И.Д. Ладанов. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки
.pdf210 |
И.Д.Ладанов. Практический менедоюмент |
СОСТОЯНИИ «непрекращающейся борьбы». Если не ослабить на пряженность этой борьбы, им не поможет ни строгая диета, ни отказ от курения, ни физические упражнения. Людей типа «А» много среди актеров, репортеров, автогонщиков, газетчиков. Представители типа «Б» — полная противоположность типа «А». Эти люди степенные, не склонные к опрометчивьпл действиям. Тип «В» чаще встречается среди музыкантов, чиновников и счет ных работников.
Исследователи не могут точно указать на причины развития личности по типу «А», однако есть основания предполагать, что большую роль здесь играют родители, семейная обстановка и социальное окружение человека в дошкольном и подростковом возрасте. Таких людей всегда побуждали к тому, чтобы быть первыми. В результате у них развились чрезмерные претен зии, как правило, редко удовлетворяемые в реальной жизни. Между тем один из главных социально-психологических зако нов гласит, что постоянное рассогласование между целями и ре зультатами деятельности неизменно приводит к хронической эмоциональной напряженности. Пагубность ее у нас пока еще недооценивается.
Наши исследования показали, что степень подверженности стрессу во многом определяется типом темперамента человека. В управленческой деятельности это проявляется довольно от четливо.
Как известно, темперамент представляет собой важнейшее свойство личности. Это врожденный тип нервной системы, кото рый определяет силу, уравновешенность и подвижность нервных процессов. Издревле принято выделять четыре «чистых» типа темперамента: сангвиник (сильный, уравновешенный, подвиж ный), холерик (сильный, неуравновешенный, легко раздражаюпщйся, но и довольно легко успокаивающийся), флегматик (силь ный, уравновешенный, с медленной сменой процессов возбужде ния и торможения), меланхолик (слабый, быстро истощающийся и медленно восстанавливающийся). Под стресс легче попадают слабые, неуравновешенные и возбуждающиеся.
Темперамент сильно влияет на характер нашего поведения. В зависимости от типа темперамента в поведении преобладают либо эмоции, либо действия. Стресс больше беспокоит эмоцио нальные натуры, делает их подверженными дезорганизированному поведению. В связи с этим целесообразно при заключении о стрессоустойчивости руководителя определять его тип темпе-
Личный менеджмент |
211 |
рамента. Для этого хорошо подходит тест Айзенка, включающий в себя 57 вопросов (в двух вариантах). В качестве экспресс-ме тодики достаточно четко работает его усеченный вариант, состо ящий из 12 вопросов, группирующр1хся под двумя рубриками: общительность и эмоциональность.
Общительность («да», «нет»).
1.Предпочитает деятельность без предварительного плани рования.
2.Чувствует себя счастливым, когда занимается делом, тре бующим немедленных действий.
3.При завязьшанрш знакомств первым проявляет игощиативу.
4.Склонен действовать быстро и решительно.
5.Является пылким человеком.
6.Чувствует себя несчастливым, когда не имеет возможнос ти общаться.
Эмоциональность («да», «нет»).
1.Иногда чувствует себя то счастливым, то несчастным без видимых причин.
2.Подвержен колебаниям настроения от плохого к хорошему.
3.Чаше бывает в плохом настроении.
4.Часто не может сосредоточиться на каком-либо предмете (идее, цели).
5.Бывает так, что в беседе с другими присутствует лишь фи зически, а мысленно отсутствует.
6.Временами полон энергии и активен, а временами пассивен.
Если по результатам опроса или по данным наблюдения ис |
|
пытуемый получает по шкале общительности менее 3-х «да», а |
|
по шкале эмоциональности более 3-х «да», то по типу темпера |
|
мента он меланхолик. Уязвимость к стрессу у него сильная. Если |
|
по шкале общительности будет более 3-х «да», и по шкале эмо |
|
циональности тоже более 3-х «да» — холерик. Степень уязвимо- |
Е |
сти к стрессу — выше средней. В остальных случаях подвержен- |
^ |
ность стрессу низкая. |
S |
Для уточнения выводов необходимо определять еще степень |
J |
напряженности. Для этих целей с успехом можно воспользовать- |
| |
ся методикой американских исследователей Томаса Холмса и |
5 |
Ричарда Рея. |
о. |
Они показали, что каждый человек носит в себе вполне кон- |
о |
кретный заряд стресса, и когда этот заряд достигает критичес |
и |
|
212 |
И.Д.Ладанов. Практический менедэн:мент |
кой силы, человек умирает. В своих исследованиях ученые вы явили целый ряд факторов, которые по степени выраженности обозначили в баллах. Так, смерть супруга принята за 100 бал лов, развод — 75; уход на пенсию — 45; мелкие ссоры с женой (мужем) — 10 баллов и т. д. Если в течение полугода человек набирает до 200-300 баллов, то он подбирается к грани потря сения, а если к 700, то и к более серьезному исходу. Холмс и Рей предложили на этой основе шкалу определения степени напря женности.
