4.Составление личной характеристики и ее анализ Практическое занятие №4 Психодиагностика типа конфликтного поведения ( тест Томаса, методика определения реакции на фрустрацию Розенцвейга).

Опросник Томасапредназначен для анализа поведения в конфликтной ситуации. Опросник адаптирован в нашей стране Н.В.Гришиной в 1978 г. В своем подходе к изучению конфликтов К. Томас делал акцент на изменение традиционного отношения к конфликтам как вечным и неизбежным явлениям. Он считал, что нужно говорить оразрешении конфликтов, подчеркивая этим, что конфликт можно и необходимо элиминировать (разрешать). Целью разрешения конфликтов, по Томасу, было некое идеальное бесконфликтное состояние, где люди взаимодействуют в полной гармонии. Однако опыт современных исследований конфликтов свидетельствует о невозможности полной элиминации. Возможен путь не искоренения конфликтов, но управления ими. Совместно с Д. Килменом К. Томас создал двухмерную модель регуляции конфликта, получившую название сетки Томаса-Килмена. Главными осями модели стали формы социального поведения, выделенные М. Дойчем:кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей иконкуренция- защита собственных интересов (рис.).

Направленность на себя (конкуренция)

конкуренция

сотрудничество

компромисс

избегание

приспособление

Направленность на других (кооперация)

Тест описания поведения Томаса

Инструкция:

Внимательно прочитайте пары высказываний (А и Б) пометьте то, которое в большей степени соответствует вашему обычному поведению.

1. А) ИНОГДА Я ПРЕДОСТАВЛЯЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ДРУГИМ ВЗЯТЬ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕШЕНИЕ СПОРНОГО ВОПРОСА

Б) ЧЕМ ОБСУЖДАТЬ ТО, В ЧЕМ МЫ РАСХОДИМСЯ, в конфликте Я СТАРАЮСЬ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ТО, С ЧЕМ МЫ ОБА СОГЛАСНЫ

2. А) Я СТАРАЮСЬ НАЙТИ КОМПРОМИССНОЕ РЕШЕНИЕ спорного вопроса

Б) Я ПЫТАЮСЬ УЛАДИТЬ спор С наиболее полным учетом ВСЕХ ИНТЕРЕСОВ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА И МОИХ СОБСТВЕННЫХ

3. А) ОБЫЧНО Я НАСТОЙЧИВО СТРЕМЛЮСЬ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО.

Б) ИНОГДА Я ЖЕРТВУЮ СВОИМИ СОБСТВЕННЫМИ ИНТЕРЕСАМИ РАДИ ИНТЕРЕСОВ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА

4. А) Я СТАРАЮСЬ НАЙТИ КОМПРОМИССНОЕ РЕШЕНИЕ спорного вопроса

Б) главное, что Я СТАРАЮСЬ в споре НЕ ЗАДЕТЬ ЧУВСТВ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА

5. А) УЛАЖИВАЯ СПОРНУЮ СИТУАЦИЮ, Я ВСЕ ВРЕМЯ ПЫТАЮСЬ НАЙТИ ПОДДЕРЖКУ У ДРУГОГО

Б) Я СТАРАЮСЬ ДЕЛАТЬ ВСЕ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ БЕСПОЛЕЗНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ

6. А) Я ПЫТАЮСЬ ИЗБЕЖАТЬ НЕПРИЯТНОСТИ ДЛЯ СЕБЯ

Б) Я СТАРЮСЬ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО

7. А) Я СТАРАЮСЬ ОТЛОЖИТЬ РЕШЕНИЕ СПОРНОГО ВОПРОСА, С ТЕМ ЧТОБЫ СО ВРЕМЕНЕМ РЕШИТЬ ЕГО ОКОНЧАТЕЛЬНО

Б) Я СЧИТАЮ ВОЗМОЖНЫМ В ЧЕМ-ТО УСТУПИТЬ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ ДРУГОГО

8. А) ОБЫЧНО Я НАСТОЙЧИВО СТРЕМЛЮСЬ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО

