Добавил:

Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Волгоградский государственный технический университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Management Виханс

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

14.03.2016

Размер:

10.43 Mб

Скачать

☆

1 / 641 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 > Следующая >>>

О.С.Виханский A.И. Наумов

Менеджмент

у ч е б н и к

4-еиздание, переработанноеидополненное

Москва Э К О Н О М И С Т Ъ

2005

УДК 338.24(075.8) ББК 65.050.9(2)2я73 В54

Рецензенты:

зав. кафедройэкономикиименеджментаРЭАим. Г.В. Плеханова, д-р экон, наук, проф. Л.М. Бадалов, проректор Государственногоуниверситетауправления, канд. экон. наук, доц.

A.M. Зобов;

деканфакультетамеждународного бизнесаиделового администрирования МГИМО(У), д-рэкон. наук, проф. В.Н. Шитов

Виханский, О. С, Наумов, А. И.

В54 Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. —4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономисть, 2005. — 670 с.: ил.

ISBN 5-98118-13I-1 (впер.).

Агентство CIP РГБ.

Вучебнике освещается широкий круг вопросов менеджмента

вделовойорганизации, функционирующейвконкурентнойрыночной среде. Особенностью книги является подход к рассмотрению менеджмента с позиций наиболее эффективного использования потенциала организации, в первую очередь человеческого потенциала, для успешного выживания в динамично меняющем окружении.

Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям. Представляет интересдлятех, ктоработаетвсферебизнеса.

УДК 338.24(075.8)

ББК б5.050.9(2)2я73

В оформлении переплета использован фрагмент миниатюры из Часослова герцога Беррийского (XV в.)

ISBN 5-98118-131-1	© Виханский О, С, Наумов А.
И., 2005	© «Экономисты», 2005
	© «Экономисты», 2005

	ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловиекчетвертомуизданию.................................................................		9
Вводная глава................................................................................................		14
1.	Общая характеристика менеджмента.............................................................	15
	1.1. Организация и менеджмент.....................................................................	15
	1.2. Позиция управления внутри организации..............................................	18
	1.3. Менеджмент и внешнее окружение организации..................................	23
	1.4. Процесс управления организацией .........................................................	25
	1.5. Менеджер...................................................................................................	27
2.	Теоретический взгляд на природу, сущность иразвитиеуправления...........	29
	2.1. Управление как отношение......................................................................	29
	2.2. Управление как развивающаяся система................................................	34
	2.3. Содержание и логика развития управления...........................................	40
3.	Развитие взглядов на менеджмент .................................................................	46
	3.1. «Одномерные» учения об управлении....................................................	47
	3.2. «Синтетические» учения об управлении................................................	54
Краткие выводы...........................................................................................		58
Раздел 1. Человек и организация................................................................		62
Глава 1. Взаимодействие человека и организации...................................		63
1.	Подходы к установлению взаимодействия человека иорганизации............	63
	1.1. Модель взаимодействия человека иорганизационногоокружения.............	63
2. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации ...................		70
3. Личностный аспект взаимодействия человека иорганизационного
окружения......................................................................................................		75
3.1. Восприятие человеком окружения..............................................................		75
3.2. Критериальная основа поведения................................................................		85
3.3. Характеристика индивидуальности человека............................................		92
Глава 2. Взаимодействие человека и группы............................................		97
1.	Общее понятие группы....................................................................................	97
2.	Общая характеристика группы.....................................................................	100
3.	Индивид и группа ..........................................................................................	106
Глава 3. Адаптация человека к организационному окружениюиизменение
егоповедения................................................................................................		110
1.	Вхождение человека в организацию............................................................	110
	1.1. Обучение при вхождении в организацию.............................................	111
	1.2. Влияние организации на процесс вхождения ......................................	112
2.	Изменение поведения посредством научения.............................................	117
	2.1. Научение поведению в организации.....................................................	117
	2.2. Процесс сознательного научения поведению в организации.............	121
	2.3. Научение поведению и модификация поведения человека ворганизации
	.........................................................................................................................	123
Глава 4. Мотивация деятельности............................................................		127
1.	Общая характеристика мотивации...............................................................	128
	1.1. Что такое мотивация...............................................................................	128
	1.2. Мотивационный процесс........................................................................	134
2.	Теории содержания мотивации ....................................................................	137
	2.1. Теория иерархии потребностей Маслоу...............................................	138
	2.2. Теория ERG Альдерфера........................................................................	142
	2.3. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда........................	144
	2.4. Теория двух факторов Герцберга..........................................................	148
	2.5. Обобщенный взгляд на теории содержания мотивации .....................	150
3.	Теории процесса мотивации.........................................................................	152
	3.1. Теория ожидания.....................................................................................	153
	3.2. Теория постановки целей.......................................................................	160
	3.3. Теория равенства.....................................................................................	166
	3.4. Концепция партисипативного управления...........................................	169

