Глава 2

Услуги и сервисная деятельность в обществе современного типа

2.1. Влияние индустриального производства на сервисную деятельность

Услуги современного типа зарождались в странах Западной Европы, формировавших индустриальную культуру. Обществу, которое развивается в рамках индустриальной культуры, присущи капиталистические отношения в зрелой товарно-денежной фор­ме, с правовым закреплением и развитием частной собственности на средства производства. В экономической практике такого обще­ства происходит соединение производительного труда с научны­ми знаниями и рационально отработанными технологиями.

Это приводит к промышленной революции, т.е. к замене ручного труда массовыминдустриальным производством. Главное звено та­кого производства - крупная машинная промышленность, объе­диняющая множество связанных между собой производственных структур, где тяжелый физический труд человека постепенно заме­няется работой машин. Функционирование этих масштабных произ­водственных структур возможно при концентрации на них работни­ков разных профессий и квалификаций. Они сообща создают товары по единому образцу, благодаря чему достигаются огромные объе­мы и невиданная до этого скорость выпуска продукции.

Сложная структура индустриально-промышленного производ­ства стимулирует новое перераспределение ресурсов между раз­ными отраслями хозяйства, что сопровождается глубокими изме­нениями в структуре самого общества, в образе жизни людей. Ог­ромные ресурсы сосредоточиваются не столько в торговом деле (как было в традиционном обществе), сколько на крупных произ­водствах и в кредитно-банковском секторе.

Стремительно растет удельный вес городского населения, рож­даются новые профессии, связанные с обслуживанием машин и углубляющие расслоение общества. На первом этапе индустриали­зации имеет место обнищание определенных слоев населения. Од­нако уже к концу XIX в. становится ясно, что население развитых стран Запада в целом выиграло от индустриализации. Конечно, этому способствовала не только промышленность, но и наличие у ряда западных стран заморских колониальных владений, из кото­рых вывозились необходимые для промышленного развития при­родные ресурсы.

Научно-технический прогресс способствовал появлению в об­ществе новых средств коммуникации, связанных с техникой и по­зволяющих предпринимателям обращаться к массовой аудитории. Речь идет в первую очередь о печататании книг, газет, журналов. По мере развития техники связи в XIX и XX вв. появляются другие способы распространения информации: радио, кино, телевиде­ние, компьютер.

Средства массовой коммуникации (СМИ, масс-медиа) стиму­лируют в обществе индустриального типа процесс постоянного разрыва с традицией. По мере распространения массовой инфор­мации СМИ народное искусство мельчает, мифология истощает­ся, самодеятельные и оригинальные формы осмысления людьми действительности умирают. Не только горожане, но и жители села окружены техногенной средой, которая не позволяет людям ос­таться в области древних мифов, романтических устремлений, но требует от них прагматического взгляда на мир.

Производственные структуры и сервисные организаци исполь­зуют в своих интересах появившиеся возможности влиять на лич­ное и общественное сознание, превращая каналы СМИ в средство трансляции популярного искусства, массовой информации и рек­ламы. Отныне спрос и потребительское поведение людей опреде­ляются не только реальными, но зачастую и мнимыми потребно­стями, которые стимулируются рекламой и масс-медиа.

В обществе индустриального типа повышается уровень многооб­разия разных слоев и групп с неодинаковыми потребностями. Все это расширяет возможности порождения новых, не существовавших до этого, благ и услуг. Вместе с тем трансформируется общественно-экономический статус домашнего хозяйства, бывший до этого клю­чевым. Его члены уже не могут рассчитывать на домашнюю прислугу или опираться на принципы самообслуживания. Они вынуждены пользоваться общественными секторами обслуживания, работающи­ми на товарно-рыночной, профессиональной основе и организую­щими свою работу на принципах производственной деятельности.

В индустриальном обществе все, что связано с личностью ра­ботника, также претерпевает радикальные изменения. Работник трудится уже не в соответствии с традиционными нормами или заветами предков, а в соответствии с профессиональной подго­товкой, уровнем квалификации, ростом общей культуры. Отсюда стремительное развитие в странах Западной Европы системы об­щего и профессионального образования.

Все перечисленные факторы общественного развития форми­руют новый образ жизни граждан. Уходят в прошлое те характери­стики существования, которые определяли жизненный уклад лю­дей традиционного общества. На первый план социальной практи­ки выходят индустриальные способы возведения типового жилья, покупка пищевых продуктов и товаров повседневного спроса, из­готовленных посредством машинных технологий. Речь идет о пи­щевых полуфабрикатах, консервах, бытовых приборах, мебели, одежде, устройствах, облегчающих ведение домашнего хозяйства и позволяющих проводить свободное время вдали от дома, и т.п.

