2. Этика предпринимательской деятельности

Деловая этика – система норм поведения и моральных ценностей, специфи­ческих знаний и навыков, вырабатываемых, накапливаемых и воспроизводимых в процессе хозяйственной деятельности, – представляет важнейший элемент экономической культуры. Это модель идеального поведения предпринимателя, общезна­чимые правила, прочерчивающие границу между тем, что оценивается представите­лями делового мира как норма, достойное поведение, и тем, что считается анома­лией, непристойностью.

Многие исследователи солидарны в том, что культура отечественного предпри­нимательства еще не сформирована, но расходятся в этической оценке деловой практики, разделяясь на два направления.

Представители первого направления убеждены, что эпоха «дикого рынка» заставля­ет каждого предпринимателя заниматься исключительно проблемами собственного выживания, а потому ни о какой экономической культуре и речи быть не может. Они ссылаются на исторические традиции ведения дел на Руси, утверждая, будто главны­ми чертами русских предпринимателей искони были «пьянство и коварство». Противоположная точка зрения заключается в том, что определенные, пусть несовершенные, принципы поведения предпринимателей сложились, поскольку получить большие прибыли нечестными средствами можно, а вот удержаться в деловой среде человеку с плохой репутацией нельзя. Сторонники подобных прений ссылаются на то, что русские купцы умели держать слово и упорно отдавали предпочтение товариществам «на вере», вспоминают Морозовых, Строгановых, Третьяковых, Рябушинских, традиции меценатства и благотворительности. Попытки искать корни культуры современного предпринимательства в далеком прошлом, скорее всего, не слишком правомерны. Вряд ли можно с уверенностью утверждать, будто в нашем сознании сохранились духовные начала, заложенные предками.

Скорее, несформированность деловой этики можно списать на трудности становления, в том числе психологические барьеры, которые воздвигает социум, административные препоны, упорно отказываясь признать предпринимательство общественно полезной деятельностью, а также взяточничество и неоформленность юридической базы.

Более надежной базой для анализа служат данные социологических опросов, например исследования, которое провела социологическая служба Перво­го всероссийского съезда малых предприятий, состоявшегося в феврале 1996 г. в Москве. Всего было опрошено 1517 респондентов, из которых 887 (58,4%) назвали себя представителями малого бизнеса. Остальные представляли крупные и средние предприятия (14,1%), федеральные и региональные органы государственного управления (12,7%) и общественные организации, занятые поддержкой малого бизнеса (8,4%).

Социологи задались целью исследовать три важнейших аспекта деловых отно­шений, каждый из которых представляет сегодня одну из наиболее сложных и острых проблем на пути формирования деловой этики:

• выполнение деловыми партнерами взаимных обязательств;

• применение силовых методов в деловых отношениях;

• взаимоотношения с властными структурами и коррупция.

По каждому из трех аспектов было задано два парных вопроса: первый предполагал общий ана­лиз ситуации, второй – моральную оценку, чтобы определить не только степень распространенности явления, но и то, воспринимается ли оно как норма деловых отношений. Остановимся на первом аспекте.

Согласно данным опроса сталкиваться с необязательностью партнеров приходится абсолютному большинству (более 9/10) представителей малого бизнеса. При­чем эти оценки с точностью до 1-2% совпадают с полученными в результате опроса руководителей негосударственных хозяйственных структур в 1993 г. Стало быть ситуация не изменилась в лучшую сторону.

Представители сопряженных с малым бизнесом структур оценивают ситуацию несколько иначе. Так, лишь половина (48,7%) руководителей средних и крупных предприятий считают нарушение деловых обязательств обыденным делом. Мелкие предприниматели видят в несоблюдении условий договоров одну из основных причин, подрывающих финансовое положение их фирм и влекущих за собой скорое банкротство. Чаще всего на срыв договоров сетуют руководители малых компаний, заня­тых финансовой деятельностью и консалтингом. Несколько менее озабочены этим действующими в сфере промышленного и сельскохозяйственного производства строительства, транспорта, торговли. Чем выше образовательный и квалификационный уровень бизнесмена, тем нетерпимей он относится к недобросовестности партнеров, тем болезненней воспри­нимает нарушение норм деловой этики.