Краткие выводы.........................................................................................	171
Основные термины и понятия.................................................................	172
Вопросы к разделу I....................................................................................	174
Конкретныеситуации..................................................................................	177
Раздел II. Стратегия организации.............................................................	184
Глава 5. Стратегическое управление организацией...............................	185
1. Общая характеристика стратегического управления.................................	185
1.1. Сущность стратегического управления................................................	185
1.2. Система стратегического управления...................................................	188
2. Анализ сред ....................................................................................................	191
2.1. Анализ внешней среды...........................................................................	192
2.2. Анализ внутренней среды......................................................................	198
2.3. Метод SWOT ...........................................................................................	200
Глава 6. Миссия и цели организации.......................................................	205
1. Миссия организации......................................................................................	206
2. Цели организации..........................................................................................	209
3. Установление целей.......................................................................................	215
Глава 7. Стратегия фирмы.........................................................................	218
1. Типы стратегий бизнеса................................................................................	219
1.1. Области выработки стратегии ...............................................................	219
1.2. Эталонные стратегии развития..............................................................	220
2. Выработка стратегии фирмы........................................................................	224
2.1. Шаги определения стратегии.................................................................	224
2.2. Выбор стратегии .....................................................................................	226
3. Выполнение стратегии ..................................................................................	230
3.1. Стадии выполнения стратегии...............................................................	230
3.2. Области проведения стратегических изменений.................................	232
3.3. Проблемы проведения стратегических изменений..............................	236
3.4. Мобилизация потенциала для выполнения стратегии ........................	240
Краткие выводы.........................................................................................	242
Основные термины и понятия................................................................	244
Вопросы к разделу II ..................................................................................	244
Конкретные ситуации...............................................................................	248
Практикующие упражнения.....................................................................	262
Домашние задания.....................................................................................	263
Раздел III. Построение организации.........................................................	264
Глава 8. Проектирование работы в организации....................................	265
1. Функции управления организацией.............................................................	266
1.1. Общие функции предприятия................................................................	266
1.2. Функция администрирования................................................................	268
1.3. Анализ функций управления .................................................................	268
2. Проектирование работы................................................................................	272
2.1. Концепция проектирования работы......................................................	272
2.2 Анализ работы..........................................................................................	273
2.4. Восприятие содержания работы............................................................	278
2.5. Технология и проектирование работы..................................................	280
3.2. Расширение масштаба работы...............................................................	283
3.3. Ротация работы .......................................................................................	284
3.4. Обогащение работы................................................................................	285
3.5. Модель социотехнической системы......................................................	292
3.6. Выбор модели проектирования работы................................................	294
Глава 9. Проектирование организации....................................................	296
1. Факторы проектирования организации .......................................................	296
1.1. Внешняя среда.........................................................................................	297
1.2. Технология работы .................................................................................	300
1.3. Стратегический выбор............................................................................	303
2.1. Разделение труда и специализация .......................................................	307