Сошлемся на важную характеристику современного образа жизни, которая связана с распределением суточного объема вре­мени. Повседневное существование человека индустриальной эпо­хи подчиняется фиксированному времени пребывания на работе, дома, на отдыхе и т.п. Такой распорядок жизни, с одной стороны, позволяет человеку сосредоточиться на производственных обязан­ностях, повышает производительность труда, дисциплинирует. С другой стороны, интенсивный трудовой ритм способствует на­коплению у работника усталости, создает возможность появления у него стрессов и психологических отклонений.

Вместе с тем у человека появляется фиксированное свободное время не только в конце дня, недели, но и отпускное время в течение года. В этой ситуации заботой человека становится эффек­тивное использование свободного времени на восстановление сил, на общение с близкими людьми, на развлечения. Все это создает предпосылки для появления масштабного сегмента сервиса - сферы рекреации, игровой деятельности, развлечений.

Таким образом, в результате индустриализации сервисная ак­тивность получает колоссальный импульс развития, вырабатывая внутри себя новые формы самоорганизации и многообразных ус­луг современного типа. Сервисная деятельность обретает возмож­ность порождать новые социокультурные потребности и тем са­мым увеличивать объем потребительского рынка. Во многих отрас­лях обслуживания происходит становление «индустрии сервиса», которая предполагает тесное переплетение услуг с технологиями промышленного производства.

Одной из крупных стран, которая стала пионером в создании ин­дустрии обслуживания и освоении новых видов сервиса, стали США.

Впервые в мире здесь в конце XIX в. началось освоение строитель­ной индустрии, посредством которой можно было быстро возводить как индивидуальные коттеджи, так и многоквартирные дома-небо­скребы для офисов и постоянного проживания.

В первой четверти XX в. здесь было налажено конвейерное про­изводство дешевого автомобиля, предназначенного для эксплуата­ции семьей со средним достатком, что сделало автомашину массо­вым явлением американского общества и повлекло активное строи­тельство дорог с твердым покрытием, центров технического обслуживания, сети точек быстрого питания на автомагистралях.

Последнее столетие здесь впервые запускались в массовое про­изводство многие разработки бытовых приборов и механизмов, об­легчивших ведение домашнего хозяйства и общественное обслужи­вание (холодильная установка, стиральная машина, пылесос, теле­визор и др.).

Особенно много было сделано американским бизнесом сферы услуг в усовершенствовании организации предпринимательской деятельности, а также способов обслуживания потребителей. Это­му способствовал целый ряд исторических обстоятельств и при­чин. Американский сервис складывался в обществе, где отсутство­вали традиции, сковывающие предпринимательскую инициативу. Экономика страны развивалась на основе таких факторов, как рыночные принципы, техническая оснащенность производства, рациональный подход к любому виду деятельности. Все это позво­лило резко активизировать не только консервативные аспекты, но и буквально все стороны сервисного труда.

Американские бизнесмены первыми начали продавать товары в кредит с рассрочкой выплат. Также они стали организовывать в конце XIX в. так называемые «предпринимательские сети». Компания «Дже­нерал моторе», не имевшая в достаточном количестве своих магази­нов, начала продажу автодвигателей через систему специально под­готовленных дилеров. Позже данный способ распространения своей продукции освоили компании «Зингер» (производство швейных ма­шин), «Форд» (производство автомобилей), «Метрополитен» (страхо­вание жизни) и др. Еще позже этот принцип распространения услуг появился на примере работы фирменных бензоколонок, создания цепи отелей и ресторанов и др.

К середине XX в. уровень жизни основной части граждан (так называемого среднего класса) развитых стран Западной Европы и Северной Америки оказывается самым высоким, отличаясь от уров­ня жизни граждан других стран мира. Человек развитого общества получает высокую зарплату, на которую он может не только про­кормить свою семью, дать хорошее образование детям, приобрес­ти жилье, личные средства передвижения, но и отдохнуть в отпуск­ное время на престижном курорте другого континента и т.п.

В 50-60-е годы в развитых странах Запада возникла ситуация, которую публицисты и исследователи определили как «общество изобилия», или «потребительское общество». У граждан такого об­щества возникает уверенность, что материальные блага, продукты потребления и услуги могут производиться почти в неограничен­ном количестве.

Во всей предыдущей истории человечества общественное устрой­ство всегда основывалось на представлении об ограниченном количе­стве материальных благ. Человеческая агрессия всегда была связана с борьбой за эти блага. В «обществе изобилия» у населения складыва­лось представление, что материальные блага имеются почти в неогра­ниченном количестве, поэтому проблемы производства замещаются в таком обществе проблемами потребления. Создавалась массовая ил­люзия, что самой возможности производства неограниченного количе­ства предметов и вещей достаточно, чтобы оказать воздействие на твор­ческие интересы интеллектуальной элиты и стимулировать ее пред­ставителей продвигать общество по пути дальнейшего прогресса. (Гэлбрейт Дж. Новое индустриальное общество. М., 1969)

В указанный период тенденции, связанные с ростом объема продукции сферы услуг и увеличением числа занятых в ней работ­ников, расцениваются как свидетельство всемогущества массово­го производства товаров повседневного спроса и безграничных возможностей сервисной деятельности в сфере отдыха и развлече­ний. Вместе с тем упрощенное понимание основных тенденций и процессов, характерных для «общества изобилия», не способство­вало, а, напротив, затрудняло адекватное видение перспектив раз­вития индустриальной культуры. Понадобился новый, во многом проблемный опыт, чтобы более реалистично определить горизон­ты будущего.

