- •Учебно-методический комплекс дисциплины «управленческий консалтинг»
- •Кафедра менеджмента
- •Содержание
- •Общие сведения о курсе
- •2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
- •Объем дисциплины и виды учебной работы
- •Учебно-тематический план
- •Программа курса
- •Тема 1 Сущность и содержание консультационной деятельности. Цели и задачи консалтинга.
- •Тема 2. Проблемы становления и развития управленческого консультирования в России
- •Тема 3. Технология управленческого консультирования
- •Тема 4. Классификация консультационных услуг
- •Тема 5. Виды и методы управленческого консалтинга
- •Тема 6. Управленческий консалтинг на основе обследования внутренней среды
- •Тема 7. Управленческий консалтинг на основе маркетингового обследования
- •Тема 8. Управленческий консалтинг в системе управления человеческими ресурсами
- •Тема 9. Совершенствование эффективности управления по результатам диагностики организации.
- •Тема 10. Проблемы профессиональной этики консультантов
- •Тема 11. Роль руководства организации в генерировании организационных изменений.
- •Тема 12. Современное состояние рынка консалтинговых услуг в России и за рубежом (большие, малые консалтинговые фирмы).
- •Тема 13. Консалтинг в области информационных технологий (ит-консалтинг)
- •Учебно-тематический план семинарских занятий
- •Семинар 2. Проблемы становления и развития управленческого консультирования в России
- •Семинар 3. Технология управленческого консультирования
- •Темы докладов и рефератов:
- •Тема 4. Классификация консультационных услуг
- •Семинар 5. Виды и методы управленческого консалтинга
- •Семинар 6. Управленческий консалтинг на основе обследования внутренней среды
- •Семинар 7. Управленческий консалтинг на основе маркетингового обследования
- •Семинар 8. Управленческий консалтинг в системе управления человеческими ресурсами
- •Семинар 9. Совершенствование эффективности управления по результатам диагностики организации.
- •Семинар 10. Проблемы профессиональной этики консультантов
- •Семинар 11. Роль руководства организации в генерировании организационных изменений.
- •Семинар 12. Современное состояние рынка консалтинговых услуг в России и за рубежом (большие, малые консалтинговые фирмы).
- •Семинар 13. Консалтинг в области информационных технологий (ит-консалтинг)
- •Перечень вопросов для подговки по дисциплине управленческий консалтинг
- •Темы рефератов
- •Глоссарий
- •Рекомендуемая литература
- •Нестеренко Ирина Николаевна
Темы докладов и рефератов:
1. Характеристики консультантов и типы заказчиков.
2.Различные классификации заказчиков и клиентов консалтинговых фирм.
3. Виды мотивации заказчика на получение консалтинговых услуг.
Регламент отношений «клиент-консультант».
Роли консультанта.
Комплект контрольных заданий по вариантам:
Вариант 1.
Дайте полные, развернутые ответы на следующие вопросы:
Вопрос 1: Типы консультационных организаций.
Вопрос 2: Цели и подходы к управленческому консультированию
Вопрос 3: Экспертное консультирование
Вариант 2.
Дайте полные, развернутые ответы на следующие вопросы:
Вопрос 1: Классификация консультантов по специализации.
Вопрос 2: Процессное консультирование
Вопрос 3: История управленческого консультирования.
Критерии оценки
Критерии |
Оценка |
Зачет |
Даны ответы на все вопросы в полном объеме, выводы обоснованы |
Отлично |
Зачтено |
Даны ответы на все вопросы, однако имеются некоторые погрешности в понимании терминологии |
Хорошо | |
Раскрыт лишь один вопрос правильно, два остальных раскрыты не верно |
Удовлетворительно | |
Ни на один из вопросов не получен правильный ответ |
Неудовлетворительно |
Не зачтено |
Основная литература
Албастова, В.Г. Игнатов, В.Н. Некрасов. – Ростов н/Д : Изд-во СКАГС, 2011.- 304 с. – Библиограф.: 58 назв. – Глоссарий. – ISBN 978-5-89546-698-6 : 140-00.