2.2. Департаментизация и кооперация.........................................................	309
2.3. Связи в организации и координация.....................................................	316
2.4. Масштаб управляемости и контроля.....................................................	321
2.5. Иерархия организации и ее звенность..................................................	327
2.6. Распределение прав и ответственности................................................	328
2.7. Централизация и децентрализация........................................................	330
2.8. Дифференциация и интеграция.............................................................	333
Глава 10. Типы организаций и их структуры..........................................	337
1. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой........................	338
1.1. Механистический тип организации......................................................	338
1.2. Органический тип организации.............................................................	339
2. Типы организаций по взаимодействию подразделений.............................	341
2.1. Традиционная организация....................................................................	341
2.2. Дивизиональная организация ................................................................	343
2.3. Матричная организация .........................................................................	346
3. Типы организаций по взаимодействию с человеком..................................	351
3.1. Корпоративная организация ..................................................................	352
3.2. Индивидуалистская организация ..........................................................	354
4. Новое в типах организации...........................................................................	356
4.1. Эдхократическая организация...............................................................	358
4.2. Многомерная организация.....................................................................	359
4.3. Партисипативная организация...............................................................	363
4.4. Предпринимательская организация......................................................	367
Краткие выводы........................................................................................	376
Основные термины и понятия ................................................................	378
Вопросы к разделу III .............................................................................	379
Конкретныеситуации....................................................................................	384
Практикующие упражнения....................................................................	388
Домашние задания......................................................................................	390
Раздел IV. Организационные процессы...................................................	393
Глава 11. Коммуникации, решения и конфликты..................................	394
1. Коммуникации в управлении........................................................................	394
1.1. Общее понятие........................................................................................	394
1.2. Процесс коммуникации..........................................................................	396
1.3. Коммуникационные сети .......................................................................	399
1.4. Коммуникационные стили.....................................................................	403
1.5. Невербальная коммуникация.................................................................	405
2.Принятие решений..........................................................................................	406
2.1. Общее понятие........................................................................................	406
2.2. Модели принятия решения ....................................................................	408
2.3. Процесс принятия управленческих решений.......................................	409
3. Управление конфликтом...............................................................................	416
3.1. Общее понятие........................................................................................	416
3.2. Типы конфликтов....................................................................................	416
3.3. Уровни конфликта в организации.........................................................	418
3.4. Структурные методы управления конфликтом....................................	422
Глава 12. Организационные процессы: властьилидерство.......................	423
1. Власть и влияние............................................................................................	423
1.1. Общее понятие........................................................................................	423
1.2. Источники власти в организации..........................................................	425
1.3. Власть и лидерство.................................................................................	428
2. Основы лидерства..........................................................................................	430
2.1. Природа и определение понятия лидерства.........................................	430
2.2. Содержание понятия лидерства в управлении организацией.............	432
2.3. Лидер и менеджер...................................................................................	436
2.4. Подходы к изучению лидерства............................................................	439
3. Традиционные концепции лидерства...........................................................	440
3.1. Теория лидерских качеств......................................................................	440