2.2. Сервисная деятельность в обществе постиндустриального типа

На рубеже 60-70-х годов в развитых странах стали проявляться качества нового - постиндустриального - общества. Его динамика определялась в значительной степени уже не индустриально-массовым производством, а наукоемкими, информационно-компью­терными технологиями и возросшей ролью услуг в социальном и культурном сегментах сервиса. Подобные процессы обозначаются в науке как «информационная революция», «сервизация эконо­мики».

Информационная революция связана с появлением в жизни лю­дей компьютерной техники, автоматизированных систем связи. Значение информации в жизни общества и индивидуума резко возрастает, что ведет к признанию рождения «информационной среды обитания», «электронно-цифрового общества». В этой ситу­ации знания и информация становятся важными ресурсами, уси­ливая процесс информатизации. Информатизация начинает ин­тегрировать социальные, технологические, экономические, поли­тические и культурные механизмы общественного развития. Таким образом, создаются перспективы формирования новых культур­ных и социально-гуманитарных потребностей информационного характера. Отныне все, что связано с рождением и распростране­нием новой информации, образует в экономике развитых стран и мирового хозяйства в целом масштабный сегмент сервисно-ин­формационного производства.

Сервизация экономики связана с процессом активного инвести­рования в инфраструктурные отрасли, т.е. в то, что ранее рассмат­ривалось как находящееся за рамками собственно индустриально­го производства, - управленческая деятельность, информацион­но-производственные потоки, наконец, уровень культуры и профессиональные качества самих работников обслуживания.

Конечно, активное инвестирование в инфраструктуру сервиса обусловливалось не благотворительными мотивами производствен­ного менеджмента, но ускорением темпов научно-технического прогресса, общим ростом доходов в рамках экономической деятель­ности, расширением потребностей производителей услуг в кредит­ных ресурсах и в целом углублением конкуренции. Ориентация на увеличение сервисного сектора стимулировала крупные предприя­тия формировать собственные внутрифирменные блоки обслужи­вания (например, информационно-технологические структуры, об­служивающие те или иные подразделения), а также создавать до­черние фирмы или приобретать уже производящие услуги.

В этих условиях средние и мелкие предприятия, не выдерживая высоких расходов своих обслуживающих подразделений, закрыва­ют их и переходят на покупку продуктов обслуживания со стороны. В этом случае дешевле обходятся разовые правовые, инжини­ринговые, консалтинговые услуги, а также обращение к услугам специализированных фирм по обеспечению безопасности, под­держанию связей с общественностью и др. Все эти процессы на крупных, средних и мелких предприятиях свидетельствуют об ук­реплении связей между производством и капиталом, между сер­висными и несервисными отраслями.

Определяя важнейшие характеристики постиндустриальной эко­номики, японский ученый К. Ямагучи выделяет следующие ее пара­метры: ранее производство развивалось в строго централизованных рамках (руководство из одного центра); ныне имеет место децентра­лизация его разных ответвлений и структурно-управленческих узлов. Вместо стандартизации продукции современный производитель ори­ентируется на потребителя и удовлетворение индивидуальных зака­зов. Вместо синхронизированной работы многих тысяч людей в рам­ках одного производственного цикла происходит переход на работу по гибкому режиму дня (используется скользящий график). Масштаб­ная концентрация производства уступает место его рассредоточению не только на территории страны, но и в разных регионах мира (глоба­лизация производственных процессов). Ранее производство было ориентировано на выжимание физических возможностей работника, теперь большее значение придается гармонизации отношений, со­гласованным действиям работников между собой. (Ямагучи К. Смена парадигм в экономике по мере становления информационного обще­ства // Идеи Н. Д. Кондратьева и динамика общества на рубеже тре­тьего тысячелетия. М„ 1995)

В последней четверти XX в. в развитых странах преодолевается исторически сложившееся представление о секторе услуг как о второстепенном, подчиненном, полностью зависящем от промыш­ленности. К концу века в США, в странах Западной Европы, Япо­нии ситуация коренным образом меняется, а ряд производствен­ных услуг - банковских, финансовых, информационных, управ­ленческих, компьютерных - определяется даже в качестве ведущих элементов национального и регионального развития.

Отличительной особенностью постиндустриальной экономи­ки выступает увеличение доли невещественного продукта-услуги, а также рост производства продукции по индивидуальным заказам. По оценкам ученых, производство услуг и информации в обще­стве завтрашнего дня будет значительно превышать производство товаров. Доминирующее значение в процессах такого рода будет занимать производство знаний, образов, духовных ценностей, информации в целом. Для такого производства уже сегодня требуется учас­тие в указанных производственных процессах самих потребителей, предоставляющих производителю исходную информацию о пред­почтительном исполнении заказа. Подобного рода продукт, в ко­тором реализуется интерактивное отношение производителя и потребителя, составит главную отличительную особенность това­ра-услуги ближайшего будущего.

