knigarabotasagressivnyimidet-mmi

Глава 4. Опыт организации профилактической работы...

Внимательно выслушать критикующего

↓

Прояснить суть дела (задавая уточняющие вопросы):

• чем критикующий недоволен,

•что он хочет от вас,

•его отношение к вам,

•его чувства.

↓

Высказать:

• свою точку зрения — с чем согласен и с чем не согласен,

•свои чувства по этому поводу,

• свое отношение к критикующему.

↓

Предложить свое решение, обсудить проблему и попытаться найти совместное решение.

↓

Выход из контакта:

• благодарность за конструктивные элементы критики,

•надежда на дальнейшее успешное сотрудничество.

Рис. 7. Алгоритм конструктивного ответа на критику

Неконструктивные стрессогенные высказывания обыч­ но содержат:

•негативные «Ты»-сообщения, обидные сравнения, оценки, ярлыки;

•неоправданные обобщения;

•иронию, сарказм;

•запреты, приказы;

•требование немедленных изменений, исполнений. Для преодоления этих неконструктивных проявлений

требуется вмешательство взрослого, осуществляющего кон­ троль над детскими и родительскими реакциями. Перед тем как высказать партнеру свою критику, взрослый должен

252

4.2. Опыт повышения квалификации персонала детских домов...

«спросить» своего ребенка, что конкретно ему не нравится, по­ чему, обязан ли партнер соответствовать его предпочтениям. Взрослый должен спросить своего родителя, действительно ли партнер обязан сделать то и так, как он хочет, нарушает ли партнер данное им обещание, обязан ли он соответствовать его ожиданиям. Эта работа взрослого позволяет реализовать сле­ дующие принципы конструктивной критики:

•осознать, для чего я критикую: чтобы обидеть, разря­ дить гнев, самоутвердиться или помочь другому;

•критиковать конкретный поступок человека, а не его личность или поведение вообще;

•критика должна быть нужна партнеру, значима и по­ лезна для него;

•критика должна, по преимуществу, высказываться

вформе «Я»-сообщений, а не «Ты»-сообщений (например: «Я расстроен», а не «Ты меня рассердил»), чтобы ответст­ венность за свои чувства не возлагать на партнера.

На рисунке 8 представлен алгоритм конструктивной критики, учитывающий эти принципы [7].

Упражнение «Моя критика»

•Упражнение выполняется в группах из трех человек.

•Каждый участник вспоминает ситуацию своей не­ удачной критики и по очереди разыгрывает ее, пользуясь алгоритмом конструктивной критики и обращаясь к одно­ му из партнеров по тройке.

•Партнер соглашается с критикой, когда будет к этому расположен (при убедительности критики, уважительнос­ ти к нему, учете его интересов).

•Третий участник, наблюдатель, следит за соблюдени­ ем алгоритма, за конгруэнтностью, уважительностью кри­ тикующего.

•Упражнение завершается обратной связью от партне­ ра и наблюдателя и рефлексией критикующего.

253

Глава 4. Опыт организации профилактической работы...

Рис. 8. Алгоритм конструктивной критики

В следующих ролевых играх (или в играх, сконструиро­ ванных ведущим, или в играх, моделирующих ситуации, предложенные участниками тренинга) предполагается спон­ танное использование всех приведенных техник.

Ролевая игра «Тренинг в организации»

• Психолог проводит в организации тренинг переговоров для менеджеров среднего звена. В последний день тренинга,

254

4.2. Опыт повышения квалификации персонала детских домов...

во время обеденного перерыва, директор приглашает его

вкабинет.

•Отдельная инструкция психологу:

—психолог заинтересован в продолжении работы с этой организацией;

—участниками текущего тренинга были приняты груп­ повые нормы работы, среди которых нормы присут­ ствия, конфиденциальности, закрытости, нарушение которых недопустимо, в том числе и по этическим соображениям.

•Отдельная инструкция директору: директору нужна информация о психологических особенностях участников тренинга, их «слабых местах», высказываниях в адрес руко­ водства организации.

•Задача тренера, не объявляемая ему открыто, — отка­ зать директору в его просьбе и при этом сохранить с ним хо­ рошие отношения для продолжения сотрудничества.

Ролевая игра «Учебный отпуск»

•Студент заочного отделения вуза приходит к дирек­ тору организации, чтобы получить подпись на заявлении

опредоставлении учебного отпуска на две недели для сда­ чи экзаменационной сессии.

•Участникам, играющим роли студента и директора (возможно, вместе с группами, готовящими их к предстоя­ щей игре), даются отдельные инструкции:

—инструкция студенту: оплачиваемый учебный от­ пуск положен по закону студентам, успешно сдав­ шим предыдущую сессию; психолог заинтересован в продолжении работы с этой организацией:

—инструкция директору: директор не подписывает заяв­ ление студента, ссылаясь на производственную необ­ ходимость, на несоответствие профиля института, в ко­ тором учится студент, деятельности организации и т. д.

