Оглавление
Введение
Теория бизнес-процессов впервые появилась меньше двадцати лет назад и сначала была встречена с полным равнодушием. Даже те немногие, кто заинтересовался идеей, выражали скептицизм в отношении ее реальных достоинств, и только в связи с массовым внедрением Всеобщего качества в организациях идея управления бизнес-процессами начала набирать обороты.
Нет смысла спорить о том, что управление бизнес-процессами – один из важнейших инструментов управления в современной компании. В будущем роль управления процессами будет только возрастать. Виртуализация, автоматизация производства, повсеместное использование роботов приведут к тому, что ограничением при повышении эффективности бизнеса будут не сырье и оборудование, а применяемые способы создания ценности. Другими словами, алгоритмы создания продуктов и услуг. Умение управлять бизнес-процессами станет одной из ключевых компетенций менеджеров среднего звена.
На сегодняшний день инжиниринг, направленный на проектирование бизнес-процессов в целях достижения улучшения деятельности организации, является одним из самых современных инструментов и ключевой точкой управления любой организации. Постоянное совершенствование бизнеса означает способность делать все процессы быстрее с меньшими затратами, учитывая качество продукции и уровень обслуживания клиентов.
В современных условиях многие компании повышают свою
конкурентоспособность за счет создания холдинговых структур, объединяя тем самым под общим управлением процессы разработки, производства и дистрибуции товаров и услуг. Интегрированная холдинговая структура - совокупность материнской компании и контролируемых ею дочерних предприятий, связанных единым технологическим циклом и объединенных одним видом бизнеса, с целью снижения общих издержек, завоевания новых секторов рынка и повышения конкурентоспособности.
Выпускная квалификационная работа посвящена задачам и проектам из области бизнес-моделирования. В ней систематизирована информация, которая должна помочь более глубокому пониманию значения и особенностей моделирования бизнес-процессов в организациях.
Цель выпускной работы – это создание бизнес-модели предприятия, согласно инструментарию планирования бизнес-процессов.
Таким образом, из поставленной цели вытекают следующие задачи:
ознакомление с основными понятиями и классификацией бизнес-процессов;
изучение структуры бизнес-процессов;
моделирование бизнес-процессов
изучение грамматики бизнес-процессов и её порождение;
реализация бизнес-процесса на примере конкретного предприятия;
тестирование реализованного бизнес-процесса;
анализ результатов.
Понятие бизнес-процессов и их роль в современном управлении
Бизнес-процесс- это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создаёт ценность и выдаёт результат.
1.1 Структура и классификация бизнес-процессов
Типовая структура бизнес-процессов (Рис.1. Структура бизнес-процессов) управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов:
Этап 1. "Планирование". На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий.
Этап 2. "Организация". После разработки плана нужно обеспечить его реализацию - довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.
Этап 3. "Учет". По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.
Этап 4. "Контроль". После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ фактических отклонений.
Этап 5. "Регулирование". На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях - корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.
Рис.1. Структура бизнес-процессов
В зависимости от места бизнес-процессов в организационной структуре компании выделяют следующие бизнес-процессы: (Рис.2. Классификация бизнес-процессов)
Первая группа бизнес-процессов - это основные процессы:
Розничная торговля аудио–видео продукции,
Производство и продажа аудио–видео продукции,
Производство и продажа торгового оборудования
Вторая группа бизнес-процессов - это обеспечивающие процессы:
Обеспечение безопасности,
Административно-хозяйственное обеспечение – АХО,
Юридическое обеспечение.
Третья группа процессов - это процессы управления.
Стратегическое управление,
Управление персоналом,
Управление финансами,
Управление маркетингом,
Управление товарным запасом.
Рис.2. Классификация бизнес-процессов.