3.2. Концепции лидерского поведения ........................................................	444
4. Концепции ситуационного лидерства..........................................................	454
4.1. Континуум лидерского поведения Танненбаума — Шмидта.............	454
4.2. Модель ситуационного лидерства Фидлера.........................................	455
4.3. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда.....................	460
4.4. Модель лидерства «путь — цель» Хауза и Митчелла.........................	463
4.5. Модель ситуационного лидерства Стинсона — Джонсона................	467
4.6. Ситуационная модель принятия решений Врума — Йеттона — Яго468
4.7. Сравнительный анализ ситуационных моделей лидерства ................	472
5. Новое в теориях лидерства............................................................................	473
5.1. Концепция атрибутивного лидерства...................................................	474
(причинно-следственный подход к изучению лидерства) .........................	474
5.2. Концепция харизматического лидерства..............................................	478
5.3. Концепция преобразующего лидерства, или лидерства для изменений
.........................................................................................................................	480
Краткие выводы.........................................................................................	482
Основныетерминыипонятия.....................................................................	484
Вопросы к разделу IV .................................................................................	485
Конкретные ситуации...............................................................................	489
Практикующиеупражнения..........................................................................	494
Домашние задания.....................................................................................	498
Раздел V. Организационная культура и управление изменениями.......	501
Глава 13. Организационная культура.......................................................	502
1. Концепция организационной культуры.......................................................	502
1.1. Понятие я структура организационной культуры ...............................	502
1.2. Содержание организационной культуры..............................................	507
2. Развитие организационной культуры ..........................................................	511
2.1. Формирование организационной культуры.........................................	511
2.2. Поддержание организационной культуры ...........................................	515
2.3. Изменение организационной культуры................................................	519
3. Влияние культуры на организационную эффективность...........................	523
3.1. Подходы к измерению влияния культуры............................................	524
3.3. Управление организационной культурой.............................................	533
4. Национальное в организационной культуре...............................................	536
4.1. Системный подход..................................................................................	536
4.2. Модель Хофстида ...................................................................................	537
4.3. Модель Лэйна и Дистефано...................................................................	540
4.4. Модель Оучи...........................................................................................	542
Глава 14. Управление изменениями.........................................................	545
1. Причины и цели планируемых организационных изменений...................	546
1.1. Улучшение организационной адаптивности........................................	547
1.2. Изменение индивидуального поведения..............................................	548
1.3. Причины для организационных изменений.........................................	549
2. Организационный диагноз и определение готовности к изменениям......	552
2.1. Организационный диагноз.....................................................................	552
2.2. Определение готовности к изменениям................................................	552
2.3. Принципы проведения изменений........................................................	553
3. Модели организационных изменений..........................................................	554
3.1. Трехшаговая модель изменений............................................................	554
3.2. Модель «исследования — действия»....................................................	555
3.3. Модель планируемых изменений..........................................................	557
4.2. Организационное сопротивление изменениям ....................................	560
4.3. Преодоление сопротивления изменениям............................................	561
5. Методы проведения организационных изменений.....................................	563
5.1. Методы, ориентированные на людей и культуру................................	564
5.2. Методы, ориентированные на задачи и технологии............................	568
5.3. Методы, ориентированные на структуру и стратегию........................	571
5.4. Этические проблемы проведения организационных изменений .......	575

Краткиевыводы...........................................................................................	575
Основные термины и понятия.................................................................	578
Вопросы к разделу V...................................................................................	579
Конкретнаяситуация..................................................................................	582
Практикующие упражнения.....................................................................	587
Домашние задания .....................................................................................	590
Своднаяконкретнаяситуацияпокурсу«Менеджмент»................................	591
Метод конкретной ситуации в обучении управлению .........................	612
1. Что такое конкретная ситуация? ..................................................................	612
2. Анализ и обсуждение конкретных ситуаций ..............................................	620
Список литературы ....................................................................................	634

Предисловиекчетвертомуизданию

Уважаемые читатели! Перед вами новое, четвертое издание учебника «Менеджмент». Учебник издается с 1992 г. и хорошо известен аудитории: его совокупный тираж составляет уже более 200 тысяч экземпляров.

Первые издания появились в годы бурных изменений в нашей стране, становления рыночной экономики, потока новой, в первую очередь зарубежной, информации о реальных механизмах функционированиябизнеса.

Втотпериодостростоялазадачапересмотравзглядовнапреподавание экономических и управленческих дисциплин, подготовки специалистов, обладающих новыми, адекватными изменившейся ситуациизнаниями.

Предыдущее, третье издание вышло в свет в 1998 г. Прошедшие годы принесли много нового в управленческую теорию, в практику бизнеса, выросли требования к уровню и качеству подготовки людей, принимающих управленческие решения. Окружающий мир очень быстро изменяется; набирают темп интеграционные процессы, реальностью стала глобализация хозяйственнойжизни, бурноразвиваютсяпроцессыинформатизации.