Сначала эта шкала была встречена с недоверием и у нас, и за рубежом. По поводу пригодности шкалы высказывались диамет рально противоположные мнения. Однако по мере использова ния ее на практике в США, Японии и странах Европы она завое вала своих сторонников. Было разработано много модификаций шкалы. Нами также в 1989-91 гг. с этой же целью проводился опрос работников ряда предприятий и учреждений гг. Москвы и Мурманска. На основании данных опроса было составлено мне ние о валидности шкалы и подготовлен ее вариант к нашим ус ловиям.
Приводимая ниже шкала построена на предположении, что стрессовые явления вызываются резкими изменениями в жизне деятельности человека. В связи с этим практически не учитыва ется характер изменений (положительный или отрицательный). Главное, что порождает напряженность — это резкая смена непредврзденных событий. Кроме того, показатели шкалы отража ют разную напряженность у людей с разными типами нервной деятельности и, естественно, с разными темпераментами. Как отмечалось, наиболее подверженными стрессу оказьшаются ме ланхолики. Сумма в 200 баллов для них будет означать высокую степень стресса. У сангвиников и флегматиков такая степень ско рее будет замечена при 300 баллах.
Шкала степени напряженности дает возможность также вы явить сферу деятельности, которая порождает стрессы: семья, личная жизнь, работа. Вот эти сферы (слева указаны баллы):
1. Семья
(100)Смерть супруга (супруги)
(75)Развод
(65)Супружеский разрыв
(60)Смерть члена семьи
(50)Бракосочетание
(45)Примирение с женой (мужем)
(40)Тяжелое заболевание члена семьи
Личный менеджмент |
213 |
35)Появление нового члена семьи
35)Изменение отношений в семье
25)Уход сына (дочери) из семьи
25)Жена (муж) начинают новую деятельность
15)Перемены во взаимоотношениях в семье
10)Мелкие неурядицы с женой (мужем)
!. Личная жизнь
60)Арест (заключение)
55)Болезнь или увечье
45)Уход на пенсию
40)Беременность
35)Перестройка в трудовой деятельности
35)Финансовые проблемы
35)Смерть друга
25)Затруднения с родителями жены (мужа)
25)Вьщающиеся личные достижения
25)Изменения в жилищных условиях
25)Поездка в далекое турне
25)Пересмотр своих привычек поведения
20)Перемена места жительства
15)Изменения в стиле отдыха
15)Нарушение сна
5)Перемены в питании
10)Праздники
10)Отпуск
I. Работа:
50)Вынужденное увольнение
35)Адаптация к новым обязанностям
30)Перемены в сфере ответственности
25)Начало (конец) курса обучения
15)Перемены в сфере общественной работы
15)Переход в другое учебное заведение
15) Изменения в режиме труда
Определение типа темперамента и степени напряженности — |
|
это минимум того, что требуется для установления характера |
|
подверженности стрессу. В арсенале психологии рилеется извес |
|
тный набор соответствующих методик, дающих возможность |
|
глубокого и достоверного анализа. Однако и то, что описано, по- |
Е |
зволяет оценить состояние дела и наметить пути профилактики |
>j |
стресса. |
ф |
2.5.2. Как справиться со стрессом? |
щ |
и |
|
1. Выявите свои наклонности к стрессу: |
-+- |
Е |
|
С этой целью поставьте себе один зондирующий вопрос: «Как |
а |
я сам создаю себе стрессогенную обстановку?» Для выяснения |
g |
сути дела дайте ответы на 10 уточняющих вопросов: |
• |
214 |
И.Д.Ладанов. Практический менедоюмент |
1.Подвергаю ли я себя спешке?