Расширение многообразия создаваемого продукта и достиже­ние максимума полезности того или иного набора товаров и услуг сохраняют прежнюю цель производства: достижение максимума прибыли. Однако принцип «прибыль любой ценой» в постиндуст­риальном обществе становится опасным - слишком масштабны­ми могут быть издержки при его использовании. Чисто утилитар­ные задачи постиндустриальной экономики должны подчиниться тому, чтобы добиться более гармоничных отношений общества с окружающей средой, гуманизировать человеческие связи и взаи­модействия, способствовать развитию личности.

Таким образом, контуры будущего вырисовываются не такими приземленными и радужными, какими они виделись в рамках «об­щества изобилия». В постиндустриальном обществе безграничное материальное потребление уже не выступает признанным благом. Более того, в последние десятилетия XX в. человечество столкну­лось с весьма серьезными противоречиями и издержками индуст­риального развития, заставившими забыть недавно распространен­ное клише о «беспроблемном существовании потребительского общества».

Перечислим важнейшие негативные тенденции, с которыми развитые страны, а вслед за ними и весь мир столкнулись на рубе­же XX и XXI вв. Речь идет, прежде всего, о неблагополучном состо­янии экологии и быстром убывании невосполнимых природных ре­сурсов. Уже сегодня во всем мире сказывается ограниченность ряда ресурсов, что требует как ресурсосбережения, так и увеличения ко­личества перерабатываемых материалов, глубинных разработок, по­вышения эффективности обогащения. Повсеместно ощущается не­достаток пресной воды, что связано с резким возрастанием ее по­требления на технические и бытовые нужды. Неотвратимо снижается продуктивность сельскохозяйственных культур и домашнего ско­та, идущих на производство продовольствия. Это заставляет обра­титься к развитию биотехнологий. Вместе с тем известно, что эко­логическое неблагополучие мира сложилось в основном под влия­нием хозяйствования индустриально развитых стран.

 

Страны западноевропейского культурного ареала, в которых проживает 12,3% населения Земли, производят 59,1% мирового национального продукта. В целом развитые страны Земли (помимо стран Европы и Северной Америки, к ним относят ряд развитых стран Юго-Восточной Азии) потребляют 55% энергоресурсов и выбрасывают в атмосферу более 45% двуокиси углерода. Если го­ворить только о США, то, несколько огрубляя, можно утверж­дать, что они потребляют 40% мировых ресурсов и производят 50% мирового мусора.

Развивающиеся страны Востока и Африки, представляющие 57% населения Земли, потребляют менее 20% энергии и выбрасывают в атмосферу четверть двуокиси углерода. Но основными поставщика­ми энергоносителей на мировой рынок являются страны Востока, прежде всего арабо-мусульманские государства, а также Россия.

Еще один неблагоприятный фактор связан с увеличением со­циального неравенства людей, живущих на разных континентах, а также граждан одной страны (даже если это высокоразвитая стра­на). Пока ни одно государство не в состоянии справиться с расту­щими масштабами безработицы, а также с социальными барьера­ми, разделяющими высокодоходную элиту и многочисленных оби­тателей бедных кварталов, коренных жителей и эмигрантов, высококвалифицированных специалистов и основную часть наем­ного персонала. Кроме того, увеличивается разрыв в уровне жизни населения богатых и бедных стран. Перспективы на ближайшие 30-50 лет не позволяют надеяться на уменьшение этого разрыва.

Особенно большие различия определяют современную жизнь среднего гражданина высокоразвитого общества и бедной страны. Питание «золотого миллиарда», т.е. людей, живущих в странах За­падной Европы и Северной Америки (точная численность 1,2 млрд), в целом превышает разумные пределы. Скажем только, что избыточ­ный вес наблюдается примерно у каждого второго западного евро­пейца и у жителей Северной Америки. Вместе с тем повседневная жизнь миллионов людей в Африке, Азии, Латинской Америке и в стра­нах бывшего советского блока лишена достатка в продовольствии, медицинском обслуживании, образовании и работе.

Существуют также серьезные свидетельства уязвимости хозяй­ственной практики развитых капиталистических стран, о чем го­ворят изменения, произошедшие в мировой экономике последне­го десятилетия XX и в начале XXI в. Укажем на масштабные про­цессы деиндустриализации стран Западной Европы, а также США, Канады. Могущественным транснациональным компаниям (ТНК) этих стран с определенного периода времени становится невыгод­но развивать массовое промышленное производство на родине. Они переводят в развивающиеся страны Азии, Латинской Америки значительную часть производства стандартизированных товаров массового спроса, а также производство, вредное в экологичес­ком отношении. Этот шаг позволяет им снижать производствен­ные издержки и получать сверхприбыли, ввозя в свою страну уже готовые изделия с низкой себестоимостью.