Следует отметить, что члены предпринимательских союзов и ассоциаций реже сталкиваются с нарушением деловых обязательств.

На вопрос о том, возможна ли сегодня успешная хозяйственная деятельность без нарушения деловых обязательств, только 11% руководителей ответили, что избежать срывов нельзя. Большинство (9/10) убеждено, что это возможно, пусть и ценой некоторых усилий. Примечательно, что оценки мелких предпринимателей совпадают с мнением руководителей средних и крупных хозяйственных структур и более оптимистичны нежели воззрения представителей властных структур и общественных объединений, половина которых убеждена в неизбежности срывов.

Таким образом, многие бизнесмены оказываются в ситуации раздвоения этической нормы и вынуждены поступать не так, как можно было бы, даже в нынешних неблагоприятных условиях.

Считающие, что избежать срывов можно, прогнозируют рост производства, численности занятых и масштабов инвестиций в секторе малого бизнеса. Они таковы: лучше оценивают финансовое положение своих предприятий и меньше опасаются банкротства. Стало быть, оптимизм в отношении этических норм связан с успешным финансовым процветанием предприятия. Он, кстати говоря, больше свойствен молодым руководителям.

Нельзя сказать, что деловой мир не стремится оздоровить предпринимательскую мораль. Первые попытки подобного рода были предприняты еще в 1990-1991 гг., когда прозвучали предложения разработать Кодекс чести предпринимателя, не получив­шие особенного резонанса. В 1995 г. приняты такие документы, как «Кодекс чести банкира», «Кодекс профессиональной этики российского общества оценщиков», «Кодекс члена Российской гильдии риэлтеров», «Правила добросовестной деятельности членов профессиональной ассоциации участников фондового рынка», «Кодекс рекламной деятельности».

Крупное объединение «Круглый стол бизнеса России» предложило «Хартию бизнеса», основной идеей которой является призыв к отказу от применения силы в деловых отношениях.

Почти одновременно Торгово-промышленная плата России затеяла воплоще­ние новой программы «Деловая культура».

Неизвестно, будут ли исполняться многочисленные хартии и кодексы хотя бы теми, кто их подписал, но, по крайней мере, можно констатировать, что предприниматели осознали важность проблемы.

Крупнейшие западные эксперты в области этики в качестве важнейших требований деловой морали выдвигают следующие:

• ответственное отношение к принятым обязательствам;

• обеспечение трудовой, исполнительской и правовой дисциплины не принудительными, а экономическими методами – за счет формирования коллектива единомышленников, сплоченного корпоративным духом;

• справедливая оплата труда персонала, разделение с сотрудниками всех тя­гот, выпавших на долю фирмы;

• человечность, общительность, способность прийти на помощь сотруднику и его семье;

• поддержка инициативы персонала;

• преданность своему делу;

• учет интересов общества.

Американцы разработали ряд рекомендаций, которые могут показаться прописными истинами. Так необходимо соблюдать время, определенное для сделок. Опоздания воспринимаются окружающими как первый признак необязательности. Опоздание на деловую встречу мо­жет сорвать сделку. Если задержка неизбежна, лучше заранее оповестить партнера, чтобы сохранить за собой репутацию надежного контрагента. Чем бы ни занимался бизнесмен, интерес к мнению клиентов позволит ему выдвинуться. Надо уважать мнение других, стараться понять их точку зрения, прислушиваться к критике и советам. Кроме того, необходимо придерживаться определенныз правил деловой моды. Внешний облик и манеры в значительной мере определяют успех. Следует следить за грамматикой речи. Предприниматель должен обладать высокой культурой речи, как устной, так и письменной. Особое внимание следует уделить правилам делового этикета: представления и знакомства, поведения на переговорах, деловой переписке, телефонного разговора.

Основные нормы делового общения могут быть закреплены в бизнес-кодексе фирмы, который обычно отражает нормы взаимодействия с поставщиками, потре­бителями и обществом в целом.

Любое общество создает целую систему институтов для защиты своей идеологии, которая в свою очередь опирается на эти институты. Можно привести множество примеров такого взаимодействия, но я ограничусь одним: частная собственность как базовая ценность западного общества. Сегодня ее и стремятся внедрить в российское общество.