2.Стремлюсь ли я к тому, чтобы все всегда было в образцовом по рядке?
3.Сильно ли волнуют меня мои финансовые дела?
4.Беру ли я на дом работу, с которой должен справляться на службе?
5.Повышаю ли я голос в беседе с подчиненными?
6.Раздражаюсь ли я в кругу своей семьи?
7.Выражаю ли я постоянное недовольство другими?
8.Часто ли я бываю хмурым?
9.Сильно ли я огорчаюсь, когда не успеваю сделать то, что задумал?
10.Испытываю ли я негодование по поводу того, что меня понима ют не так, как я этого хотел бы?
Утвердительные ответы выпишите на отдельную карточку и старайтесь чаще в нее заглядывать. Знайте, что если у вас повы шенное артериальное давление, если вы страдаете сердечными недугами, то причиной этому скорее всего будут спешка, посто янные волнения, раздражительность по отношению к лицам ва шего ближайшего окружения и т. д. Все это включено в десять «да» при ответах на предложенные выше вопросы. Чтобы свести все «да» к «нет», научитесь управлять стрессами.
2. Управляйте стрессами
Задание!,
Из предлагаемых ниже выберите стрессы, которые явно давлеют над вами:
1.Напряженность труда
2.Нехватка времени
3.Неблагоприятные гигиенические факторы
4.Монотонность труда
5.Отсутствие творчества
6.Вынужденная бездеятельность
7.Несогласованность планов (заданий)
8.Неудовлетворенность правами и обязанностями.
9.Длительное пребывание на работе
10.Неудовлетворенность трудом
11.Ощущение своей бесполезности
12.Бремя ответственности
13.Неблагоприятные ситуации на работе
14.Тревога о должностном продвижении
15.Конфликты с сотрудниками
16.Неблагоприятная атмосфера в семье
17.Волнение в связи с перемещениями
18.Неприятности с родственниками
19.Неудовлетворенность должностью
20.Трудности взаимоотношений с руководством
21.Раздвоенность между семьей и работой
22.Плохое самочувствие
Личный менеджмент |
215 |
Задание 2.
Разделите выбранные стрессы на три группы: а) те, что вы можете устранить сами; б) те, что вы можете ослабить; в) те, что находятся вне вашей воли. Продумайте, как можно устра нить стрессы первой группы и ослабить стрессы второй груп пы. Как следует поступить со стрессами третьей группы?
3. Отдыхайте от стрессогенной обстановки Наиболее распространенными средством отрыва от стрессо
генной обстановки является отдых. Однако следует иметь в виду, что отдых — это не ничегонеделание. В данном случае под отды хом понимается активная деятельность, исключаюш;ая постоян ные размышления о служебных делах. Ничегонеделание вместо избавления от напряженности будет способствовать ее усилению. Отдых как средство борьбы со стрессом предполагает главным образом переключение внимания с социальных объектов на фи зические. Для этого есть немало средств и приемов, например:
а) рыбалка на поплавочную удочку; б) рыбалка в проводку (хождение по берегу реки, смена насад
ки, скрадывание подхода к предполагаемому месту клева); в) плавание, игра в теннис, волейбол; г) прогулки по лесу (обязательно целенаправленные: сбор гри
бов и ягод, отыскание корней для поделок); д) поделки и увлечения (столярные и токарные работы, лепка,
рисование и т. д.).
2.5,3, Профилактика |
стресса |
|
В качестве профилактики попадания в стрессовые состояния |
|
|
очень хорошо подходят упражнения по созданию и поддержа |
|
|
нию мажорного настроения. Нужно, конечно, знать, что стресс |
|
|
как напряжение психофизиологической системы человека — |
|
|
необходимое условие жизнедеятельности. Известный канадский |
|
|
физиолог Ганс Селье, впервые описавший феномен стресса, |
|
|
считает, что жизнь без стресса немыслима. Даже в состоянии пол |
|
|
ного расслабления, пишет Г.Селье в своей книге «Стресс без |
о!>. |
|
дистресса», человек испытывает стресс. Под стрессом мы при- |
||
выкли понимать напряжение, вызывающее негативные послед- |
| |
|
ствия. По терминологии Селье, это — «дистресс». |
^ |
|
Чтобы избежать дистресса, необходимо создавать и поддер- |
$ |
|
живать у себя мажорное настроение. Для этого вы должны при- |
2 |
|
учить себя включать психорегулируюш;ие упражнения в свой |
2. |
|
режим дня. Начните с подъема и утренних процедур. Проделы- |
8 |
|
вайте некоторые упражнения в течение дня. |
• |
216 |
И.Д.Ладанов. Практический менеджмент |
1. Прежде всего — утренняя физзарядка. Очень полезна гим настика, бег, занятия на тренажерах, упражнения с массажером, гантелями и т. д. Вы, наверное, знаете, что тот, кто системати чески занимается спортом, редко болеет. Здесь имеет место факт физического закаливания, но главное, конечно, — это волевое и эмоциональное совершенствование.