В развитых странах продолжает оставаться наукоемкое, высоко­точное, уникальное производство (например, самолетостроение, производство аэрокосмической продукции, микросхемного набора для компьютеров и др.), а также то производство, которое нельзя перевести за рубеж по стратегическим, социальным и военным при­чинам. В свою очередь товары и технологии, которые разрабатывают­ся и создаются высококвалифицированными специалистами разви­тых стран и продаются за рубеж, приносят огромные дивиденды.

Например, благополучие США не в последнюю очередь опре­деляется экспортом продуктов фирмы «Майкрософт», а также про­дукции Голливуда. Таким образом, развитые страны существуют в значительной степени за счет интеллектуального потенциала и научно-технической ренты. Но по существу они переживают про­цессы деиндустриализации - в этом заключается одна из важней­ших причин возрастания численного состава работников сферы услуг при сокращении доли занятых в сельском хозяйстве и про­мышленном производстве в развитых странах.

За счет экономической зависимости стран мира друг от друга ширятся процессы глобализации. В наибольшей степени выигры­вают от этих процессов ТНК, а также занятая часть населения развитых стран. Однако по отношению к незанятой части работо­способного населения развитых стран глобализация поворачива­ется неприглядными сторонами.

Укажем также на возрастание роли информационно-финансо­вых технологий и банковского капитала в странах Запада. С середи­ны 80-х годов начался отрыв финансового капитала от нужд мате­риального развития и производственных мощностей, что способ­ствовало разрастанию такого сектора банковского обслуживания, как фондовый рынок. По разным оценкам, на рубеже тысячелетий годовая торговля валютой в мировой экономической практике со­ставляет более 400 трлн долл., что в 80 раз превышает мировую торговлю товарами. Таким образом, современное развитое общество создает условия для получения дополнительной прибыли без производства реальной стоимости (как не создают ее, к примеру, азартные игры или кражи, хотя они и перераспределяют матери­альные ценности, принося кому-то доход).

Спекуляции и валютные интервенции мировых финансовых игроков обеспечиваются системой банковских механизмов, посред­ством которых осуществляется дематериализация капитала, теря­ющего привязку к реальному процессу производства обществен­ного богатства. На этой основе происходит превращение финансо­вой элиты в «игровое сообщество», способное свести на нет сбережения населения целых стран, т.е. труд сотен миллионов лю­дей. Это было доказано мировым финансовым кризисом 1997- ] 998 гг. В результате мир финансов становится фактически само­стоятельным, автономным пространством, утрачивая прямую за­висимость от труда людей и производственной реальности.

Выделим еще один важный фактор, определяющий слабость постиндустриального мира. Развитие техногенной цивилизации привело к внутреннему кризису самого человека. Если в традици­онной культуре существовали механизмы (религиозные, семейно-родственные и др.), позволяющие человеку преодолевать психо­логические конфликты, душевную опустошенность, чувство утра­ты смысла жизни, то в настоящее время общество слишком далеко продвинулось в духовной дезориентации и не в состоянии помочь конкретному человеку.

Например, современный темп жизни, высокая насыщенность искусственной среды техникой создают неблагоприятные условия для жизненного пространства семьи, отдельного человека. Все боль­шая часть людей не справляется с психологическими перегрузками, не может приспособиться к техногенной среде. У многих возникает устойчивое утомление из-за стрессовых воздействий. Человек испы­тывает общую духовную дезориентацию; у него деформируется потребность в семье, детях. Когда таких людей становится много, в обществе растет число массовых преступлений и психических за­болеваний, а также алкоголиков, наркоманов, людей без опреде­ленного места работы и места жительства.

Все указанные трудности развития техногенной цивилизации не могут быть разрешены совершенствованием отдельных сфер экономики, включая сервисную деятельность. Последняя не в со­стоянии развиваться, корректируя издержки технического прогресса или усугубляя его стратегические просчеты по отношению к чело­веку и окружающей среде.

 

Все это ставит человечество перед необходимостью выработки радикальных мер с тем, чтобы изменить неблагоприятные тенден­ции техногенной культуры и глобального развития. Это осознают многие политики, общественные деятели, ученые, к этому при­зывают участники так называемых антиглобалистских движений в разных странах мира.

2.3. Сервисная деятельность в развивающихся странах

Под развивающимися странами понимаются все неевропейские страны, за исключением США, Канады, Японии, которые в тече­ние XX в. успешно прошли индустриальную стадию развития, пе­рейдя к постиндустриальной фазе. Иное дело - подавляющая часть стран Азии, Латинской Америки, Африки. Все они в первой поло­вине XX в. оставались обществами традиционного, порой архаи­ческого типа. Многие из них долгий период до этого были включе­ны в колониальные процессы обмена с европейскими странами, сохраняя при этом свою экономическую отсталость.

