Инструменты бизнес-моделирования и особенности его применения
Бизнес-моделирование представляет собой процесс разработки и внедрения различных бизнес-моделей организации (стратегия, бизнес-процессы, организационная структура, качество и др.) с целью формализации и оптимизации её деятельности.
Существует 4 основных способа разработки бизнес-моделей. Перечислим их в порядке убывания уровня эффективности построения и использования бизнес-моделей.
В правилах специализированного программного продукта бизнес-моделирования: комбинация графики, таблиц и текста.
Графический: дерево, блок-схема, технологическая карта и т.п.
Табличный
Текстовый
Бизнес-моделированием занимаются многие организации, но каждая находится на разных этапах развития по данному направлению. Кто-то уже разработал и активно использует комплексную бизнес-модель (совокупность моделей, документов и систем, описывающих всю деятельность организации). Кто-то имеет только графические модели и регламенты нескольких бизнес-процессов.
Рис. 3. Иерархический список бизнес-процессов предприятия
Основные виды бизнес-моделей, которые разрабатываются в организациях:
дерево (иерархический список) бизнес-процессов – см. Рис.1;
графические модели бизнес-процессов;
модель организационной структуры;
модели целей и показателей;
модели библиотеки документов (дерево документов), модели информационных систем;
модели продуктов и услуг;
модели по менеджменту качества и многое другое.
Все эти модели позволяют разработать профессиональные программные продукты бизнес-моделирования.
Некоторые известных на рынке решений программные продукты: Business Studio, ARIS, All Fusion Process Modeler (BPWIN), Бизнес-инженер, Microsoft Visio. У каждого из них есть свои функциональные особенности, ограничения и преимущества.
Модель бизнес-процессов
Моделью бизнес-процесса называется его формализованное (графическое, тестовое, символьное) описание, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия. Модель, как правило, содержит следующие сведения о бизнес-процессе:
набор составляющих процесс шагов — бизнес-функций;
порядок выполнения бизнес-функций;
механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса;
исполнителей каждой бизнес-функции;
входящие документы/информацию, исходящие документы/информацию;
ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;
документацию/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес- функции;
параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом.
Во всем мире в настоящее время осуществляется переход от традиционной функциональной организации производства к процессной организации. При этом под бизнес-процессом подразумевается деятельность предприятия или его отделов, имеющая ценность для клиента.
Традиционная функциональная организация принадлежит в идеям Адама Смита и основывается на разбиении на простейшие задания, исполняемые по конвейерной схеме с четкими рамками структурных подразделений предприятия. Процессная организация же предполагает различные версии и сложные маршруты исполнения процессов.
Пример бизнес-процесса – получение товара по заказу. Такая деятельность предполагает получение заявки, проверку наличия товара, счет, контроль платежа и доставку. Важность этих компонентов безусловна, но для клиента сами по себе они не представляют весомой ценности. Клиенту интересен лишь целостный результат, быстрое получение и качество товара.
Детализация бизнес-процесса осуществляется с помощью бизнес-функций, бизнес-операций и бизнес-правил. Деятельность одного исполнителя по решению задачи бизнес-процесса является бизнес-функцией. Бизнес-операцией же является отдельная операция, описывающая деятельность конкретного должностного лица над конкретным информационным объектом. Бизнес-правила вводят ограничения на исполнение бизнес-процесса, например, определяют последовательность выполнения некоторых функций или операций, ограничивают конкретные значения информационных объектов и т.п.