Тема 5.4. Деловой этикет государственных и муниципальных служащих

1. Обсуждение контрольных вопросов по теме:

– Основные особенности делового этикета в служебной деятельности работников государственных и муниципальных органов.

– Нравственный смысл регуляции внешнего поведения человека в служебной ситуации.

– Виды современного этикета деловых отношений. Функции делового этикета.

2. i Case-study. Проанализируйте ситуации из практической деятельности государственных служащих на предмет соответствия нормам и правилам делового этикета.

Ситуация 1. На своем рабочем месте специалиста в областном министерстве Вы решили быстро перекусить. В кабинет входит посетитель и начинает ругаться: «Совсем чиновники обнаглели! Не работают, а только желудок набивают!». Ваши действия.

Ситуация 2. У Вас назначено важное совещание у начальника отдела. Вы уже готовились выйти из кабинета, как вдруг зазвонил телефон. Вы взяли трубку. После двух минут разговора Вы понимаете, что диалог затягивается. Ваши действия.

Ситуация 3. В Вашем отделе назначен новый руководитель. Вы узнали об этом только что. Проходя по коридору в свой кабинет, Вы увидели, что он идет Вам навстречу. Ваши действия.

Ситуация 4. К Вам за помощью обратился молодой коллега из Вашего отдела. Он никак не может справиться с заданием руководителя. Но у Вас так много работы, что Вы и пяти минут не можете потратить на решение его задания. Ваши действия.

Ситуация 5. К Вам приходит посетитель. Свою проблему он излагает Вам на языке жаргонизмов. Нецензурной лексики не использует. Ваши действия.

Ситуация 6. Вам звонит пенсионер и просит объяснить какой-то вопрос, входящий в Ваши должностные компетенции. Как Вы ни стараетесь ввести его в курс дела, он Вас не понимает. В конце концов, со словами «Вы сами в этом ничего не понимаете!» он бросает трубку. Ваши действия.

Ситуация 7. К Вам приходит престарелый посетитель. Вы его вежливо приветствуете, а он вдруг начинает обращаться к Вам «ты». Ваши действия.

Ситуация 8. Вы только что поступили на работу. Вам звонит бизнесмен и задает Вам вопрос, относящийся к Вашей компетенции. Ответа Вы не знаете. Ваши действия.

Рекомендуемая литература: см. раздел 7 РУПД – пункты 1, 2, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 15, 16, 17, 18, 21, 31, 39.

Вырабатываемые компетенции: ПК-24.

4. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ

4.1. Контрольные работы и задания на межсессионный период для бакалавров.

Контрольная работа в межсессионный период для студентов очно-заочной и заочной форм обучения состоит из 3 вопросов, имеет 3 варианта в зависимости от первой буквы фамилии студента (I вариант – А-И, II вариант – К-Ф, III вариант – Х-Я).

I вариант

1. Изучите Указ Президента РФ от 11.04.2014 N 226 «О Национальном плане противодействия коррупции на 2014 - 2015 годы».

1. Какие основные направления противодействия коррупции на 2014 - 2015 годы вы можете выделить?

2. Какие мероприятия антикоррупционной направленности в отношении физических и юридических лиц предусмотрены действующим законодательством?

3. Предложите свои направления противодействия коррупции.

2. Ознакомьтесь с Указом Президента РФ от 21 сентября 2009 г. N 1065 «О проверке достоверности и полноты сведений, представляемых гражданами, претендующими на замещение должностей федеральной государственной службы, и федеральными государственными служащими, и соблюдения федеральными государственными служащими требований к служебному поведению». Определите истинность/ложность следующих высказываний со ссылкой на соответствующие пункты Указа.

1. Предметом проверки в отношении федерального государственного служащего могут быть не только сведения о его доходах, но и об обязательствах имущественного характера.

2. На период проведения проверки федеральный государственный служащий может быть отстранен от замещаемой должности федеральной государственной службы без сохранения денежного содержания.

3. Подразделения кадровых служб по профилактике коррупционных и иных правонарушений имеют право проводить проверки о соблюдении требований к служебному поведению в отношении граждан, уволившихся с федеральной гражданской службы.

4. Основанием для осуществления проверки достоверности сведений о доходах федерального государственного служащего может быть соответствующая информация, представленная в эфире телеканала «НТВ» или на страницах «Областной газеты».

5. По окончании проведения проверки в отношении федерального государственного служащего все материалы передаются в архив.

3. Деловой этикет: назовите виды визитных карточек и правила их использования.