Б) Я ПЕРВЫМ ДЕЛОМ СТАРАЮСЬ ОПРЕДЕЛИТЬ ТО, В ЧЕМ СОСТОЯТ ВСЕ ЗАТРОНУТЫЕ ИНТЕРЕСЫ И СПОРНЫЕ ВОПРОСЫ

9. А) ДУМАЮ, ЧТО НЕ ВСЕГДА СТОИТ ВОЛНОВАТЬСЯ ИЗ-ЗА КАКИХ-ТО ВОЗНИКШИХ в споре РАЗНОГЛАСИЙ

Б) Я ПРЕДПРИНИМАЮ УСИЛИЯ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО

10. А) Я ТВЕРДО СТРЕМЛЮСЬ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО

Б) Я ПЫТАЮСЬ НАЙТИ КОМПРОМИССНОЕ РЕШЕНИЕ

11. А) ПЕРВЫМ ДЕЛОМ Я СТРЕМЛЮСЬ ЯСНО ОПРЕДЕЛИТЬ ТО, В ЧЕМ СОСТОЯТ ВСЕ ЗАТРОНУТЫЕ ИНТЕРЕСЫ И СПОРНЫЕ ВОПРОСЫ

Б) Я СТАРАЮСЬ УСПОКОИТЬ ДРУГОГО И ГЛАВНЫМ ОБРАЗОМ СОХРАНИТЬ НАШИ ОТНОШЕНИЯ

12. А) ЗАЧАСТУЮ Я ИЗБЕГАЮ ЗАНИМАТЬ ПОЗИЦИЮ, КОТОРАЯ МОЖЕТ ВЫЗВАТЬ СПОРЫ

Б) Я ДАЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ДРУГОМУ В ЧЕМ-ТО ОСТАТЬСЯ ПРИ СВОЕМ МНЕНИИ, ЕСЛИ ОН ТАКЖЕ ИДЕТ НАВСТРЕЧУ

13. А) Я ПРЕДЛАГАЮ СРЕДНЮЮ ПОЗИЦИЮ

Б) Я НАСТАИВАЮ, ЧТОБЫ ВСЕ БЫЛО СДЕЛАНО ПО-МОЕМУ

14. А) Я СООБЩАЮ ДРУГОМУ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ И СПРАШИВАЮ О ЕГО ВЗГЛЯДАХ

Б) Я ПЫТАЮСЬ ПОКАЗАТЬ ДРУГОМУ ЛОГИКУ И ПРЕИМУЩЕСТВО МОИХ ВЗГЛЯДОВ

15. А) Я СТАРАЮСЬ УСПОКОИТЬ ДРУГОГО И СОХРАНИТЬ НАШИ ОТНОШЕНИЯ

Б) Я СТАРАЮСЬ СДЕЛАТЬ ВСЕ НЕОБХОДИМОЕ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ НАПРЯЖЕНИЯ

16. А) Я СТАРАЮСЬ НЕ ЗАДЕТЬ ЧУВСТВ И АМБИЦИЙ ДРУГОГО

Б) Я ОБЫЧНО ПЫТАЮСЬ УБЕДИТЬ ДРУГОГО В ПРЕИМУЩЕСТВАХ МОЕЙ ПОЗИЦИИ

17. А) ОБЫЧНО Я НАСТОЙЧИВО СТРЕМЛЮСЬ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО

Б) Я СТАРАЮСЬ СДЕЛАТЬ ВСЕ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ БЕСПОЛЕЗНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ

18. А) ЕСЛИ ЭТО СДЕЛАЕТ ДРУГОГО СЧАСТЛИВЫМ, Я ДАМ ЕМУ ВОЗМОЖНОСТЬ НАСТОЯТЬ НА СВОЕМ

Б) Я ДАМ ДРУГОМУ ОСТАТЬСЯ ПРИ СВОЕМ МНЕНИИ, ЕСЛИ ОН ИДЕТ МНЕ НАВСТРЕЧУ

19. А) ПЕРВЫМ ДЕЛОМ Я ПЫТАЮСЬ ОПРЕДЕЛИТЬ ТО, В ЧЕМ СОСТОЯТ ВСЕ ЗАТРОНУТЫЕ ИНТЕРЕСЫ И СПОРНЫЕ ВОПРОСЫ

Б) Я СТАРАЮСЬ ОТЛОЖИТЬ СПОРНЫЕ ВОПРОСЫ, для того, ЧТОБЫ СО ВРЕМЕНЕМ РЕШИТЬ ИХ ОКОНЧАТЕЛЬНО

20. А) Я ПЫТАЮСЬ НЕМЕДЛЕННО ПРЕОДОЛЕТЬ НАШИ РАЗНОГЛАСИЯ

Б) Я СТАРАЮСЬ НАЙТИ НАИЛУЧШЕЕ СОЧЕТАНИЕ ВЫГОД И ПОТЕРЬ ДЛЯ НАС ОБОИХ

21. А) ВЕДЯ ПЕРЕГОВОРЫ, СТАРАЮСЬ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ К ДРУГОМУ

Б) Я ВСЕГДА СКЛОНЯЮСЬ К ПРЯМОМУ ОБСУЖДЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ

22. А) Я ПЫТАЮСЬ НАЙТИ ПОЗИЦИЮ, КОТОРАЯ НАХОДИТСЯ ПОСЕРЕДИНЕ МЕЖДУ МОЕЙ И ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА

Б) Я ОТСТАИВАЮ СВОЮ ПОЗИЦИЮ

23. А) КАК ПРАВИЛО, В КОНФЛИКТЕ Я ОЗАБОЧЕН ТЕМ, ЧТОБЫ УДОВЛЕТВОРИТЬ ЖЕЛАНИЯ КАЖДОГО ИЗ НАС

Б) ИНОГДА ПРЕДОСТАВЛЯЮ ДРУГИМ ВЗЯТЬ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕШЕНИЕ СПОРНОГО ВОПРОСА

24. А) ЕСЛИ ПОЗИЦИЯ ДРУГОГО КАЖЕТСЯ ЕМУ ОЧЕНЬ ВАЖНОЙ, Я СТАРАЮСЬ ИДТИ ЕМУ НАВСТРЕЧУ

Б) Я СТАРЮСЬ УБЕДИТЬ ДРУГОГО ПОЙТИ НА КОМПРОМИСС

25. А) Я ПЫТАЮСЬ УБЕДИТЬ ДРУГОГО В СВОЕЙ ПРАВОТЕ

Б) проводя ПЕРЕГОВОРЫ, Я СТАРАЮСЬ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ К АРГУМЕНТАМ ДРУГОГО