Для успешного выполнения управленческих функций уже недостаточно знаний и логики, необходимы гибкость, интуиция, творчество. Необходима способность предвидеть изменения, управлять ими, изменяться самим. Целью подготовки нового издания было создание учебника, максимально соответствующего новым потребностям: не толькодатьзнания, но инаучитьихприменять, помочьвыработатьнеобходимыенавыкииумения.

Учебник ориентирован на развитие теоретической и концептуальной подготовки: способности рассуждать ясно и глубоко; применять теории и концепции к решению проблем в организации; уметь ситуационно отличать проблемы от симптомов, выявлять причины, лежащие в основе возникшей ситуации, применять модели и управленческие технологии для проявления индивидуального, группового и организационного творчества; обладать системным взглядом на управлениеорганизацией.

Профессиональная подготовка включает способность применять специфическиеметоды, процедурыитехнологиивконкретныхситуа-

14	Предисловиекчетвертомуизданию

циях в управлении. В новом издании были существенно усилены моменты, связанные с методами научения и мотивации; выработки миссии, целей и стратегии компании; проектирования работы и построения организации; решения проблем и принятия решений. Умения и навыки в области профессиональной подготовки также включают развитие способностей в области эффективной коммуникации; лидерского поведения; мотивирования; управления конфликтом; групповой работы и т.п.

Цементирующим началом в системе управления организацией является культура. Управление этим многогранным и интегрирующим компонентом — одна из важнейших задач менеджмента, поскольку изменение культуры — это ключевая составляющая в изменении организации. Сама же работа по проведению изменений в организации требует наличия у менеджера определенных знаний, навыков и умений, в том числе умения обучаться в течение всей жизни.

Учебник приобрел совершенно иную структуру, знакомый читателям материал частично переработан, освещен ряд прежде не затрагивавшихся вопросов.

При подготовке издания перед авторами вновь встал вопрос о том, какие качества, какие знания, умения и навыки понадобятся пользователям учебника не только сегодня, но и в будущем. Вполне возможно, что многие из наших читателей никогда не станут менеджерами в полном смысле этого слова. Но большая часть наверняка так илииначе будет иметь дело с различными видами управленческих работ. И в этом смысле данное издание содержит достаточно материала, который поможет им быть эффективными работниками независимо от выполняемой в организации роли.

Учебник состоит из вводной главы и пяти теоретически и методически завершенных разделов. Каждый раздел содержит не только изложение соответствующих теорий и концепций, но иматериалдляпрактических занятий. Теоретическая часть раздела завершается краткими выводами, списком ключевых терминов и понятий, вопросами для самопроверки. Сердцевину методического сопровождения раздела составляют конкретные ситуации. Для комплексного анализа в конце учебника приведена интегрирующая конкретная ситуация. Метод конкретной ситуации разработан в Гарвардской школе бизнеса. Основная его идея применительно к обучению управлению строится на представлении, что менеджмент — это больше поведение, навыки и умения, чем просто знания. Поэтому лучшим способом развития этих качеств является тренировка через моделирование действий. Сам метод предусматривает анализ и разбор по определеннойметодикекон-

1 / 641 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

#
18.09.2019588.8 Кб14Liektsiia_difur.doc
#
14.03.2016261.12 Кб6List_v_kletochku.doc
#
14.03.2016104.96 Кб15M-133 семестровая по физике.doc
#
14.03.2016143.99 Кб1m1.pdf
#
14.03.2016824.03 Кб75Makroekonomika-1.docx
#
14.03.201610.43 Mб25Management Виханс.pdf
#
14.03.20164.33 Mб10matan.pdf
#
27.09.2019120.32 Кб1matanal_1 (1).docx
#
02.04.20154.48 Mб22matan_2.doc
#
14.03.2016396.33 Кб13matematic.pdf
#
02.04.2015400.34 Кб92Matem_logika_V_13_V_18.pdf