2. Специфика делового этикета и протокола
Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Главное отличие делового этикета от общегражданского (светского) — приоритет субординациинад половозрастными различиями сотрудников. Это означает следование установленным правилам взаимоотношений между лицами, находящимися на разных иерархических ступенях внутри организации, вне зависимости от гендерных и возрастных факторов.
Деловой этикет включает в себя следующие разделы:
нормы речевого этикета
правила невербального общения, выраженные в мимике, жестах, походке, осанке, приветствии и т.д.;
протокольные вопросы приема делегаций;
манеры руководителя и подчиненного;
деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона;
ритуалы и правила употребления алкоголя;
национальные особенности этикета.
Слово «протокол» многозначно. В средние века оно означало правила оформления документов и ведения архивов. Позже понятие «протокол» стало употребляться применительно к дипломатии и дипломатической службе. Его содержание расширялось: к дипломатическому протоколу стали относить вопросы этикета и церемониала.
В контексте нашей дисциплины под протоколом будем понимать исторически сложившийся свод правил и предписаний, регламентирующий порядок официальных церемоний и мероприятий (переговоры, подписание двусторонних документов), а так же официальную переписку, внешний вид и поведение участников официальных мероприятий. Наиболее известными и распространенными являются дворцовый (придворный) и дипломатический протокол.
Дипломатический протокол — совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, официальными лицами в международном общении. В наше время дипломатический протокол постоянно претерпевает изменения, что происходит под воздействием политических причин, достижений науки, техники и факторов международной жизни. В последнее время в международной протокольной практике отмечается тенденция сделать нормы протокола более простыми и удобными. Правила дипломатического протокола и международной вежливости («comitas gentium») не имеют обязательной силы и не регулируются юридическими нормами. Они покоятся на их добровольном признании и взаимном доброжелательстве государств, на их важной роли в сфере межгосударственных отношений. Ведь в ходе международного общения встречаются вынуждены встречаться, общаться и договариваться государства, которые могут иметь различные, порой конфликтующие, геополитические, идеологические, религиозные взгляды, противоположные политические интересы и моральные принципы. В этих условиях соблюдение правил протокола делают контакты таких государств возможными, а общение — деловым. Особо важное значение имеет четкое соблюдение норм дипломатического протокола, когда происходит признание новых государств, установление дипломатических отношений, когда назначаются главы дипломатических представительств, вручаются верительные грамоты, осуществляются дипломатические визиты, проводятся беседы, переговоры, подписываются договоры и соглашения и т. д.
Протокол, соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений, придает своей торжественностью большее значение и большее уважение к содержащимся в них особо важным положениям. Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.
Один из основных принципов повседневной жизни – поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избегать конфликтов - еще более важен в деловых отношениях, так как речь идет о должном уважении и внимании к партнерам по бизнесу. Именно протокол способствует успешному решению больших и малых деловых вопросов.
Вопросы для самопроверки
Что такое этикет?
Каковы функции этикета?
В чем сходство и различие этикета и этики?
Охарактеризуйте виды этикета.
Назовите особенности делового этикета?
Дайте определение понятию «протокол» и охарактеризуйте
дипломатический протокол.