2.2. Стратегии, которые были использованы в прошлом.
В сентябре 2005 года, в связи с активным ростом компании и переходом на новый этап развития, руководство City Express принимает решение о смене фирменного стиля. Новый стиль призван более полно отражать специфические особенности City Express как курьерской компании – профессионализм и оперативность при доставке корреспонденции, современный уровень обслуживания, открытость и дружелюбность.
Новый логотип City Express символизирует основополагающие принципы работы компании:
квадрат олицетворяет стабильность, интересы перемещаются из области курьерской доставки мелких конвертов и документов в область экспресс-доставки средних грузов;
акцент на скорость (в старом знаке - стрела) уступил место более весомым приоритетам сегодняшнего дня – надежности и качеству;
красная стрела, направленная вправо и вверх означает постоянное и стабильное развитие компании и скорость;
в элементах квадрата можно увидеть и русскоязычную аббревиатуру названия (СЭ);
синий и красный цвет в сочетании с белым фоном отражают национальную принадлежность компании.
Осенью 2006 года стартует новая рекламная кампания City Express - «Мы доставляем – Вы танцуете». По всей России и Украине появляются рекламные носители с изображением улыбающихся и танцующих людей разных возрастов и профессий. Основной целью рекламной кампании стало информирование потенциальных клиентов, что City Express - не только курьерская служба по доставке срочной корреспонденции в масштабах одного города, но и компания, имеющая развитую структуру по доставке любой корреспонденции и грузов как по России, так и за рубежом. Изображение улыбающихся людей - героев рекламной компании City Express можно увидеть на стикерах в московских и питерских вагонах метро, на уличных щитах и машинах City Express в различных городах России. Они улыбаются читателям деловых журналов и ежедневных газет. На сайте компании создан новый развлекательный проект: сайт-город CityExpression, где каждый желающий может поучаствовать в увлекательной гонке за Большой приз от City Express.
В начале 2007 года все курьеры City Express экипированы в фирменную одежду компании. Теперь, увидев в городе красную куртку, можно приглядеться и узнать курьера City Express.
Осенью 2009 года стартует новая рекламная кампания. Услуги компании теперь представляет специально созданный персонаж - Ситимен -супергерой с фирменным логотипом на груди и с развевающимся плащом за спиной. Это собирательный образ курьера, сотрудника компании, наделенного сверхспособностями. Таким образом, City Express теперь представлена как компания, которой под силу всё: всевозможные виды доставки в любые места, на любые расстояния и в самые сжатые сроки. Это выражено и новым слоганом – Супер-доставка. Образ супергероя как нельзя лучше соответствует самому кредо компании – помогать своим клиентам каждый день и даже в самых экстремальных ситуациях. Это становится еще актуальней в непростой период мирового финансового кризиса. Новый образ логично вписывается в антикризисную программу City Express. Ее частью уже стало снижение цен и введение новых выгодных тарифов, теперь появился и символ борьбы с экономическими трудностями, возникающими на пути, как клиентов, так и самой City Express.
В основу нового фирменного стиля City Express заложена лидерская концепция, а основной ценностью бренда является клиентоориентированность, которая заключается в стремлении к партнерским отношениям, благодаря качественному оказанию услуг потребителям по всей территории России и мира. На смену фундаментальному сине-красному логотипу пришла новая, объёмная и современная стилистика. Логотип приобрел трехмерный квадрат, стал более объемным и технологичным. Теперь он больше напоминает пакет – это означает, что интересы всё больше перемещаются из области доставки мелких конвертов и документов в область доставки средних и крупных грузов. Красный цвет – это цвет лидера.
Несмотря на долгий опыт работы и широкую географию, компания на данный момент рискует потерять занимаемые ранее позиции на рынке курьерских услуг и даже постоянных клиентов, так как ее предложение на данный момент по многим ключевым параметрам не соответствует требованиям потребителя. Об этом свидетельствует отток клиентов, уходящих от City Express в пользу конкурентов, которые предлагают более низкие цены.
На данный момент, качество и надежность перестали быть единственными критериями при выборе контрагента для долгосрочного сотрудничества, а потребитель стал более требовательным. В связи с чем, возникает необходимость соответствовать его ожиданиям и зачастую, предлагать более низкую стоимость услуги.
Однако, снижение цены не единственный способ удержания клиента. По-прежнему остаются важны нематериальные преимущества.
В стратегической перспективе фирмы наиболее значимы сильные стороны, так как именно на них строится достижение конкурентных преимуществ.
SWOT-анализ:
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
|
Возможности |
Угрозы |
|
|
Компания City Express обеспечивает эффективные коммуникации, оптимизирует бизнес-процессы и минимизирует издержки.