В течение почти всего XX в. модель «общества изобилия» рас­сматривалась гражданами многих стран традиционного типа в ка­честве образца для подражания. Этому способствовало и то_лчто начиная с XVIII-XIX вв. некоторые регионы мира стали колония­ми и попали под воздействие капиталистической экономики. В XX в. многие освободившиеся от колониальной зависимости государ­ства Азии, Африки, Латинской Америки начали осуществлятьмо­дернизацию, т.е. проводили системные реформы, направленные на преобразование экономики, общественных отношений, а также системы социализации и образования молодежи. При этом стави­лась цель - изменить традиционную культуру, сформировать со­временный уклад жизни людей, трансформировать экономику и в результате получить те материальные блага и услуги, которые име­ются в «обществе изобилия».

К 80-м годам XX в. часть развивающихся стран, в частности расположенные в восточно-азиатском субрегионе (Индия, Китай, Индонезия, Сингапур, Южная Корея, Малайзия, Тайвань и др.), демонстрируют высокие темпы современного развития, в силу чего их определяют как новые индустриальные страны. В Латинской Аме­рике достаточно модернизированными являются Бразилия, Мек­сика, Аргентина.

Однако у многих развивающихся стран модернизация не уда­лась - в ряде случаев она завершилась возвратом к традиционализму (Иран, Камбоджа). Но для всех развивающихся стран оста­ется характерным то или иное сочетание современных и культур­но-традиционных форм развития.

Даже удачная модернизация Японии, новых индустриальных стран показала, что народам, не включенным в ареал западно­европейской культуры, невозможно воспроизвести исторический путь ее развития, получить аналогичные результаты в экономике, социальной и духовной сфере. В наиболее успешных вариантах эко­номического обновления азиатских стран заимствованные извне хозяйственные технологии и социальные институты оказываются причудливым образом совмещенными с традициями. То же проти­воречивое сочетание качеств сервиса западноевропейского типа с традиционными представлениями о благах и личном удобстве де­монстрирует в развивающихся странах сфера услуг.

Многие социальные сдвиги, имевшие место во второй поло­вине XX в. в ряде развивающихся стран, безусловно, свидетельство­вали об их переходе к обществу индустриального типа. Так, в резуль­тате модернизации в них снижалось значение крестьянского труда и доля жителей села; увеличивалось число и удельный вес горожан; происходило становление рынка наемного труда; изменялась отрас­левая и квалификационная структура рабочей силы, о чем свиде­тельствовало возрастание числа занятых на мелкотоварном, инду­стриально-промышленном производстве, а также в третичном сек­торе; росла грамотность взрослого населения в целом и т.п.

Процессы индустриализации, происходящие в развивающихся странах, способствовали повышению роли сервисной деятельнос­ти. Это обусловливалось целым рядом обстоятельств. С одной сто­роны, в любом периоде истории сфера услуг поглощала избыточ­ные трудовые ресурсы, в том числе работников с низкой квали­фикацией, перемещающихся из села в город. С другой стороны, функционирование современных производительных сил невозмож­но без развитой сферы услуг.

Поэтому во всех развивающихся странах, осуществлявших мо­дернизацию, традиционная сфера услуг не только расширялась и модифицировалась, порождая новые узкоспециализированные виды обслуживания, но по динамике роста числа занятых нередко обгоняла сферу промышленного и сельскохозяйственного произ­водства. Так, если в 50-е годы первичный сектор развивающихся стран мира оттягивал на себя 45,1% новых рабочих рук, вторич­ный - 24,5, а третичный - 30,4%, то в 70-е годы эти показатели составляли 36,8, 22,8 и 40,4% соответственно.

Если говорить о структурно-организационных качествах биз­неса и предпринимательства в сфере услуг, то можно отметить, что в развивающихся странах наибольшую их часть составляют мел­кие предприниматели, которые, как правило, принимают личное участие в процессе производства. Живучесть мелкого производства в сфере услуг обусловлена множеством разных причин, среди ко­торых важное значение приобретают традиции и недостаточно высокий уровень экономического развития той или иной страны в целом. Тем не менее крупный бизнес в модернизирующихся стра­нах также интенсивно формируется. Так, в списках крупнейших монополистических объединений стран Азии, Африки, Латинс­кой Америки фигурируют компании, чья деятельность носит не только производственный, но и сервисный характер.

В целом, по подсчетам специалистов, в развивающихся странах среди крупных объединений число компаний сферы услуг зачастую составляет от 50% и ниже (отметим, что в данном случае не учитыва­ются компании, связанные с банковско-финансовой деятельностью и так называемыми прочими услугами), уступая первенство компаниям производственного типа. В 1988 г. в список тысячи крупнейших корпо­раций капиталистического мира вошли 148 компаний развивающихся стран. Среди них лишь 30 компаний были либо полностью, либо час­тично связаны со сферой услуг.