Изменение идеологии происходит под влиянием внешних и внутренних перемен. Но всякая система ценностей обладает известной инерцией, консерватизмом, способностью сохраняться даже в условиях, когда обстоятельства, вызвавшие их к жизни, радикально изменились. Идеология, которая отстала от потребностей жизни, консервативная идеология оказывает негативное влияние на этические нормы в обществе и в том числе на мораль предпринимателей. Еще более страшное влияние на современное российское общество оказывает навязываемая ему идеология разрушения.

Этические нормы предпринимателей Японии и США, Германии и Швеции, хотя повсюду утвердилась развитая рыночная экономика, резко различны. В. Шюлер выделяет два типа рыночной экономики:

• немецкая и японская экономики, которые в настоящее время ученые относят к так называемому stakeholder capitalism (капитализму соучастия), должны соблюдать интересы всех, кто занят на предприятии;

• англо-американская форма рыночной экономики, которую именуют shareholder capitalism (акционерный капитализм).

В условиях Западной Европы немецкий тип рыночной экономики формирует явно более привлекательный (точнее – более эффективный) набор качеств предпринимателя.

В 80-е годы международная исследовательская группа западных социологов изучала национальные особенности граждан различных стран. Было отмечено, что русские в большей мере, чем американцы, скупы, скрытны, серьезны, скептичны. Русские, как правило, настойчивее американцев, требовательнее, осторожнее, спокойнее, скромнее, тактичнее, практичнее, прилежнее и умнее. Американцы же отважнее, веселее, агрессивнее, тщеславнее русских.

Американский ученый Д. Пибоди провел дополнительное исследование национальных особенностей русских и отметил следующие черты:

• в личных отношениях русские стремятся к эмоциональной близости и больше всего ценят личные качества человека, а не его успехи;

• зависимость от группы, поскольку именно группа задает правила и нормы поведения;

• внутренняя противоречивость русских: с одной стороны, они стремятся к доверительным отношениям, с другой стороны, опасаются, что их доверием могут злоупотребить.

Большинство предпринимателей России – молодые люди в возрасте от 25 до 38 лет. 85% предпринимателей имеют законченное высшее образование, как правило, техническое. Их моральные нормы формировались в условиях ломки традиционных ценностей нашей страны и ее криминализации. Поэтому многие молодые люди мечтают стать предпринимателями и готовы не считаться с моральными ограничениями ради получения больших и скорых денег.

На формирование этических норм предпринимателей, безусловно, влияет изменение ценностной ориентации всего населения страны. Это касается как России, так и других бывших стран социализма. Именно таким образом в России утвердился принцип опоры на собственные силы, прежде всего, на самого себя, затем – на свою семью. Так что утверждение, что население России привыкло к патернализму государства и обвинение русских в иждивенческих настроениях весьма несостоятельны.

Этические нормы российских предпринимателей формируются в условиях «атомизации» нашего общества, неверия абсолютного большинства населения в помощь государства, а также отечественных и зарубежных предпринимателей. Причем, во всех странах Центральной и Восточной Европы отмечается то же недоверие к предпринимателям.

Традиционная трудовая этика и высокая оценка бережливости служат примерами моральных ресурсов той культуры, которая еще оказывала непосредственное влияние на эффективность национальной экономики. Но в современном обществе сформировались еще три уровня, которые решают ту же задачу.

Во-первых, государство устанавливает общеобязательные правила, в которых учитываются моральные ориентиры, потребности и запросы данного общества. Общеобязательность правил означает – в переводе на язык экономики – их нейтральность по отношению к экономической конкуренции. Именно это обстоятельство позволяет сформулировать моральные правила игры и обеспечить их применимость на практике. Когда отдельный предприниматель морально опережает своих конкурентов – скажем, в области экологии, – то это может отрицательно сказаться на его конкурентоспособности, особенно если другие предприниматели не последуют его примеру, а клиенты или потребители при всей симпатии к более высокой экологичности не проявят готовности платить за нее соответственно дороже. В принципе управление обществом с помощью рамочных государственных регуляторов, позволяющих избегать подобных негативных факторов для конкурирующих сторон, стало достижением национального государства, сформировавшегося в 18-ом и 19-ом веках.

