Примеры тестовых заданий

1. Целостное восприятие организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации:

1) корпоративная философия;

2) корпоративный имидж;

3) корпоративная репутация.

2. Определение кризиса по 3 параметрам (большая степень угрозы жизни, отсутствие времени, стресс управленца) принадлежит:

1) Дж Уайт, Л. Мазур;

2) Отто Лербингер;

3) Энтони Гидденс.

3. Последовательность операции: трансформация, утрирование, перевод:

1) позиционирование;

2) сегментирование;

3) имидж.

4. Специальные организованные события:

1) сенсация;

2) директ-мейл;

3) медиа-карта.

5. Диффузная теория аудитории (5 ролей в коммуникации) — это теория:

1) Эверест Роджерс;

2) Роман Якобсон;

3) Итамар Эвен-Зохар.

6. Кристаллизация, детализация, сакрализация и т. п. — это характеристики:

1) вербальной коммуникации;

2) визуальной коммуникации;

3) проксемики.

7. Рассказ о преимуществах товара — это функция:

1) утилитарная;

2) эго-защитная;

3) когнитивная.

8. Тенденция высоко оценивать точность описаний своей личности, как если бы они были нарочно выкованы специально для них, но которые в действительности являются достаточно общими, чтобы их можно было приложить к очень большому числу людей. Например, гороскопы — это:

1) эффект Форера (а также эффект Барнума);

2) эффект Даннинга-Крюгера;

3) эффект Гало.

9. Принятый в исторической общности образец восприятия, фильтрации, интерпретации информации при распознавании и узнавании окружающего мира, основанный на предшествующем социальном опыте:

1) стереотип;

2) эффект первого впечатления;

3) аттитюд.

10. Чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему:

1) симпатия;

2) эмпатия; 3) идентификация.

11. Предметом делового общения является:

1) интерес;

2) конфликт;

3) дело.

12. Информационно-коммуникативнвя функция общения заключается:

1) в восприятии и понимании другого человека;

2) в любом виде обмена информацией между участниками общения;

3) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

13. Что входит в классификацию невербальных средств общения?

1) кинетика;

2) патетика;

3) проксемика.

14. Какие невербальные средства общения входят в группу кинесических?

1) мимика;

2) беседа;

3) визуальный контакт.

15. Просодические средства общения связаны с:

1) прикосновением;

2) тембром голоса;

3) взглядом.

16. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством:

1) забывчивости;

2) лжи;

3) враждебности.

17. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта -это:

1) интервью;

2) деловая беседа;

3) деловые переговоры.

18. Открытое общение в реальном времени в быстром темпе одновременно со многими собеседниками:

1) чат;

2) форум;

3) электронная почта.

19. К особенностям деловых переговоров относят:

1) взаимозависимость участников переговоров;

2) разнородность интересов сторон;

3) обострение отношений с партнерами.

20. Стратегии ведения переговоров — это:

1) позиционный торг;

2) разрешение сложившегося конфликта;

3) взаимный учет интересов участников.

21. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?

1) мягкий;

2) средний;

3) жесткий.

22. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся:

1) повестка дня;

2) порядок принятия решений;

3) этапы ведения переговоров.

23. Успех переговоров определяет:

1) знание предмета обсуждения;

2) владение техникой ведения переговоров;

3) умение перебивать собеседника.

24. Стадии переговорного процесса - это:

1) подготовка к переговорам;

2) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей;

3) процесс переговоров.

25. Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с одной стороны, и желаниями сотрудника, с другой, — это:

1) конфликт внутриличностный;

2) конфликт межличностный;

3) конфликт между организациями или группами.

26. Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, - это:

1) конфликт по горизонтали;

2) конфликт по вертикали;

3) конфликт смешанного типа.

27. К позитивным функциям конфликта относятся:

1) получение новой информации об оппоненте;

2) чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе;

3) стимулирование к изменениям и развитию.

28. Какие действия могут привести к нарастанию конфликта?

1) силовое давление;

2) уговоры;

3) невмешательство.

29. Конструктивное разрешение конфликта зависит от:

1) адекватности восприятия конфликта;

2) открытости и эффективности общения;

3) количества отрицательных эмоций.

30. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, - это стиль:

1) конкуренции;

2) сотрудничества;

3) компромисса.

Вопросы к зачету

1. Понятие коммуникации: виды, функции.

2. Целевая аудитория деловой коммуникации, информационное поле деловой среды.

3. Основные модели и стили делового общения.

4. Стратегия и тактика информационного воздействия, коммуникативные каналы и средства деловой коммуникации.

5. Смысловое и эмоционально-чувственное наполнение деловой коммуникации.

6. Символы и значения в коммуникации, денотация и коннотация, интерпретация.

7. Вербальные и невербальные средства общения.

8. Анализ поведения коммуникатора, интонаций, выражения лица, жестов, положения тела, походки и т. д.

9. Отражение и восприятие в деловой коммуникации.

10. Различие этики устного, письменного и виртуального делового общения.

11. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения.

12. Коммуникационные барьеры различных социальных, культурных и этгических групп.

13. Способы преодоления коммуникативных барьеров.

14. Телефонная коммуникация и особенности общения по Интернету.

15. Слушание, его виды и специфика.

16. Установление контакта и эффект первого впечатления, влияние стереотипов на первое впечатление.

17. Имидж и репутация их соотнесение.

18. Психологические особенности формирования имиджа.

19. Коммуникация в организациях и менеджмент репутации.

20. Имидж в бизнесе, торговая марка, логотип, слоган, корпоративный web-сайт.

21. Корпоративный имидж. Построение имиджа компании.

22. Корпоративная культура, структурирование информации по бизнес-целям.

23. Теория и практика переговорного процесса.

24. Менеджмент репутации — «белые» и «черные» технологии.

25. Коммуникация в ситуации конфликта и организационных изменений.

26. Специфика внутрифирменного делового общения (беседы, совещания, собрания)

27. Деловая коммуникация и власть.

28. Стили и жанры формирования деловой репутации.

29. Презентации: виды, их подготовка и проведение.

30. Критерии и условия успешной презентации.