На начальных этапах модернизации почти всех развивающихся стран особо значимую роль в сервисе выполняют отрасли, тесно связанные с производством и потреблением вещей. Значимость торгово-обменных операций сохраняется как наследство доинду-стриальной, а во многих случаях и колониальной экономики. Но постепенно услуги, нацеленные на вещное производство и по­требление, дополняются, а позже уступают первое место по дина­мике развития услугам, нацеленным на поддержку инфраструкту­ры - связанным с транспортом, связью, кредитно-банковской деятельностью и т.п. Затем активный подъем переживают виды сервиса, ускоряющие индустриальное развитие, например услуги промышленности, сельского хозяйства, ремонтные, деловые, рек­ламные и т.п.

На определенном этапе модернизации общество интенсифи­цирует оказание услуг, связанных с развитием современных по­требностей человека (образовательные, рекреационные, культур­но-художественные и др.). Начало их активного внедрения далеко не всегда совпадает с началом модернизации. Как правило, проходит тот или иной период времени, разный по длительности в раз­ных странах, в течение которого имеет место накопление различ­ных ресурсов и адаптация общественного сознания к широкому диапазону современных способов жизнедеятельности, к осозна­нию необходимости сохранения общественного здоровья, получе­ния образования и индивидуального развития.

По относительной обеспеченности социальными услугами (ко­личество врачей, медицинских сестер, больничных коек, преподава­телей и учителей в расчете на 10 тыс. жителей) развивающиеся стра­ны за редким исключением значительно отстают от индустриально развитых государств. Но по своему удельному весу в сфере услуг развивающиеся страны уже давно не столь значительно уступают, а некоторые даже превосходят наиболее благополучные в этом отно­шении государства. Еще в 1959 г. такая сравнительно отсталая стра­на, как Нигерия, превосходила подоле образовательных и медицин­ских услуг не только Индию, Мексику, но и США. В 70-е годы по этим показателям многие государства Азии, Африки и Латинской Амери­ки были близки к американскому уровню. Известно также, что мо-дернизационному рывку ряда новых индустриальных стран Юго-Во­сточной Азии способствовала активная государственная политика в сфере профессиональной подготовки и образования молодежи, по­вышения и переквалификации старших возрастных групп работни­ков. (Жуков С. В. Развивающиеся страны: Сфера услуг и экономи­ческий рост. М., 1991)

Динамика сферы услуг в модернизирующихся странах получа­ла мощный импульс обновления не только от предприниматель­ской активности, иностранных инвестиций, государственно-пра­вовых рычагов регулирования, но и от внутренней сферы потреб­ления. Конкретные изменения спроса на различные виды благ и услуг определяются специфическими особенностями каждой стра­ны, ее традициями и ресурсными возможностями. Вместе с тем для всех модернизирующихся стран характерна устойчивая тен­денция изменения спроса - от простейших жизненно необходи­мых благ к товарам длительного пользования, а также к услугам, связанным с социальной и духовной активностью.

Тенденция формирования потребительского спроса современ­ного типа особенно характерна для развивающихся государств, расположенных на перекрестке мировых транспортных и торговых коммуникаций, втянутых в международное разделение труда на базе экспорта топливно-минерального сырья, международного туризма. В качестве таковых выступают многие страны Ближнего Востока, Северной Африки, Юго-Восточной Азии и др. Обладая высокими среднедушевыми доходами, находясь под информаци­онно-рекламным воздействием, состоятельные и среднеобеспечен­ные группы населения этих стран быстрее других осваивают стан­дарты потребления развитых мировых центров. Атак как в большин­стве случаев услуги невозможно импортировать, то их производство налаживается на месте.

В этих условиях интенсивное производство услуг развивается не столько за счет традиционных видов обслуживания (домашняя прислуга, ремесленные, самодеятельные виды услуг), сколько за счет ориентации спроса на индустриально обеспеченный профес­сиональный сервис. Имеет место постепенное снижение уровня са­мообслуживания и традиционных услуг. Но полного отказа от при­вычных благ и форм обслуживания все же не происходит. Старые потребности и новые виды их удовлетворения или новые потреб­ности, развивающиеся в привычной колее традиционного быта, - все это продолжает сосуществовать и дополнять друг друга.

Особенно экзотическое сочетание старых и новых потребностей населения, а также традиционных и новых форм жизни можно наблю­дать на Ближнем Востоке, в частности в странах - членах ОПЕК, которые расположены на Аравийском полуострове, в зоне Персид­ского залива и т.п. В этих нефтедобывающих государствах скачкооб­разное расширение финансовых возможностей во многом опередило сдвиги как в общественном производстве, так и в сознании потреби­телей. Прыжок из родоплеменных и феодальных отношений в совре­менность произошел здесь при жизни одного поколения, сохранив­шего в значительной мере старые, освященные обычаем привычки и потребности. Высокие доходы коренного населения вкупе с традици­онными потребительскими установками привели к возникновению буквально армии домашней прислуги, узкоспециализированных тор­говцев и т.п.

