И.Д. Ладанов. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки

Данная область стратегического планирования является очень важной, но, к сожалению, пренебрегаемой нашими хозяйствен­ никами и особенно центральными органами. Из-за абсолютного невнимания наших ведомств к большинству из названных сфер, мы имеем в экономике то, что имеем: низкое качество продук­ ции, экологический дисбаланс, гнев и ненависть населения по отношению к органам управления.

Теоретики менеджмента считают, что в процедуре стратеги­ ческого планирования стадия оценки текущего состояния по сути дела является ключевой. Именно от того, в какой степени реаль­ но будет найден ответ на вопрос «На каком уровне мы сегодня находимся?», зависит успех дела. В связи с этим на фирме необ­ ходимо иметь специальную группу экспертов, которые бы посто­ янно отслеживали все изменения в ситуации и определяли в свя­ зи с этим место фирмы в системе бизнеса.

Результаты исследований по оценке текущего состояния фир­ мы используются не только для подготовки перспективного плана, но и для разработки оздоровительной программы по прибылям. Считается, что нет нужды ждать, пока план будет ут­ вержден на заседании правления. Данные анализа надо сразу же запускать в дело. Это необходимо делать по следующим сообра­ жениям:

1. Программа по прибылям подсчитывает деятельность менед­ жеров. Практика показывает, что менеджерский энтузиазм до­ стигает своего апогея сразу же после обнародования данных ис­ следований. Задержки с внедрением гасят его.

2. Незамедлительное следование выводам исследований бла­ готворно сказывается на корпоративном духе персонала: «Если проводились какие-то исследования и они незамедлительно пошли в практику, то жди улучшений», — думают многие работники.

3. Введение оздоровительной программы в практику жизни способствует экономии средств, отпущенных на стратегическое планирование.

Выбор стратегии. Термин «стратегия» пришел в бизнес из во­ енной области. По взглядам военных, стратегия — это часть во­ енного искусства, определяющая общий характер вооруженной борьбы с целью достижения победы. В бизнесе под стратегией понимают целеустремленную деятельность компании по плани-

рованию, производству товаров, маркетингу, управлению пер­ соналом. Выделяют также и частные стратегии, например, стра­ тегия маркетинговых операций. Все известные стратегии в биз­ несе включают в себя систему целей, подкрепленных цифровы­ ми данными финансового содержания («стратегия любит счет»).

ДВЕНАДЦАТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРИНЦИПОВ ПРОЦВЕТАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Процедура. По каждой строке выберите соответствующий балл. Силь­ ная степень соответствует семи баллам, очень низкая — одному баллу.

Оценка. Если вы набрали свыше 70 баллов, то есть основания считать,

что ваша компания (фирма, предприятие) будет процветать. Показатель

в 55-60 баллов свидетельствует о наличии тенденций к процветанию. С у м ­ ма баллов в 4 8 - 5 4 указывает на тот факт, что не все потеряно. Показа­

тель ниже 20 баллов — сигнал бедствия.

314 И.Д.Ладанов. Практический менедоюмент

бизнесменам и других регионов), что все, кто вовлечен в подго­ товку плана, от рядовых исполнителей до правления фирмы, должны быть уверены, что ничего не упущено, все резервы под­ считаны, все ошибки устранены. Здесь следует обратить внима­ ние на два существенных фактора.

Во-первых, подготовленный план должен быть профессио­ нально оснащенным: а) исключать элементарную наивность; б) обходить общие призывы или, наоборот, подробную детализа­ цию отдаленного будущего; в) учитывать психологическую спе­ цифику трудового населения географических регионов.

Во-вторых, этот план должен приниматься исполнителями как нечто необходимое для деятельности фирмы, ее развития, роста влияния в обществе и т. д. Ведь эффективным планом счи­ тается тот, который является высоко профессиональным и об­ ладает высокой степенью принятия его людьми, т.е. соблюдает­ ся отношение Э^ = КхЯ, где Э^ — эффективность плана; К — профессиональность, т.е. качественность; П — степень принятия. Отсюда следует, что разработчики стратегического плана фир­ мы и в процессе работы над планом, и в процессе его запуска в действие должны постоянно держать в уме вопрос: «Как нас вос­ примут исполнители?»

Коррекция плана. Стратегическое планирование — это слож­ ный процесс разработки плана, его коррекции, изменений и до­ полнений. Собственно коррекция плана принимает две основные формы: а) непрерывную и б) плановую.

Непрерывная коррекция включает различного рода усилия разработчиков по доработке базовых данных плана. Нужда в этом возникает под влиянием изменения технологии, производствен­ ной обстановки, ситуации на рынке, проявляющихся социальноэкономических тенденций. Плановая коррекция производится по этапам:

1. В конце каждого года проводится оценка плана по тому, как он способствует продвижению фирмы к поставленным целям.

2. К концу означенного в плане периода начинается разработ­ ка нового плана, который вытекает из достигнутого и включает в себя все лучшее, что оправдалось в истекшем периоде. Следует подчеркнуть, что планирование «от дост1етнутого» на предприя­ тиях рыночной экономики коренным образом отличается от та­ кового на предприятиях централизованного управления.

3. Стратегический план может претерпеть коренное измене­ ние под влиянием значительных перемен в обществе и на рынке

№ 4. Реклама

Дайте полные ответы на следующие вопросы:

1.Какие усилия следует предпринять для того, чтобы убедить людей пользоваться вашими услугами?

2.Как организовать прямое предложение услуг?

3.Как лучше воспользоваться средствами информации?

4.Какие надо организовать публичные выступления?

5.Какие надо использовать личные связи для целей рекламы?

6.Какие стимулы необходимо предложить?

7.Как организовать рекламу по почте?

8.В какой степени следует использовать платные объявления?

9.Как лучше использовать телефон для целей рекламы? Суммируя ответы на данные вопросы, приготовьте в приемлемой фор­

ме план рекламы и пропаганды услуг вашей фирмы.

№5. Характеристики клиентуры

1.Каков средний возраст ваших клиентов? (Моложе 25 лет; 26-30; 31-35; 36-40; 41-50; 51-60; старше 60 лет).

2.Каково соотношение мужчин и женщин среди вашей клиентуры?

3.Где живут ваши клиенты?

4.Каков среднегодовой доход ваших клиентов?

5.Какова главная причина, заставляющая их пользоваться вашими услугами?

Клиенты-предприятия:

1.Насколько велики предприятия, являющиеся вашими клиента­ ми? (По численности персонала, размеру основного капита­ ла). Как давно они существуют? Какова их перспектива?

2.Где они расположены?

3.Каков среднегодовой объем реализации их продукции? Итоги: обобщите все ответы на вопросы и выделите пять общих харак­

теристик вашей клиентуры.

№ 6. Общение и обслуживание клиентов

Часть первая. Общение с клиентами.

1.Взгляните на рекламные брошюры, фирменные бланки и визитные карточки вашей фирмы. Какое впечатление о ва­ шей фирме они создадут у клиентов?