В1. Маркетинговая информация и маркетинговые исследования

·  Маркетинговая информационная система (МИС)

·  Классификация информации.

·  Понятие и основные принципы маркетинговых исследований.

·  Процесс проведения маркетинговых исследований

·  Важнейшие направления маркетинговых исследований.

·  Методы маркетинговых исследований.

Маркетинговая информационная система.

В успешно функционирующих организациях маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в рамках маркетинговой информационной системы (МИС), являющейся частью информационной системы управления организацией.

Маркетинговая информационная система  -  это совокупность (единый комплекс) персонала оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

МИС предназначена для:

- раннего обнаружения возможных трудностей и проблем;

- выявления благоприятных возможностей;

- нахождения и оценки стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности;

- оценки на основе статистического анализа и моделирования уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга.

Под маркетинговой информацией понимается информация, предназначенная для использования при планировании, координации и контроле выполнения маркетинговых мероприятий ( таких как реклама нового товара, изменение цен, расширение сбытовой сети и др.)

Схема МИС (см. рис. 1)

Рис.  1 Маркетинговая информационная система.

Классификация информации.

Маркетинговая информация неоднородна и классифицируется по нескольким признакам:

1. По типу источника (первичная и вторичная)

2. По месту получения (внутренняя и внешняя)

3. По видам (о продажах, об издержках, о поведении потребителей и т.д.)

4. По времени, отражающему информацию (о прошлом и будущем)

5. По регулярности сбора (постоянная и эпизодическая)

Понятие и основные принципы маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования  -  это систематическая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга, т.е. система сбора, обработки, анализа и прогнозирования данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности на любом её уровне. Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающего его от сбора и анализа внутренней и внешней текущей информации, являются его целевая направленность на решение определённой проблемы или комплекса проблем маркетинга.

Маркетинговые исследования подчиняются единым научным требованиям, базирующимся на общих теоретико-методологических принципах и преследуют общие цели: - дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позиции и возможности фирм на рынке.

К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся:- объективность, точность, тщательность.

Процесс проведения маркетинговых исследований.

Процесс маркетингового исследования состоит из четырёх этапов:

1. Выявление проблем и целей исследования (Это очень важный этап для всего маркетингового исследования. Цели можно разбить на три группы:- поисковые, описательные и экспериментальные Цели маркетинговых исследований вытекают из сформулированных проблем. Цели должны быть чётко и ясно сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.);

2. Разработка плана исследования (План исследования  _ это общее представление о проведении маркетинговых исследований; он определяет потребности в различных данных и процедуру сбора, обработки и анализа этих данных. На этом этапе также определяется потребность в информации, тип требуемой информации, источники и методы её получения, выборка);

3. Реализация плана исследования. ( с точки зрения организации процесса реализации плана существуют три альтернативных подхода: - силами сотрудников маркетинговой службы, силами специально созданной группы или с привлечение исследовательских центров, агентств. Важным звеном в реализации плана является сбор данных. Этот процесс  - обычно самый дорогостоящий и требует от участников высокого уровня профессионализма.);

4. Обработка, анализ и предоставление полученных результатов. (Начинается с преобразования исходных данных. Далее проводится статистический анализ. Результаты проведённых исследований оформляются в виде заключительного отчёта и предоставляются руководству фирмы).