников и качественно-количественного анализа их содержания.
Принципы:
–формализации — необходимо задать однозначные правила для выявления искомых характеристик содержания.
– статистической значимости — интересующие исследователя элементы содержания должны встречаться с достаточной частотой.
Информативно-целевой анализ- анализ позволяющий:
1) оценить воплощение цели коммуникации, заложенной в тексте.
2) определить структуру текста.
3) выяснить возможность интерпретаций содержания текста.
4) выяснить адекватность восприятия текста.
Осуществить «сжатие» текста для удобства анализа или работы.
Глубинное интервью - неформальная личная беседа, проводимая интервьюером по заранее намеченному плану и основанную на использовании методик, побуждающих респондентов к продолжительным и обстоятельным рассуждениям по интересующему исследователя кругу вопросов. Интервью проводится один на один и длится от 30 до 60 минут.
Экспертные интервью - разновидность глубинного интервью, где респондент со статус компетентностью является опытным участником. Экспертное интервью предполагает развернутые ответы.
Опрос – выяснение позиций людей, получение от них необходимой информации. Наиболее распространенный вид исследований.
Анкетирование – вопросно-ответная форма организации текста. Анкета должна состоять из частей: вводной, контактной, контрольной, заключительной. Вопросы открытые и закрытые
По способу распространения: раздаточная, почтовая, прессовая.
Виды опросов:
– количественные;
– качественные;
– письменные;
– глубинные;
– очные;
– заочные;
– стандартизированные;
– полустандартизированные;
– нестандартизированные;
– клинические;
– фокусированные;
– направленные;
– ненаправленные;
– пробные;
– основные;
– массовый опрос;
– экспертный опрос;
Интервьюирование - проводимая по заранее разработанному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, в ходе, которой интервьюер фиксирует его ответы.
Критерии опроса:
– по числу опрашиваемых;
– по месту проведения.
Наблюдение – один из способов получения информации который планомерен и систематичен, является основой для суждений, но подлежит постоянному контролю.
Эксперимент – это исследование, устанавливающее изменение одной независимой переменной от другой.
Признаки:
1) изолируемые изменения;
2) активное вмешательство исследователя в процесс;
3) проверка причинно-следственных связей;
Эксперименты: лабораторные и полевые
Проблемы в эксперименте:
– Изменение зависимой переменной к независимой;
– Пригодность результатов экспериментов;
«Панели» – сегментированный массив опрашиваемых субъектов
Критерии:
1) временные аспекты;
2) по характеристикам субъекта;
3) по способам сбора данных;
4) особенности рассматриваемых процессов и предметов;
Делятся на потребительские, производственные и экспертные;
Имитация - математическая, графическая модель контролируемых и неконтролируемых факторов, определяющих стратегию и тактику предприятия. Позволяет всесторонне изучить множество факторов, определяющих стратегию маркетинга.
Вероятностные модели основываются на предположении, что предыдущие, и особенно последняя, покупки определяют будущее поведение потребителя на рынке.
Линейно-экспериментальные модели обычно носят описательный характер и применяются для моделирования потенциального спроса на товары, выявления тенденций покупательского поведения в отношении конкретных товаров.
Количественный и качественный метод исследования
Качественные исследования – исследования, в которых корреспонденты полагаются на свое мастерство включенного интервьюера или наблюдателя для сбора уникальных данных
Качественного метод исследования - исследования нацелены на получение цифровой информации о большом числе объектов исследования: покупателей, потребителей, предприятий.
Источники информации кабинетных исследований: государственная статистика, учебная и научная литература, отчеты об исследованиях аудитории Интернета, прайс-листы, собственная статистика продаж, статистика, материалы из платных источников информации, статистика посещаемости сайтов конкурентов, публикации ассоциаций производителей.