2. Подготовка специалистов в области менеджмента качества в России

Для проведения работы в области качества необходимы квалифици­рованные специалисты, способные выполнять все виды работ по обес­печению, контролю и улучшению качества.

Работа в области менеджмента качества в немалой степени зави­сит от уровня подготовки специалистов и координации их действий Функции координатора может успешно выполнить лишь такой сотрудник, который наряду с базовой инженерной подготовкой по профилю основного производства имеет специальную подготовку в области менеджмента и владеющий знаниями по управлению каче­ством.

Обучение приемам и методам работы по качеству не является изо­лированной дисциплиной, предназначенной исключительно для спе­циалистов в области качества. Данная проблема носит междисципли­нарный характер и касается всех сфер производственно-хозяйственной деятельности. Программа образования должна включать не только об­щетехнические, инженерные дисциплины, но и такие предметы, как психология, социология, иностранный язык, изучение национальных и профессиональных традиций и конечно специальные разделы мате­матики, экономики и т. д.

Преподавание основ всеобщего управления качеством в 80-е гг. вошло неотъемлемой частью в учебные планы многих университетов, школ бизнеса, а также колледжей и средних школ Западной Европы и США. Одним из первых в 1976 г. внедрил эти курсы Университет Линкопинга в Швеции (LinkopingInstituteofTechnology), который к 1983 г. уже имел профессуру по управлению качеством.⁹

Внимание вопросам подготовки специалистов в области качества уделяется большое внимание во всех странах с развитой рыночной, экономикой. В условиях конкуренции на рынке труда предпочтение отдается специалисту, имеющему хорошую базовую инженерную под­готовку и владеющему теорией и практическими приемами решения проблем качества в конкретных условиях производства.

Во всем мире резко возрос спрос на специалистов-профессиона­лов качества. Так, в Европе и США подготовка профессиональных менеджеров качества (QualityProfessional) идет в основном по двум направлениям:¹⁰

- за счет получения специального второго высшего образования (инженер по качеству);

- за счет создания системы непрерывного обучения работников всех категорий, от которых зависит обеспечение качества продукции и услуг.

У нас в стране, по аналогии со вторым из указанных направле­ний, в МВТУ им. Н.Э. Баумана была сделана попытка ввести курс, содержащий необходимый объем знаний как о качестве в целом, так и о конкретных путях его достижения по-своему для каждой профес­сии и каждого должностного уровня.

Всех специалистов, проходящих такое обучение, по их отношению к работе по качеству на предприятии можно условно разделить на три категории:

- первая (QI) − специалисты службы качества, отдела техническо­го контроля, испытательных подразделений;

- вторая (Q2) − специалисты проектных и конструкторских под­разделений, производственных цехов и участков; технологи; руково­дители кружков качества;

- третья (Q3) − специалисты служб маркетинга, плановой, фи­нансово-бухгалтерской, кадровой, материально-технического снабже­ния, сбыта, технического обслуживания и т. д.

По должностям обучающиеся представляют укрупненно три уров­ня:

- первый (А) − высшее звено руководства предприятием (органи­зацией) - директор и заместители директора;

- второй (В) − руководители служб, отделов и цехов предприятия;

- третий (С) − цеховой персонал, специалисты служб.

Таким образом, можно было составить девять вариантов обучения с сочетанием различных тематических модулей.

Что касается первого направления − подготовки профессионалов по качеству, то в Европе эта работа проводится в соответствии с Ме­морандумом Генеральной Ассамблеи Европейской организации по качеству (ЕОК), принятом в 1993 г. Тогда он включал три квалифика­ционных уровня персонала по качеству:

- инженер по качеству,

- менеджер по системам качества,

- аудитор по качеству.

В настоящее время в перечень ЕОК входит 17 профессий, 13 из которых должны иметь университетское базовое образование (Приложение В).

Вопросам подготовки специалистов в области качества уделяется большое внимание не только за рубежом, но и в нашей стране. Задача по подготовке таких специалистов решается не только в отдельно взя­тых организациях, но и на региональном и межотраслевом уровне.

В Приложении Г представлена многоуровневая система подготовки кадров по менеджменту качества в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

В последнее время Минобразования и науки РФ, взаимодействуя с научно-технической общественностью России, принимает меры по усилению подготовки молодых специалистов по вопросам качества. Но все же это лишь первые шаги. Нужно добиваться, чтобы они стали новым и устойчивым началом. В числе ключевых вопросов, которые послужат формированию такого начала, можно выделить два:¹¹

- создание системы постоянной и эффективной подготовки рабочих, специалистов и научных работников в области качества;

- внедрение содержательной основы процесса обучения в области качества на всех уровнях образования.

Дать полные ответы на эти вопросы в рамках данной статьи невозможно. Тем не менее допустимо предпринять попытку изложить подходы и рассмотреть ряд содержательных фрагментов, которые могут принести пользу при совершенствовании обучения и подготовки персонала в области качества.

Основные требования к направленности содержания подготовки кадров и повышению их квалификации в период обучения и производственной деятельности в зависимости от жизненных этапов могут быть сформулированы следующим образом.

Этап I— период дошкольного воспитания. Ребенку прививаются навыки аккуратности, опрятности в одежде, бережливости к игрушкам, созидательности, любовь к красоте окружающего мира природы и мира вещей. Последовательно внушается мысль, что он может и должен все делать красиво — качественно.

Этап II — период неполного среднего образования. На базе исходных научных сведений развиваются навыки аккуратности, опрятности, любви к красоте и т. п. Даются исходные представления о качестве как о стороне каждого предмета или явления природы, продукта человеческого труда, деятельности. Обращается внимание на историческую традицию высокого качества в России и мировых достижений в области качества. Подчеркиваются качественные составляющие, качественные проявления преподаваемых дисциплин, предметов.