2. Бобровская Н.И. Антикризисное управление [Текст] : учеб. пособие / Н.И. Бобровская, В.В. Некрасова. – Ростов н/Д : ЮРИФ РАНХиГС, 2012. – 176 с. – Библиогр.: 32 назв. – Прил.; глоссарий. – ISBN 978-5-89546-674-2 : 56-00
3. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы : регламентация и управление [Текст] : учеб. пособие для вузов : Допущено Мин. обр. / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М. : Инфа-М, 2011. – 319 с. – (Учеб. для прогр. MBA). – Библиогр. в конце гл. – ISBN 978-5-16-001825-6 : 170-00.
Дополнительная
Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 10-ое изд. – СПб.: Питер, 2009. – 848 с.
Аудит и контроллинг персонала организации / под ред. П. Э. Шлендера. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Вузов. учеб., 2010. – 262 с.
Биннер Х. Управление организациями и производством: от функционального менеджмента к процессному.– М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 282 с.
Брускин С.Н., Данько Т.П. Системы управления эффективностью бизнеса: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.
Кибанов А.Я. Оценка социальной и экономической эффективности управления персоналом организации (Управление персоналом: теория и практика). – М.: Проспект, 2012
Тема 4. Классификация консультационных услуг
Вопросы для обсуждения
Виды классификации консультационных услуг.
Специфические консультационные услуги
Международная классификация консультационных услуг
Отечественная классификации консультационных услуг
Основная литература:
Албастова, В.Г. Игнатов, В.Н. Некрасов. – Ростов н/Д : Изд-во СКАГС, 2011.- 304 с. – Библиограф.: 58 назв. – Глоссарий. – ISBN 978-5-89546-698-6 : 140-00.
2. Бобровская Н.И. Антикризисное управление [Текст] : учеб. пособие / Н.И. Бобровская, В.В. Некрасова. – Ростов н/Д : ЮРИФ РАНХиГС, 2012. – 176 с. – Библиогр.: 32 назв. – Прил.; глоссарий. – ISBN 978-5-89546-674-2 : 56-00
3.Елиферов В.Г. Бизнес-процессы : регламентация и управление [Текст] : учеб. пособие для вузов : Допущено Мин. обр. / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М. : Инфа-М, 2011. – 319 с. – (Учеб. для прогр. MBA). – Библиогр. в конце гл. – ISBN 978-5-16-001825-6 : 170-00.
Дополнительная
Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 10-ое изд. – СПб.: Питер, 2009. – 848 с.
Аудит и контроллинг персонала организации / под ред. П. Э. Шлендера. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Вузов. учеб., 2010. – 262 с.
Биннер Х. Управление организациями и производством: от функционального менеджмента к процессному.– М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 282 с.
Брускин С.Н., Данько Т.П. Системы управления эффективностью бизнеса: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.