26. А) Я ОБЫЧНО ПРЕДЛАГАЮ СРЕДНЮЮ ПОЗИЦИЮ

Б) Я ПОЧТИ ВСЕГДА СТРЕМЛЮСЬ УДОВЛЕТВОРИТЬ ИНТЕРЕСЫ КАЖДОГО ИЗ НАС

27. А) ЗАЧАСТУЮ СТРЕМЛЮСЬ ИЗБЕЖАТЬ СПОРА

Б) ЕСЛИ ЭТО СДЕЛАЕТ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА СЧАСТЛИВЫМ, Я ДАМ ЕМУ ВОЗМОЖНОСТЬ НАСТОЯТЬ НА СВОЕМ

28. А) ОБЫЧНО Я НАСТОЙЧИВО СТРЕМЛЮСЬ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО

Б) УЛАЖИВАЯ СИТУАЦИЮ, Я ОБЫЧНО СТРЕМЛЮСЬ НАЙТИ ПОДДЕРЖКУ У ДРУГОГО

29. А) Я ПРЕДЛАГАЮ СРЕДНЮЮ ПОЗИЦИЮ В СПОРЕ.

Б) ДУМАЮ, ЧТО НЕ ВСЕГДА СТОИТ ВОЛНОВАТЬСЯ ИЗ-ЗА КАКИХ-ТО ВОЗНИКШИХ РАЗНОГЛАСИЙ

30. А) Я СТАРАЮСЬ НЕ ЗАДЕТЬ ЧУВСТВ ДРУГОГО

Б) Я ВСЕГДА ЗАНИМАЮ ТАКУЮ ПОЗИЦИЮ В СПОРЕ, ЧТОБЫ МЫ СОВМЕСТНО МОГЛИ ДОБИТЬСЯ УСПЕХА

Ключ опросника

N п/п	Кон-куренция	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1				а	б
2		б	а
3	а				б
4			а		б
5		а		б
6	б			а
7			б	а
8	а	б
9	б			а
10	а		б
11		а			б
12			б	а
13	б		а
14	б	а
15				б	а
16	б				а
17	а			б
18			б		а
19		а		б
20		а	б
21		б			а
22	б		а
23		а		б
24			б		а
25	а				б
26		б	а
27				а	б
28	а	б
29			а	б
30		б			а

В соответствии с концепцией автора выделяется 5 основных стратегий конфликтного поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Оптимальным поведением в конфликтной ситуации считается то, когда все стратегии имеют среднее значение выраженности 5-7 по шкале (0-12).

1. Стиль конкуренции (соперничества) может использовать человек, обладающий сильной волей и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если

- Вы обладаете достаточной властью и авторитетом и Вам представляется, что предлагаемое Вами решение - наилучшее;

- чувствуете, что у Вас нет иного выбора и Вам нечего терять;

- исход конфликта очень важен для Вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

- взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль руководства.

Это не тот стиль, который можно использовать в близких отношениях, т.к. кроме чувства отчуждения он ничего вызвать не может.

2. Стиль сотрудничества можно использовать, если Вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Этот стиль наиболее труден и для решения конфликта эффективен в следующих ситуациях:

- у вас длительные и прочные взаимозависимые отношения с другой стороной;

- основной целью является приобретение совместного опыта работы;

- необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

3. Суть стиля компромиссазаключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обоих сторон, а на варианте типа "Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться"). Такой подход можно использовать, если

- обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

- удовлетворения Вашего желания имеет не слишком большое значение для Вас;

- Вас может устроить временное решение;

- компромисс позволит хоть что-то получить, чем все потерять.

4. Стиль уклонения (игнорирования)реализуется обычно, когда проблема не столь важна для Вас, Вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение.

Стиль можно порекомендовать к применению в следующих ситуациях:

- источник разногласий несущественен для Вас по сравнению с другими более важными задачами;

- у вас мало власти для решения проблемы желательным способом;

- Вы хотите выиграть время, чтобы лучше изучить ситуацию, прежде чем принять какое-либо решение;

- вы считаете, что проблема с течением времени разрешится сама собой;

- пытаться решить проблему немедленно опасно, т.к. открытое обсуждение может только ухудшить ситуацию;

- у Вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.

5. Стиль приспособлениянаиболее эффективен, когда исход чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существенен для Вас и вы можете пожертвовать собственными интересами в пользу другой стороны. Стиль можно применять, когда:

- важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

- Вы осознаете, что правда не на вашей стороне;

- чувствуете, что у Вас недостаточно власти или шансов победить.