Этап III — завершающий период общего среднего образования. Продолжается работа в направлении познания качества, определившегося на этапе II. Объясняется, что социальное, эстетическое, нравственное и экономическое значение высокого качества привело в наше время к развитию научных основ обеспечения и управления качеством — теория надежности, квалиметрия, статистические методы и др. Обеспечивается знакомство с основными положениями законодательной базы обеспечения качества и защиты прав потребителя. Даются основные знания о стандартизации, метрологии, единой системе измерений, сертификации.

Этот этап имеет исключительное значение, так как должен закончить формирование такой суммы знаний о качестве, которой будет руководствоваться молодой человек при выборе дальнейшего профессионального образования или деятельности. По этой причине содержание этого этапа требует глубокой проработки и отражения в учебных программах среднербразовательных школ с возможной постановкой вопроса о специальном экзамене, собеседовании или какой-либо иной форме проверки готовности выпускников школы к правильному выбору.

Этап IV— период овладения основами выбранной рабочей профессии. В этот период наряду: с приобретением знаний и навыков по технологическому профилю следует дать будущему рабочему знания о статистических методах контроля качества, о механизме управления качеством, о составе и структуре систем управления качеством и о формах и методах работы подразделений качества.

Этап V— период подготовки молодого специалиста в стенах вуза. Этап относится к подготовке специалиста как инженерного уровня для служб стандартизации, метрологии, управления качеством, маркетинга, так и для работы в специализированном производстве той или иной отрасли народного хозяйства.

Этап V— период "созревания" для занятий научной работой в области качества (имеется в виду учеба в аспирантуре). Этим раскрывается предназначение и характер этапаVI.

Этап VI— подготовка к профессиональной научной деятельности в звании кандидата наук в определенной области науки о качестве.

Этап VIII— период "созревания" для достижения наивысшей научной квалификации в области проблематики качества. Образовательная система, только что описанная поэтапно, сопровождается системой переподготовки и повышения квалификации в области качества. Только их единство может дать высокий эффект, так как время "старения" полученных знаний устойчиво сокращается быстрыми темпами.

Наш подход к организации системы непрерывного образования в области качества исходит из следующих принципиальных положений:

1) системное, комплексное приобретение знаний и навыков всеми участвующими в производственной, коммерческой, управленческой деятельности, во всех сферах бизнеса по обеспечению высокого качества продукции, товаров и услуг;

2) методическое обеспечение преемственности и эстафетного наращивания знаний и навыков в области качества;

3) глубокое раскрытие и эффективное использование природы и механизмов влияния на качество в интересах высокой эффективности при минимальных затратах;

4) объединение усилий научно-технической общественности и органов государственного управления образованием;

5) необходимость усиления подготовки преподавательских кадров как в вузах, так и в среднее школе по проблематике качества;

6) активизация подготовки научных кадров по управлению и обеспечению качества, стандартизации и сертификации.

Система непрерывного образования позволит упорядочить работу множества образовательных структур, которые стали активно создаваться в последнее время. Дело заключается в том, чтобы не упразднить или заменить отдельные структуры, а чтобы эти структуры, преодолев разобщенность, а в отдельных случаях и нездоровую конкуренцию, эффективно взаимодействовали между собой. Для работы в этих образовательных структурах в рамках системы следует организовывать переподготовку преподавателей и специалистов и эффективнее использовать их интеллектуальный потенциал. Система сыграет важную роль в переподготовке персонала предприятий, окажет практическую помощь в освоении всего нового в организации управления качеством.

Успешное создание и эффективное функционирование такой крупной системы потребует не только значительных усилий, но и решения многих новых методических, организационных, технических и кадровых вопросов.

Обучение качеству необходимо начинать с дошкольного возраста, и оно должно стать постоянным и всеобщим процессом, т. е. каждый гражданин России должен знакомиться со следующими уровнями познания качества:

- азбука качества;

- арифметика качества;

- элементарная математика качества;

- высшая математика качества;

- философия и методология качества;

- управление и обеспечение качества, в том числе прогнозирование, планирование, организация, мотивация, затраты, контроль, аудит, улучшение (конкурентоспособность), сертификатопригодность (разработка, создание, внедрение), сертификация (эксплуатация), реновация, утилизация.

При написании этого материала мы исходили из известного положения о том, что наряду с количеством все предметы и явления, созданные природой или трудом человека, объективно обладают и качеством, т, е. качество образования — это качество жизни.

С 90-х гг. прошлого века число вузов в стране увеличилось в два с лишним раза, а численность студентов — почти в 2,5 раза. Сегодня в них учится более 7 млн. студентов. Если в Советское время на 10 тыс. чел. населения приходилось около 170 студентов вузов, то сегодня — более 480. Основной прирост произошел за счет открытия негосударственных университетов и академий и увеличения числа коммерческих студентов.

В настоящее время более 90 вузов страны осуществляют подготовку инженеров-менеджеров по названной специальности в рамках специализаций: управление качеством в производственно-технологических системах, в социально-экономических системах, в сфере быта и услуг, в экологических системах, в информационных системах. По оценкам различных информационных агентств, в среднем по стране конкурс при поступлении на данную специальность составляет семь человек на одно бюджетное место. Сегодня российский кадровый рынок испытывает острый дефицит высококвалифицированных менеджеров в области качества.

Получение дополнительного образования в области качества по­зволяет российским производителям организовывать свою работу с учетом требований мирового сообщества, что способствует повыше­нию конкурентоспособности российской продукции на мировом рынке.