Кибанов А.Я. Оценка социальной и экономической эффективности управления персоналом организации (Управление персоналом: теория и практика). – М.: Проспект, 2012
Кейс-задача. Случай из практики
Джон Смит - начинающий консультант. До этого он в течение 12 лет работал в агентстве федерального правительства в качестве служащего, занимающегося заключением контрактов на поставку. Потом решил начать работать самостоятельно, «перейдя на другую сторону» и консультируя клиентов, пытающихся получить правительственные контракты. В конце концов, кто может знать лучше способ составления выигрышного предложения, как не бывший служащий по заключению контрактов? Зная, что его бывшее агентство готовило соглашение о заключении контракта на поставку определенного необходимого продукта с конечным доходом в несколько миллионов долларов, а также понимая, что только два производителя могли, насколько это возможно, удовлетворить данную потребность, он нанес визит производителю А и предложил свои услуги. На г-на Х произвел впечатление опыт Джона Смита. Он спросил о гонораре и о количестве времени на составление предложения. Джон ответил, что может написать таковое за три недели и что гонорар составит $ 35 000. И г-н Х согласился, передал папку с документами и сказал: «Вот наша спецификация и цены. Отправляйтесь работать прямо сейчас, а наш юридический департамент отошлет вам контракт». Джон Смит был в восторге от своего первого задания и чувствовал, что находится на пути к успешной независимой карьере. Он сразу же отправился работать. Он трудился дни, ночи, по выходным и закончил предложение о заключении контракта за две недели (на неделю раньше). Вернувшись в офис г-на Х, он узнал, что неделю назад тот был уволен и что теперь его место занял г-н У. Последний же сказал, что ничего не знает о соглашении г-на Х с Джоном Смитом, что он не может найти письменного контракта, и не одобряет приглашения людей со стороны для составления предложений о заключении контракта, когда в компании постоянно работают три человека, составляющие предложения для правительственных контрактов. В итоге Джон Смит был уволен. Он пришел в ярость и чувствовал, что с ним обошлись несправедливо и нечестно. Он поспешил к вице-президенту другого производителя и сделал ему следующее предложение: «Я составлю вам предложение о заключении контракта, оплата которого будет полностью зависеть от результатов. Мой гонорар - $ 55 000. Если мое предложение не выиграет, вы ничего мне не заплатите». Вице-президента это заинтересовало. «Ваше предложение звучит очень заманчиво, - сказал он, - но интересно узнать, почему вы столь уверенны в нашем выигрыше контракта?». «Очень просто, - ответил Джон Смит, - У меня есть вся спецификация и цены вашего единственного конкурента». На что вице-президент сказал: «Если вы немедленно не уйдете отсюда, то мне придется вас выкинуть». И он позвал охрану... Джон Смит больше не консультант (если только он когда-либо был таковым). Он все еще думает, что поступил правильно и что оба потенциальных клиента его плохо использовали. Никакая аргументация не может его переубедить. Поэтому лучше исключить его из рядов консультантов.
Вопросы
1. С какого момента Джон Смит начал допускать ошибки?
На наш взгляд, его основная ошибка – это решение стать консультантом. У данного человека просто отсутствуют, кроме хорошего опыта, основные черты, необходимые для работы консультантом.
2. В чём вы видите основную причину не этичного поведения вице-президента конкурирующего предприятия? На наш взгляд, основная причина не этичного поведения вице-президента конкурирующего предприятия заключается в том, что он понимал, что если он согласиться на предложение Джона Смита, то ему придется предоставить ему всю спецификацию и цены своей фирмы – но где гарантия, что тот, заполучив данную информацию, не поступит точно так же только уже с его фирмой. Поэтому его поведение весьма оправдано.
3. Если бы вы были на месте Джона Смита, как бы вы поступили в этой ситуации?
За участие в кейс-задаче студенту начисляются баллы в соответствии с критериями, представленными в таблице.
№ |
Наименование критерия |
Оценочная шкала (в баллах) |
1 |
Качество анализа вариантов осуществления действий, обоснованность выбранной стратегии, точность ответов на поставленные вопросы |
от 0 до 10 |
2 |
Качество защиты избранного варианта: умение излагать основные положения, аргументировано отстаивать точку зрения, воспринимать противоположные, отвечать на вопросы |
от 0 до 5 |
3 |
Грамотность изложения своей позиции |
от 0 до 5 |
4 |
Активность во время ответов на вопросы |
от -3 до +3 |
5 |
Активность студента как оппонента при обсуждении вариантов других студентов |
от -3 до +3 |
6 |
Умение вести дискуссию |
от -3 до +3 |
7 |
Несоблюдение регламента докладчиком |
-3 -1 |
Итого |
от -12 до 29 |
Перевод баллов в пятибалльную шкалу оценок представлен в таблице.
Количество баллов |
Оценка |
Зачет |
от 20 до 29 |
Отлично |
Зачтено |