24

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ – ФИЛИАЛ РАНХиГС

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

Деловые коммуникации

Учебно-методический комплекс

Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта. Предназначен для студентов ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ – ФИЛИАЛ РАНХиГС, обучающихся по профилю подготовки менеджмент организаций 050507.67 «Менеджмент». Квалификация: специалист (всех форм обучения).

Ростов-на-Дону

2011

СОДЕРЖАНИЕ

Общие сведения о курсе …………………………………………………………………	4
Учебно-тематический план………………………………………………………………	6
Программа курса………………………………………………………………………….	8
Планы семинарских занятий…………………………………………………………….	11
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины………………..	13
Деловые игры ……………………………………………………………………………..	14
Тестовые задания………….………………………………………………………………	19
Вопросы к экзамену……………………….……………………………………………..	22
Глоссарий………………………………………………………………………………….	23

Общие сведения о курсе

1. Цели и задачи дисциплины

Цель дисциплины:

• дать основы знаний этических норм, форм и сфер делового общения с деловыми партнерами в рамках делового протокола;

• сформировать представления о значении навыков эффективного делового общения для успешной деятельности менеджера, для организации коммуникаций в организации, для реализации потенциала личности в своей профессиональной деятельности;

• дать практические навыки эффективного делового общения, которые помогут им осуществлять конструктивное взаимодействие в социальной сфере, а именно: успешно устанавливать контакт с коллегами, эффективно организовывать коммуникацию; в дальнейшем использовать свой потенциал в профессиональной деятельности в качестве сотрудника, подчиненного или руководителя.

Задачи дисциплины:

• сформировать навыками воздействия на партнера и клиентуру методами и тактическими приемами рационального обеспечения своих интересов и достижения эффективного сотрудничества;

• сформировать прочных теоретических знаний о сущности и структуре межличностного общения, о факторах и условиях его эффективности;

• сформировать основные навыки ведения деловых переговоров, бесед, дискуссий и других форм делового общения.

2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате освоения дисциплины студент должен:

Знать:

• понятия «общение», «коммуникация», «деловая коммуникация», «коммуникационный процесс»;

• виды и функции общения;

• формы и виды деловой коммуникации;

• вербальные и невербальные средства коммуникации;

• язык жестов в деловом общении;

• правила и полезные способы взаимодействия для успешной коммуникации;

• приемы и виды активного слушания;

• особенности деловой коммуникации в различных национальных культурах.

Уметь:

• давать характеристику деловому общению, официально – деловому стилю речи;

• различать вербальные и невербальные средства коммуникации;

• преодолевать речевые барьеры при общении;

• задавать вопросы, правильно отвечать на некорректные вопросы;

• использовать приемы активного слушания;

• эффективно взаимодействовать в коллективе по принятию коллегиальных решений;

Демонстрировать способность и готовность к:

• владению основными методами таких форм деловой коммуникации, как деловая беседа, переговоры, презентации, дискуссии и т.д.;

• владению знаниями об имидже делового человека;

• навыкам грамотно и профессионально вести телефонный разговор, деловую переписку, деловые переговоры.

Виды занятий и методы обучения

Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам. Семинарские занятия организуются по группам. Используются следующие виды занятий: сообщение, дискуссия.

На практических (семинарских) занятиях применяются следующие методы и методики обучения: аналитический доклад, дискуссия, самоанализ на основе тестирования, ролевые игры.

Самостоятельная работа предполагает подготовку по основным теоретическим проблемам курса, выработку навыков исследований в области деловой коммуникации, развитию умений делового общения и ведения переговоров. Преподаватель в ходе занятий подчеркивает важность самостоятельной работы студентов, стимулируя их творческую активность, предлагая темы и задания для индивидуальных исследований и тренингов.