Рынок также представляет собою функциональный механизм, структурирующий экономическое поведение. Чисто теоретически – т. е. в условиях абсолютной конкуренции и абсолютно заданного рамочного порядка – этот механизм следует считать аморальным, ибо как это было только что показано на примере экологии, все моральные требования к экономическим актерам заранее кодифицированы рамочными условиями и валидируются ценами. Впрочем, за последнее время стало все очевиднее, что любая экономическая деятельность происходит во все менее стабильных условиях и недостаточно четко кодифицируется рамочными правилами. Неопределенность растет, соответственно увеличивается простор для действий экономических актеров, что вызывает интерес к проблемам их морали. К этому мы позднее еще вернемся.

Наконец, предпринимательская структура является организацией, которой приходится справляться с вышеупомянутой сложностью и неопределенностью рынка. Внутреннее устройство организации и ее внутренние правила влияют на поведение ее членов. Ниже будет показано, что новые моральные проблемы, возникающие перед предпринимательскими структурами, возрастают в той мере, в какой на государственном уровне не удается установить определенных правил, а главное – добиться их реального исполнения, что лишает рыночный механизм его координирующей способности. Эта проблема также заслуживает серьезного внимания в рамках дискуссии об экономической этике.

Следует представить себе предпринимательскую структуру как систему кооперационных связей. При этом различаются «внутриорганизационные», «межорганизационные» и «внеорганизационные» кооперационные связи.

В двух первых случаях речь идет о связях, имеющих рыночный характер. «Внутриорганизационные связи» подразумевают кооперационные связи внутри предпринимательской структуры, «межорганизационные» связи – кооперационные связи между предпринимательскими структурами. Что же касается «внеорганизационных» кооперационных связей, то они подразумевают все внерыночные взаимоотношения предпринимательской структуры с обществом.

Кооперационные задачи фирмы реализуются на двух ступенях, а именно как задачи производственного характера, с одной стороны, и задачи снабженческо-сбытового характера, с другой.

Производство продукции или услуг приобретает моральное измерение для фирмы тогда, когда речь идет о нанесении известного или предполагаемого ущерба здоровью людей и окружающей среде, даже если при этом соблюдаются нормы, установленные государством или тарифными соглашениями.

В тех случаях, когда функции собственника и менеджмента разделены, могут возникнуть проблемы достоверности информации. Имеют значение также аспекты управления кадрами и кадровой политики. Здесь речь идет преимущественно о мотивации персонала, об идентификации каждого из сотрудников фирмы с целями и задачами этой фирмы. Использование финансовых стимулов и организационных систем контроля при этом, конечно, необходимо, однако подобных мер сегодня, в условиях глобальной конкуренции, уже недостаточно, чтобы удержать фирму на уровне современных информационных и коммуникационных технологий. Решающим фактором является желание и способность сотрудника полностью использовать всю свою компетентность и самые разнообразные индивидуальные качества своей личности. С другой стороны, фирма должна обеспечить единство цели в действиях собственных сотрудников. Это противоречие между поощрением разнообразия индивидуальностей и необходимостью организационного единства требует дополнить традиционные методы управления такими средствами, как влияние на персонал с помощью культурных и нравственных ценностей. Новые информационные и коммуникационные технологии, а также глобализация экономики лишь обострили эти проблемы в современной предпринимательской практике.

Что же касается самих новых информационных и коммуникационных технологий, то нам еще недостаточно хорошо известно, к каким моральным проблемам приведет их использование в коллективах, где исчезнет непосредственный личный контакт.

Глобализация подразумевает не только возможность сбыта продукции по всему миру, но и способность фирмы формировать по всему миру необходимые производственные коллективы. В таком случае непосредственной предпосылкой успеха становится интеграция индивидуальных личностных качеств отдельных членов подобного коллектива, диверсификация их знаний, культурного опыта. От предпринимателя требуется умение обходиться с различными культурными традициями и моральными стандартами, поскольку в глобальной экономике они служат отнюдь не негативными факторами, подлежащими минимизации, а существенным продуктивным ресурсом. Их следует не устранять, а творчески использовать.

