И.Д. Ладанов. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки

322 И.Д.Ладанов. Практический менеджмент

Стадия 1. Единоначалие

Компанией управляет один человек. Он может быть хозяином или управляюпдим. Другие менеджеры, если они есть, выполня­ ют поручения руководителя. Все решения, без исключения, при­ нимаются руководителем. Психологическая атмосфера в таких компаниях, действующих в цивилизованных странах, оценива­ ется как неформальная: каждый работник по мере надобности обращается к руководителю, решение принимается быстро, вся система управления базируется на личных контактах. Однако если компания выдерживает конкуренцию, она растет, руково­ дитель оказывается перегруженным. Тогда он вводит управлен­ ческие команды.

Стадия 2. Функциональная структура

Реорганизация первой стадии осуществляется под новые цели и задачи. Нововведения: формализация организационных струк­ тур, введение специализированных секций (отделов), менедже­ рам делегируются полномочия. Вот типичный пример такой структуры компании в английской обрабатывающей промыш­ ленности (Тип «Е»):

Стадия 3. Разветвленная структура

Компания, функционирующая на второй стадии своего разви­ тия, со временем также сталкрхвается с необходимостью дальней­ шего роста. Задержка на старой структуре чревата осложнения­ ми. Поэтому движение идет по следующему плану: организуются самостоятельные хозяйственные организации (по отраслям или

НЯТОСТИ на фирме; методы принятия решений; характер ответ­ ственности; должностное продвижение; формы контроля, повы­ шение квалификации; степень внимания к работнику. На осно­ вании этих факторов он и дает сравнение японской и американ­ ской моделей:

ПОТРЕБНОСТЬ В П Е Р Е С Т Р О Й К Е

Да Нет

Увеличивается ли год от года количество ваших потребителей?

Составляют ли ваши потери от брака и затраты на исправление дефектов менее 1 % стоимости реализованной продукции?

3.Выполняете ли вы производственные графики?

Придерживаетесь ли вы плановых издержек производства?

Применяете ли вы только те детали и комплектующие изделия,

которые отвечают требованиям технических условий?

Составляет ли у вас коэффициент прогулов менее 3%, а невыхо­

дов на работу по другим причинам менее 2%?

Составляет ли ежегодная текучесть рабочей силы на вашей фир­ ме менее 5%?

9.Расходуете ли вы должное количество средств на подготовку сво­

их кадров с учетом того, во сколько фирме обходятся ошибки?

Выполняют ли ваши работники свои обязанности в течение 90%

рабочего времени?

Правильно ли вы понимаете требования своих потребителей к ва­

шим изделиям или услугам?

1 ДаНет

12.Хотели бы вы повысить моральный дух своих работников?

13.Растут ли ваши накладные расходы быстрее ваших доходов?

14.Считаете ли вы, что работники вашей фирмы могут работать луч­ ше, чем они работают?

15.Отбраковывает ли ваш входной контроль свыше 1% деталей и комплектующих изделий, которые поступают на вашу фирму?

16.Занимаются ли у вас контролированием продукции более 5% производственных рабочих?

17.Занимает ли сверхурочная работа ваших рабочих, не связанных с выполнением производственных операций, свыше 5% их рабо­ чего времени?

18.Считаете ли вы, что можно снизить производственные затраты и сократить сроки производства?

19.Получаете ли вы рекламации от своих потребителей, тогда как рассчитывали на хвалебные отклики?

20.Были ли темпы роста производительности труда на вашей фир­ ме за последние 10 лет ниже темпов роста инфляции?

21 . Были ли темпы роста ваших дивидендов, выплаченных по акци­ ям, ниже темпов роста инфляции за последние 5 лет?

Всего

На вопросы с 1-го по 12-й включительно, а также 14-й и 18-й утверди­ тельный ответ оценивается в один балл. На все остальные аналогично оце­ нивается отрицательный ответ.

Оценка:

Баллы 21-19 У вас хорошая система. Нет особой необходимости её совер­

шенствовать. Продолжайте делать то, что вы делали.

18-15 Вы должны продумать о перестройке производственного про­ цесса.

14-11 Перестройка работы была бы полезна вашей фирме.

10-0 Улучшение работы должно стать вашей первоочередной за­

дачей.

Дж.Харринггон. Управление качеством в американских корпорациях.

(Пер. с англ.). — М.: Экономика, 1990.

Целенаправленные беседы, которые У.Оучи проводил с менед­ жерами разных стран, убедили его, что идеальная модель для западного бизнеса во многом может напоминать и японскую, и американскую модели. Ему удалось заручиться поддержкой сво­ их респондентов по поводу варианта Z:

зусловно, должно практиковаться только на основе принципа консенсуса. Каждый менеджер, согласно модели «Z», должен быть пропитан идеей консенсуса. Однако как тогда обстоят дела с ответственностью? В Японии имеет место коллективная ответ­ ственность. Модель «Z» по этому вопросу занимает специфичес­ кую позицию: ответственность должна быть индивидуальной.

Идеальная модель предполагает целую серию различных фор­ мальных приемов оценки трудовой деятельности, однако ценят­ ся в основном неформальные, точнее, личностные приемы. В орга­ низации «Z» никто не должен немедленно награждаться или на­ казываться за то, что он добился каких-то успехов или допустил погрешности. Для того чтобы сделать правильный вывод, нужно время. Медленное течение событий, а следовательно, и реакций на эти события, всегда предпочтительнее быстрых. С этим, хотя и не прямо, связан метод специализации: он должен быть разумно профилирован. И, конечно же, человеку (рабочему, инженеру, менеджеру) должно оказываться повышенное внимание.

Многие зарубежные менеджеры считают, что модель «Z» таит в себе ещё много непознанных возможностей.

4.2. Маркетинг

Наша общественность сегодня встречается на страницах пе­ риодической печати и в официальных изданиях с рядом новых терминов. Среди них особый интерес вызывает термин «Марке­ тинг». Он звучит таинственно, а поэтому привлекает внимание и специалистов, и обывателей.

Термин «маркетршг» происходит от английского слова (рынок). В связи с этим наши экономисты долгое время данную сферу производства трактовали как деятельность фирмы (компании, концерна и т. п.) по сбыту товаров. На самом деле маркетинг вклю­ чает в себя нечто большее: изучение внутреннего и внешнего рынка, планирование товарного ассортимента, разработка мероприятий по более полному удовлетворению потребителя, выявление неудовлетворенного спроса, планирование и осуще­ ствление сбыта, влияние на организацию и управление произ­ водством и др. Американские исследователи Дж.Эванс и Б.Верман дают такое сжатое определение маркетинга: «Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на това-