255

Глава 4. Опыт организации профилактической работы...

• Задача студента — добиться разрешения директора на оплачиваемый отпуск, не ухудшив, а желательно улучшив отношения с ним.

Ролевая игра -«Повышение квалификации»

•Учитель средней школы хочет поехать на двухнедель­ ные курсы повышения педагогической квалификации.

•Директор школы месяц назад согласился оплатить по­ ездку и обещал дать поручение на этот счет главному бух­ галтеру.

•За три дня до отъезда учитель узнает, что в бухгалте­ рии никакого распоряжения директора об оплате поездки получено не было.

•Учитель идет к директору, чтобы выяснить обстоя­ тельства и добиться оплаты поездки.

•Отдельная инструкция директору:

—директор забыл о своем обещании, но признаваться

вэтом не хочет и отказывается отпустить учителя, ссылаясь на то, что в настоящее время в школе мно­ го работы, многие учителя болеют, а заменить их не­ кем и т. д.

•Задача учителя — добиться разрешения директора на оплаченную школой поездку, не ухудшив, а желательно улучшив отношения с ним.

4.2.2. Тренинг социального взаимодействия персонала детского дома с агрессивными детьми

Целью тренинга является изменение формы общения пер­ сонала детского дома с агрессивными детьми, повышение куль­ туры общения, в том числе речевого, обучение навыкам реаги­ рования на неприемлемое, с точки зрения взрослого, поведение детей с помощью «Я»-сообщений, высказываний, содержащих только выражение собственных чувств воспитателя.

256

4.2. Опыт повышения квалификации персонала детских домов...

Задачи тренинговой работы:

1. Фокусировка внимания на проблеме (научить воспи­ тателей и учителей обращать внимание в первую очередь на эффективность личностного общения в воспитании детей).

2.Когнитивное переструктурирование (в соответствии

смоделью А-В-С Эллиса необходимо изменить чувства на положительные эмоции, изменив наши мысли по поводу со­ бытий, снять иррациональные запреты на личностное об­ щение. Участники общения должны научиться самокомму­ никации и самоподкреплению).

3.Моделирование (создать такого рода модели, чтобы показать участникам возможность получать удовольствие от повседневного общения).

4.Сукцессивное формирование навыков личностного об­ щения (такое общение представляет собой сложный комплекс­ ный навык, который разбивается на простые операции, они тре­ нируются отдельно, а затем путем специальных упражнений «склеиваются» в более сложные комплексные действия).

5.Поведенческая тренировка (в тренинге используется принцип подкрепления и поэтапного приближения к целе­ вому поведению с той разницей, что самоукреплению в тре­ нинге уделяется особое внимание).

6.Бихевиоральная психодрама (в нашем тренинге со­ вмещает в себе психодраматические приемы (смена ролей, alter ego, мысли вслух и т. д.) с учебными целями поведен­ ческой терапии).

Занятия могут проводиться по двум вариантам:

1)с учителями, воспитателями;

2)совместно со взрослыми (учителями, воспитателями)

идетьми.

Упражнение 1

Цель: Научиться находить позитивное. Время: 10-15 мин.

Инструкция: «Вспомните о неприятном событии, кото­ рое произошло с Вами в прошлом или которого можно ожи-

Глава 4. Опыт организации профилактической работы...

дать в будущем. Подумайте, что в этом событии может быть хорошего, и расскажите об этом. Помогайте друг другу в по­ исках позитива. Не критикуйте позитив, а наберите как можно больше позитива».

Вопросы для обсуждения:

1.Существуют ли ситуации, при которых невозможно найти позитивное в нежелательных событиях?

2.Что мешает обратить внимание на позитивное? Домашнее задание: Если кто-либо в Вашем присутствии

будет рассказывать о негативных событиях, то попробуйте сами найти в них позитивное и расскажите об этом позитиве партнеру по разговору, убедите в этом позитиве партнера.

Упражнение 2

Цель: Достигнуть теплой атмосферы в группе. Время: 5-7 мин на каждого участника. Работа в парах.

Инструкция: «Выберите кого-нибудь из членов группы, кому бы Вы хотели сказать комплимент, и скажите, что Вам в нем нравится. Начинайте со слов: «Мне в тебе нравит­ ся....», «У тебя лучше, чем у меня получается...», «Я тебе бла­ годарен за то, что ты...».

Вопросы для обсуждения:

1. Что Вы чувствовали, когда говорили хорошее и когда слышали хорошее?

Упражнение 3

Цель: Тренировка в самоподкреплении.

Время: обсуждение по 5 мин на каждого участника. Инструкция: «Расскажите партнеру о себе все самое хо­

рошее. О своих успехах и радостях. Партнер помогает най­ ти хорошее в себе».

Вопросы для обсуждения:

1.Что помогало и что мешало говорить о своих успехах

ирадостях?

