Контрольные вопросы

1. Какое нормативное значение действует в РФ для показателя Рр?

2. Что показывает коэффициент концентрации нагрузки?

3. Из чего складывается средняя продолжительность одного занятия?

Как она изменится, если основная масса абонентов будет использовать

телефонные аппараты беспроводного доступа, в которых сначала

набирается весь номер, а затем производится вызов?

4. Перечислите три основных параметра, определяющих

местную возникающую нагрузку.

5. Зачем и почему вводится пересчет интенсивности нагрузки со входа

коммутационного поля на его выход?

5. Развитие услуг электросвязи

Следует ознакомиться с номенклатурой дополнительных видов обслуживания на телефонных сетях. Изучить тенденции развития услуг на примере центров обслуживания вызовов. Рассмотреть дисциплины обслуживания вызовов. Определить подходы к расчету пропускной способности call – центров и контакт - центров. Рассмотреть понятие «аутсорсинг» применительно к call-центрам.

11

Изучить использование систем с интерактивным голосовым меню IVR. Рассмотреть возможности супервизоров по наблюдению за качеством обслуживания вызовов.

Ознакомиться с эволюцией интеллектуальных служб. Рассмотреть особенности реализации услуги «800». Интеллектуальные платформы [3.С.4-27].

Контрольные вопросы

1.Назовите хотя бы три потенциально привлекательные услуги из перечня ДВО.

2. Перечислите основные составные элементы call-центра.

3. Чем контакт-центр отличается от call-центра?

4. Руководству call-центра предлагаются два контракта:

по - первому из них все операторы будут объединены в одну группу для решения поставленной задачи;

по - второму контракту – разбиты на 8 групп.

В каком случае call-центр может обслужить больший объем трафика?

5. Для каких целей вводится псевдослучайный режим занятия рабочих мест операторов вызовами?

6. Приведите пример использования услуги «8-800» в РФ.

Содержание лекций

Лекция 1 (2 часа) Применение цифровых систем коммутации в РФ. Цифровая АТС типа EWSD. Функциональная схема[1.С.125-128].

Лекция 2 (2 ч.) Основные понятия системы сигнализации ОКС №7 (SS7) [1. С.199-217, 3. С.3-54].

Лекция 3 (2 ч.) Проектирование цифровых систем коммутации каналов в современных условиях. Расчет необходимого объема оборудования. Особенности использования РД 45.120 «Нормы технологического проектирования. Городские и сельские сети» НТП-112-2000 [2. С.171-180].

Лекция 4 (2 ч.) Развитие услуг электросвязи. Структура абонентских данных. Call-центры и контакт-центры. Услуга «8-800» [3.С.4-27].

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Общие указания и выбор варианта

Выполнение курсового проекта направлено на закрепление знаний, по­лученных при изучении дисциплин «Системы коммутации» и «Теория распределения информации», а также на получение навыков по решению конкретных задач, указанных в параграфе «Содержание курсового проекта».

Последовательность выполнения проекта и пояснения к заданию даны в методических указаниях по выполнению курсового проекта. Требования к оформлению курсового проекта в основном совпадают с требованиями, которые предъявляются к оформлению контрольной работы. Поясни­тельная записка пишется на одной стороне белого листа формата А1.

В курсовом проекте приводятся необходимые обоснования принимае­мых решений, выполненные расчеты, функциональные схемы, таблицы и графики, необходимые для пояснения. Не следует помещать описа­тельный материал, имеющийся в учебниках и учебных пособиях.

12

Каждый студент выполняет курсовой проект в одном варианте. Номер варианта определяется двумя последними цифрами номера студенческого билета. Исходные данные помещены в таблицах 3, 4 и 5.

Допущенный к защите курсовой проект защищается в комиссии, со­стоящей из двух преподавателей кафедры.