Обратной стороной глобализации движения капитала оказывается ограниченное во времени участие в производственных коллективах. Человек все реже работает на одной и той же фирме всю свою жизнь. Задачи комплекса «межорганизационные связи / сбыт» начинаются с ориентации на потребителя. Предпринимательский опыт последних лет показывает, что сетевые структуры, стратегические альянсы, совместные предприятия не могут регулироваться одними лишь формальными договорами. Неизбежная неполнота заключенных договоров, открытая динамика партнерских связей предполагают взаимное доверие партнеров, для чего необходимо хотя бы частичное сходство ценностных представлений.

Выделяются четыре направления в деятельности предпринимателя, касающиеся межорганизационных связей:

1. Случаи долгосрочных договорных обязательств, в которых возникает ресурсная взаимозависимость партнеров по кооперации, существенная для коммерческого успеха.

2. Наличие проблем информационного обеспечения, которые могут привести к безнаказанной эксплуатации одного партнера по кооперации другим.

3. Случаи комплексных и не поддающихся точному учету работ, выполнение которых в решающей мере зависит от честности исполнителя.

4. Соблюдение партнером прав чужой собственности и распоряжения собственностью.

Ренессанс, переживаемый предпринимательской этикой, обусловлен – с экономической точки зрения – стремлением минимизировать издержки или непродуктивные затраты, связанные с неполнотой договоров, регламентирующих кооперационные связи, и с факторами неопределенности в сложных ситуациях.

С одной стороны, предполагается, что такие ценности, как честность, искренность, порядочность, добросовестность, лояльность, могут обеспечить надежность кооперационных связей даже тогда, когда оказывается невозможным применение таких мер, как материальные стимулы (санкции), правовое принуждение или организационный контроль.

С другой стороны, речь идет об использовании продуктивного и инновативного потенциала всех сотрудников фирмы, чему способствует повышение организационной культуры, децентрализация, внедрение «плоских иерархий» и сетевых структур, а также улучшение нравственного климата, более полная идентификация сотрудников со своей фирмой.

Необходимо отчетливо сознавать, что предпринимательская этика является в сущности «пара-этикой», и этим она похожа на биоэтику, медицинскую этику или экологическую этику и т. д. Она носит прикладной, а не общетеоретический характер. Предпринимательская этика изначально нацелена на решение вполне практических проблем, а не на обоснование неких нравственных универсалий. Скорее предпринимательская этика исходит из существования уже наличествующих и признаваемых нравственных ценностей.

На этом уровне искусство предпринимательского менеджмента состоит в том, чтобы выявить в каждом конкретном случае релевантные и взаимосвязанные ограничения, а затем принять оптимальное решение применительно к специфике данного случая.

«Внеорганизационные» кооперационные связи подчинены иной предпринимательской логике, нежели «внутриорганизационные» и «межорганизационные» связи. Все большее количество задач, прежде относившихся к сфере национально-государственной политики или к сфере компетенции всего общества, ныне рассматриваются на предмет целесообразности их передачи на уровень предприятия или политического региона. Предприятие все чаще оказывается в центре подобных соображений, поскольку объединяет в себе элементы и внешней политики, и политики помощи развивающимся странам, и миротворческой политики, и финансовой политики, и образовательной политики и т. д.

В итоге можно сделать вывод, что в сфере «внеорганизационных связей» также имеются серьезные стратегические стимулы для предпринимательских структур осуществлять инвестиции в моральную проблематику и ставить моральные аспекты собственных трансакций на профессиональную основу. Однако было бы большим заблуждением понимать подобные инвестиции исключительно в качестве превентивных мер, ограждающих фирму от возможного давления со стороны общества. Ведь независимо от того, о какой стране идет речь, общество – с точки зрения предпринимательской структуры – выступает в качестве совокупности всех потенциальных, нынешних или будущих, кооперационных связей.

Глобальная готовность и способность вступить в кооперационные связи станет решающим экономическим ресурсом, определяющим успех как отдельной фирмы, так и целого региона или даже национальной экономики. При этом одной из важнейших проблем будет являться учет этического аспекта в деятельности предпринимателя.