Упражнение 4

Цель: Учиться находить занятия, приятные другим людям.

258

4.3. Активные методы работы с агрессивными детьми и подростками...

Время: 20 мин на упражнения, 5-7 мин — на обсуждение на каждого человека.

Инструкция: «Работаем парами. Расскажите о тех при­ ятных занятиях, которые доставляют удовольствие другим людям и которым Вам хотелось бы научиться. Партнер предложит Вам варианты того, как и где можно было бы на­ учиться этому».

Вопросы для обсуждения:

1. Что препятствует нам учиться действиям, которые приносят удовольствие другим людям?

Упражнение 5

Цель: Создать атмосферу доверия и любви в группе. Время: 20 мин на упражнение, обсуждение — 5-7 мин на

каждого участника. Работа в парах.

Инструкция: «Вспомните, какие способы доставить удо­ вольствие окружающим Вы используете редко. Партнер Вам поможет. А затем Вам поможет группа».

Упражнение 6

Цель: Фиксация всех действий, которые вызывают сим­ патию у партнера.

Время: Упражнение — 20 мин, обсуждение 5-7 мин на каждого участника.

Инструкция: «Расскажите о Ваших добрых чувствах по отношению к Вашим любимым людям и о тех качествах или о тех действиях, которые эти добрые чувства вызывают».

Вопросы для обсуждения:

1. Что приятно всем людям?

2.Что приятно конкретному человеку?

Упражнение 7

Цель: Полюбить неприятного человека.

Время: Упражнение — 20 мин, обсуждение 5-7 мин на каждого участника.

Инструкция: «Увидеть хорошее в самом неприятном че­ ловеке. Вкратце опишите этого человека, затем расскажите, что в нем хорошего. Группа следит, чтобы рассказ о хороших

259

Глава 4. Опыт организации профилактической работы...

качествах плохих людей не сопровождался негативными формулировками».

Вопросы для обсуждения:

1. Можно ли найти хорошее в самых отвратительных людях?

2. Что в этом может помешать?

Упражнение 8

Цель: Доставить приятное окружающих.

Время: Упражнение выполняется в течение недели, об­ суждение 5-7 мин.

Инструкция: «В течение недели постарайтесь доставить максимум приятных чувств окружающим Вас людям».

Вопросы для обсуждения:

1.Что Вам самим дало выполнение этого упражнения?

2.Какие возникли трудности при его выполнении?

Показатели эффективности тренинга:

— снижение немотивированных проявлений агрессии;

— снижение частоты агрессивных реакций во фрустрационных ситуациях;

— отсутствие необходимости в психолого-педагогической помощи ребенку в овладении агрессивным поведением.

4.3.АКТИВНЫЕ МЕТОДЫ РАБОТЫ

САГРЕССИВНЫМИ ДЕТЬМИ И ПОДРОСТКАМИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В РАЗЛИЧНЫХ ТИПАХ

СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

4.3.1. Технологии нейтрализации агрессивных проявлений у детей и подростков

Для предупреждения агрессивных поведенческих реак­ ций различного происхождения существует достаточно ши­ рокий спектр различных возможностей. В ряде случаев для эффективного гашения детской или подростковой агрессии

260

4.3. Активные методы работы с агрессивными детьми и подростками...

требуется срочное вмешательство. Стратегия экстренного вмешательства нацелена на уменьшение или избежание аг­ рессивного поведения в напряженных ситуациях. В этих случаях психологи, педагоги или родители должны иметь адекватные установки в отношении проявления агрессии де­ тьми. Специалисты должны владеть навыками работы с аг­ рессивным поведением, а также навыками обучения родите­ лей соответствующим умениям и установкам. Для оптими­ зации конструктивного воздействия на агрессивные реакции детей и подростков разработаны специальные рекомендации для взрослых. Правила экстренного вмешательства позво­ ляют в конфликтной ситуации с агрессивными детьми и подростками обеспечивать позитивное разрешение кон­ фликтов и устанавливать партнерские отношения.

П р а в и л о 1. Игнорировать незначительную агрессию В тех случаях, когда агрессия детей и подростков не опасна и объяснима, целесообразно использовать следую­

щие позитивные стратегии.

—простое игнорирование реакций ребенка/подростка;

—выражение понимания чувств ребенка: «Я понимаю, что тебе обидно»;

—переключение внимания или предложение какого-ли­ бо задания;

—позитивное обозначение поведения: «Ты злишься по­ тому, что ты устал».

Так как агрессия естественна для людей, то адекватная и неопасная агрессивная реакция в ряде случаев не требует вмешательства со стороны. Дети нередко используют агрес­ сию просто для привлечения к ним внимания. Если ребенок или подросток проявляют гнев в допустимых пределах и по вполне объяснимым причинам, можно просто позволить ему пережить это, внимательно выслушав и переключив его внимание на что-то другое. Игнорирование является мощ­ ным способом гашения нежелательного поведения.

261