2.Дыхательная гимнастика. Каждое утро желательно прак тиковать полное дыхание, оживляющее дыхание, укрепляющее дыхание, возбуждающее дыхание, волевое дыхание. Некоторые упражнения будут полезны и днем.
3.ЛицеваягимнастикаЗнайте,чтоэмоциичеловекавьфажаются на его лице. Установлено, что вся разнообразная гамма эмоциональ ных экспрессии у человека строится из шести стандартных масок: а) удивление, б) страх, в) злость, г) отвращение, д) печаль, е) радость. Считается, что с помощью этих масок можно зафикси ровать на лице 700 различных эмоциональных оттенков. Одна ко нужно сначала уяснить, как формируются основные маски.
Вформировании на лице эмоциональной экспрессии участву ют прежде всего лоб, брови, глаза и рот (вернее, губы). Для при мера обратим внимание на маски печали и радости.
Печаль. Внешние концы бровей опущены. От этого внутрен ние концы поднялись слегка вверх и образовали на лбу две вер тикальные складки. Над ними оформились две-три продольные горизонтальные складки. На глаза надвинулись треугольные складки верхнего века. Глаза потускнели. Уголки губ опустились вниз. Все лицо вытянулось.
Радость. Лоб гладкий, без складок. Брови прямые. Глаза блес тят. Уголки r j ^ поднялись вверх, от этого собранные в пучки мыш цы растянули лицо в стороньь Лицо приняло лунообразную форму.
Задание № 1.
Встаньте перед зеркалом. Проделайте по порядку описанные выше лицевые движения масок печали и радости. Потрени руйтесь принимать маску печали и радости по желанию.
Задание № 2.
С помощью движенрш лба, бровей, глаз и губ сформируйте на своем лице маски удивления, страха, злости, отвращения. Как вы относитесь к этим маскам? Подумайте, как другие воспри нимают вас, глядя на ваше лицо.
Задание № 3.
попробуйте сформировать на своем лице комбинацию из ше сти основных экспрессии Запомните лрщевые движения. Ис пользуйте эти движения в общении с другими.
Личный менеджмент |
217 |
|
4. Осанка. Если человек сутулится, опускает голову и плечи, |
|
|
он переживает неуверенность, депрессию и тревогу. Чтобы сфор |
|
|
мировать хорошее настроение, надо выпрямиться, расправить |
|
|
плечи, принять прямой и открытый вид. В дополнение ко всему |
|
|
сделайте так, чтобы ваши движения были уверенными. |
|
|
SadaHtie. |
|
|
Встаньте перед зеркалом. Распрямите плечи, слегка откиньте |
|
|
голову назад и поднимите подбородок. Как вы будете воспри |
|
|
нимать человека с такой позой? |
|
|
5. Голос Учитесь говорить так, чтобы ваш голос был приятен |
|
|
другим. В этом случае вы будете ощущать хорошее настроение. |
|
|
Когда человек нервничает, то его голос становится хриплым, |
|
|
иногда делается «петушиным», бывает, что даже сводится до |
|
|
шепота. Голос — индикатор вашего настроения. Чтобы настро |
|
|
ить свой голос, пропойте какой-нибудь бодрый мотив, продекла |
|
|
мируйте стихотворение, проговорите формулы намерения в раз |
|
|
личных ситуащ1ях. |
|
|
6. Микропаузьь Предназначены для устранения какого-либо |
|
|
зажима, неприятного ощущения, неуверенности, т. е. тех состо |
|
|
яний, которые понижают настроение. Для этого имеется доста |
|
|
точно упражнений. Вот некоторые из них: |
|
|
а) дыхательная гимнастика (полное дыхание, согревающее |
|
|
дыхание, волевое дыхание); |
|
|
б) гимнастика бодрости. Проводится сидя на стуле, в кресле, |
|
|
на диване: |
|
|
—полное дыхание (3 раза); |
|
|
—энергично растереть уши, сначала вперед-назад, потом |
|
|
вверх-вниз; |
|
|
—оскалить зубы и сделать несколько резкрсс движений зу |
|
|
бами вверх-вниз; |