Если говорить о материальных благах, то исследователи выя­вили ряд факторов, замедляющих эволюцию структуры потреби­тельского спроса в развивающихся и отсталых странах. К ним отно­сится, прежде всего, низкий среднедушевой уровень потребления, крайне неравномерное распределение покупательной способности населения. В том же направлении развиваются серьезные различия в потреблении городского и сельского населения.

Вместе с тем продолжают оставаться существенно различными потребительские предпочтения населения развитых стран Запада и развивающихся государств. В условиях модернизации стран Ближнего Востока, Азии, Латинской Америки появляются средние слои и формируются массовые ориентации на новые услуги. Но в целом уровень жизни среднего класса (уровень доходов и оплаты труда, условия жизни) остается здесь заметно ниже, чем в Западной Ев­ропе или США.

Если квалифицированный мастер США или западноевропейс­кой страны в состоянии стать обладателем личного коттеджа или автомобиля, наполнить дом бытовой техникой, то его коллеги из динамично развивающихся стран Юго-Восточной Азии лишены этих возможностей. Здесь велика прослойка квалифицированных работников, живущих аскетично, а также людей, живущих в ни­щете. Это связано не только с недостаточно высоким общеэконо­мическим развитием, но и с сохранением традиционной шкалы представлений о жизненном комфорте, с невысокими притязани­ями людей в области материального благосостояния.

Услуги и сервисная деятельность в той или иной незападной стране формируются на основе исторически укорененных духов­ных принципов и норм жизнедеятельности населения, на базе психологических и духовных стереотипов общественного созна­ния. Особенно ярко это подтверждает сфера услуг, ориентирован­ная на развитие человека, в частности, услуги художественно-эс­тетического плана.

Для иллюстрации данного вывода обратимся к искусству и срав­ним некоторые содержательно-типологические характеристики аме­риканского и индийского кинематографа, которые на рубеже XX-XXI вв. стали ведущими ветвями мировой киноиндустрии, что определило их конкуренцию.

На первый взгляд, кассовым фильмам США и Индии свойствен­ны общие художественные признаки - сюжет, который держит ауди­торию в напряжении, острая интрига, организующая действие, краси­вые, современного вида молодые герои, а также множество рукопаш­ных схваток по правилам боевых искусств и драк без всяких правил с использованием огнестрельного оружия. Во всем этом на первый план выходит действие принципов массовой культуры, получивших распро­странение в искусстве под влиянием американского кино. Однако бо­лее глубокий анализ содержания фильмов свидетельствует о том, что положительные и отрицательные образы действующих лиц, духов­ные ценности и идеи, за которые герои ведут борьбу, в американских и индийских лентах во многом отличаются друг от друга.

В фильмах США главный герой, как правило, социально или ду­шевно одинок. Чаще всего цель его действий в картине связана либо с добыванием богатства, большой суммы денег, либо с поиском и разоблачением тех, кто это богатство сколачивает криминальным путем. В индийских фильмах герой окружен семейным кругом или друзьями, среди которых немало хороших людей, хотя встречаются и злодеи. Со злодеями герой вступает в непримиримую борьбу.

Образ американского героя выстраивается через раскрытие его воли, рационального расчета, нередко душевной закрытости и сле­дования жестким принципам поведения. Образ индийского героя фор­мируется посредством других качеств: он отзывчив и хотя ведет себя по-разному в разных ситуациях, но всегда эмоционально открыт и не озлоблен. Он защищает слабых, нравственно чистых людей, действуя нередко ради идеи справедливости. Материальное богатство и день­ги сами по себе оставляют его равнодушным; гораздо сильнее он це­нит хорошие отношения людей друг с другом.

Одна из важнейших примет индийского кино - обилие и самосто­ятельная роль музыкальных, танцевальных элементов, в то время как у американских мастеров эти элементы выполняют в действии сугубо служебную роль. В индийских фильмах нет сексуально откровенных сцен; до последнего времени не разрешалось показывать обнажен­ное женское тело (включая женские ноги), а также поцелуи героев. Американские режиссеры выстраивают эффект своих лент как раз на указанных изобразительных приемах.

Практика последних десятилетий свидетельствует, что в конку­рентной борьбе индийское кино отнюдь не проигрывает американско­му. Так, в любой стране индийское кино находит своего зрителя, кото­рый с удовольствием смотрит насыщенные эмоциями мелодрамы и не желает обращаться к американским триллерам и детективам. Упо­мянем здесь о производственной эффективности: индийские кинема­тографисты снимают фильм быстрее и дешевле, чем их коллеги за океаном.

Итак, сервисная деятельность в развивающихся странах эво­люционирует в том же направлении, что и в индустриально раз­витых странах Запада. Однако ее развитие осуществляется с серьез­ными поправками на географическое положение, имеющиеся ре­сурсы каждой страны, территориальное размещение производства, распределение в ней денежных доходов и множества других фак­торов. При этом немаловажную значимость приобретают также исторические и культурно-духовные факторы.