|
|
—потереть щеки; |
|
|
—потереть крылья носа; |
|
|
—пальцами рук помассировать затылок; |
|
2 |
—провести несколько легких движений по бровям; |
|
^ |
—имитируя умьюание, легко помассировать все лицо (ра- |
S |
|
ботать одновременно двумя руками); |
|
.t: |
в) пальцевая гимнастика: |
|
« |
—сгибание пальцев: соединить ладони обеих рук, поднять |
2 |
|
их на высоту лица. Пальцами левой руки схватить кон- |
а |
|
чики пальцев правой руки. Затем пальцами правой схва- |
g |
|
тить кончики пальцев левой руки; |
|
• |
218 |
И.Д.Ладанов, Практический мепедон:мент |
—прогибание пальцев: сложить вместе ладони рук перед грудью. Развести пальцы. Надавить пальцами обеих рук друг на друга. Надавливая, пружинить пальцами;
—сгибание и разгибание пальцев: поднять руки перед ли цом ладонями к себе. Сгибать пальцы обеих рук один за другим, начиная с большого пальца правой руки. Затем выпрямить пальцы обеих рук в обратном порядке;
—массирование пальцев: как бы навинчивая гайку на па лец, массировать пальцы обеих рук.
Примечание: При выполнении упражнений не усердствовать.
Необходимо знать, что стресс обычно овладевает теми, кто усиленно печется о своей значимости, кто лелеет в себе черты эгоиста, кто сторонится других. Замечено, что люди, обладаю щие чертами коллективиста, всегда пребывают в мажорном на строении. Вот эти черты: постоянная готовность оказывать по мощью другим, ответственность за порученное дело, радость за успехи товарищей, честность по отношению к своим сослужив цам, доверие к людям, требовательность к себе, солидарность со своими коллегами, дисциплинированность.
III. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
ЗЛ. Общение лицом к лицу |
|
||
3.1.1. Речь как главное средство |
общения |
|
|
Люди теряют уважение к тем, кто не может гово |
|
||
рить как следует, и они часто проникаются уважени |
|
||
ем к тем, кто манипулирует словами с необычайной |
|
||
легкостью. |
Т.Шибутани |
|
|
|
|
||
В деловом общении, как и в любом другом виде деятельнос |
|
||
ти, где используется речь, функционируют три основных эле |
|
||
мента: субъект речевой коммуникации, речевое сообщение и |
|
||
объект (получатель) сообщения. В связи с этим успех здесь свя |
|
||
зан с особенностями коммуникатора, качеством его речевой |
|
||
«продукции» и психическим состоянием того, кто эту «продук |
|
||
цию» получает и усваивает. Как видно, необходимо качествен |
|
||
ное и надежное функционирование речи в трех аспектах: а) в |
|
||
порождении речевых элементов; б) в структуре и содержании |
|
||
сообщения; в) в готовности объекта воспринять и переработать |
|
||
это сообщение. |
|
|
|
Порождение речи — это процесс перекодировки мыслей в зву |
|
||
ковые или графические структуры. Он связан не только с чисто |
|
||
мыслительными манипуляциями психики, но затрагивает так |
|
||
же личностные и межличностные факторы. Порождение речи — |
|
||
это всегда какое-то отношение к ситуации, эмоциональная ок |
|
||
раска речевых единиц коммуникации. Отсюда специфическое |
|
||
выражение речи в соответствующем тоне и громкости голоса, при |
|
||
определенных телодвижениях, а также нацеленности взгляда. |
|
||
Тон речи служит индикатором психического состояния гово |
|
||
рящего. По тону можно легко догадаться о том, верит ли сам го |
о |
||
ворящий в то, что он излагает слушателям, придает ли вообще |
|||
а |
|||
своему сообщению какое-либо значение. Тон может возбудить у |
g |
||
слушателя сознание того, что говорящий высказывает свое не- |
• |